零售业供应链数字化转型正当时

全民“宅家”时期，一方面是传统大型超市门店客户寥寥无几，另一方面是线上购物需求激增，作为支持零售企业运营的后端，供应链面临着极大的挑战：

● 全渠道将成为必然，传统的仓储管理如何应对？

● 市场需求波动巨大，如何打造灵活的供应链？

● 在用工荒下，如何提升仓库人员效率？

● ……

在宏观经济或民生需求出现低谷的阶段，正是具有战略前瞻眼光的企业，进行内功修炼、完善和开发新方向的重要时机。

科箭软件高级服务经理谢勇强在第三期“数链空中沙龙“系列活动中为大家带来《从家乐福看零售业数字化供应链转型》，从零售业供应链挑战及转型、供应链云平台高效协同、家乐福仓储管理云端转型三个维度，分享了零售业数字化供应链转型的前瞻思考和行业经验，提出了零售业数字化供应链转型过程中诸多问题的最佳解决方案。

零售供应链挑战及转型

世界零售史经历了四次革命。每次改革都催生了新的业态，从百货商店到连锁商店，从超级市场到现在的无商铺模式，每一次革命都有典型事件发生，1962年超级市场沃尔玛诞生，1995年电商巨头亚马逊上线，国内阿里巴巴的崛起等等。其经营特征主要是围绕着提升消费者的消费体验来进行的。大规模机械化生产技术的提升、满足用户体验感的要求，都驱动着零售业的变革。

中国的零售起步于公元前200年的商朝。近年来，中国零售的改革速度飞快，从百货店到超级市场，从电商网购再到新零售，变革的驱动力始终围绕着消费者需求升级、信息技术的升级，为电商零售业的变革提供了技术支持。其本质始终是围绕着体验和效率。

后疫情时代，零售供应链面临着挑战：

交付成本上升

客户需求的提升，不光对电商配送提出更高的挑战，零售企业也面临着多样化的发货与配送模式挑战，如到店取货、当天或半小时送达，非接触式配送等，甚至当货物已经在途，客户也可能变更他们想要的配送方式。客户多样的选择及灵活性，从另一方面大大提升了零售企业的交付成本。

复杂库存挑战

为满足全渠道的需求，零售商必须能响应不论线上或实体店的需求。客户对收货时间要求越来越高，给到企业的交付时间窗口越来越小。如果没有统一的订单池管理，多渠道及交付方式的多样化，将大大提高人力物力投入。

需求模式改变

客户的消费习惯已经从某家固定店面转变成人在哪就在哪买，或者正在做什么就想立即买什么的模式。如果没有实时信息或可靠的预测，很难满足客户即时需求。

退货量增加

以客户为中心的零售业有时给客户提供很大的宽松度，如客户因为在线购物吃不准大小、颜色等，会买多件，因为退货变得非常容易，但同时对零售商也带来很大挑战，特别是如果退货与购买渠道不同时。

系统支持不力

许多零售商仍在用着传统老旧的系统，缺乏灵活性、及时响应能力及计算能力，并且许多系统不能提供端到端的可视化。

物流网络局限

零售业每天都在发生变革，充斥着收购的新闻。对一些零售商来说，他们的物流网络需要不停地进行优化布局，因为收购、DC的覆盖可能重叠，但不确定合并所需要的成本。不同实体在用着不同时代的设备，流程标准化也成为挑战。

阿里研究院的报告显示，基于云架构的解决方案相比基于传统IT架构的解决方案具有更高的响应能力，体现在敏捷、柔性、可持续、开放互联等方面。美国MHI2020拥抱数字思维的调研报告中显示，已经有59%的企业转型云端，并且有90%的企业预计在未来5年内会转到云端。可见，商业复杂性的上升，客户需求的持续上升，都驱动零售企业数字技术不断升级迁移。

高效协同的供应链云平台

面对发展趋势和巨大挑战，如何应对和响应？

上海科箭软件科技有限公司成立于2003年，作为一家供应链云服务提供商，致力于帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化。

科箭供应链管理云平台-Power SCM Cloud，是一个整合订单管理（OMS云）、运输管理（TMS云）、仓储管理（WMS云）、预约管理（AMS云）、供应链控制塔（SCCT）的云解决方案。Power SCM Cloud云套件，实现端到端供应链可视化；提供Open API开放接口、智能设备及IOT、APP及微信的连接，帮助客户建成基于决策的供应链大数据分析平台。

该方案聚焦零售分销、消费品、汽车、医药、制造及物流行业，融合云计算、移动、社交、大数据及消费级产品设计技术，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现投资回报。

OMS云帮助客户处理从订单接收到费用结算的订单全生命周期管理。通过订单中心汇集内、外部多渠道订单，与WMS云、TMS云无缝集成，实现订单全流程可视化，集中管理与执行监控，确保订单准确、准时交付。

WMS云是基于行业沉淀设计的专业SaaS仓储管理产品。针对制造、零售、物流及电商等行业，WMS云流程可配置，场景化设计，可快速上线，投资回报快。

TMS云帮助货主、物流公司及其合作伙伴（承运商及司机）通过PC或手机访问同一个共享的云平台，实现运输工作协同化及流程360度可视化。

科箭供应链云平台Power SCM Cloud充分融合了云服务、移动与社交、IoT物联网及大数据等技术，通过商业模式、业务流程的重构，为客户提供更好的体验，以及更快速的投资回报。

移动与社交

在整个Power SCM Cloud架构过程中充分利用移动技术，在供应链各个环节为不同的用户设计不同的APP移动应用（iOS/Android），解决连接及供应链参与问题，为货主、仓库管理、司机、承运商提供开放互联的移动平台，信息实时共享，提高作业效率。科箭还基于微信技术进行场景化设计，把业务嵌入微信当中，实现社交功能。

开放互联

通过新技术的应用，连接供应商、制造商、客户及承运商或司机，建立供应链上下游开放及互联的平台，最终实现供应链端到端的全程可追溯。通过大数据的应用，指导决策优化，提高整体供应链效率。

预警管理

通过邮件、短信、微信等途径，实时获得供应链状态并及时预警。

高配置度

通过用户界面自定义配置、系统规则自定义配置、自定义报表单证事件、自定义系统设置模板、自定义业务流程，减少二次开发、缩短项目周期、快速推广实施。

科箭供应链管理云平台-Power SCM Cloud推出以来，已经在家乐福、麦德龙、哈药集团、伊利集团、延锋安道拓、富士施乐、普天太力、玖龙纸业及C.H.Robinson、德莎物流、中储物流等行业领导企业成功应用。

家乐福仓储管理云端转型

在全球传统零售业向新零售的业务变革大潮流中，同样伴随着整个供应链管理的变革，给作为供应链后端的仓储和运输管理提出了更高的挑战和要求。

家乐福目前使用的仓储管理系统大多老旧，无法更多地引用新技术，难以友好集成新智能设备和系统，来适应市场的变革、快速满足业务管理以及信息化管理上日益增长的要求。

家乐福在全国仓库布局范围广，RDC，CDC，SDC，卫星仓等，物流服务商多，仓储系统都是物流服务器采购和应用，系统之间是一个个孤岛，无法从全局统筹和管理全国仓储业务数据、KPI数据等。

仓储运输作业流程标准化应用推广困难大，应用也很难保障，间接影响整体工作时效，难以应变业务管理要求。

科箭认为，云产品战略、微服务技术等方向符合家乐福的市场趋势，满足其信息化建设的方向。

鉴于家乐福项目的背景和需求，科箭设计了一整套完善的供应链一体化平台方案，从订单管理、预约管理、仓储管理、运输管理四个系统，覆盖和打通家乐福其他需要对接的系统，实现从采购、送货，到仓储、配送、门店整个供应链链条的协同和管理。

其中，科箭为家乐福打造的语音拣选方案：

效率提升了30%以上，员工解放双手和双眼，语音导向的操作步骤极大简化了作业流程，减少了数据采集的系统交互时间。

拣选准确率达到99.99%+，语音导向要求工人按照流程进行双向人机对话，减少人为错误和退货处理成本，复核工序减少甚至可以取消。

节省培训/成本50%+，培训通常只需一个小时到半天时间，即可让工人独立工作，对工人年龄、经验、学历没有特殊要求。

来源：科箭软件