又到了周二，周二就是小峰分享干货的时刻，咱们就叫它睿峰干货日吧。上周二小峰分享了冒烟测试，今天就分享关于软件质量的知识，内容比较全，包括了软件质量管理体系、软件质量的三个体系、CMM软件质量成熟度模型、六西格玛管理法、软件质量模型等十个知识点。
1 软件质量管理体系
软件质量管理体系：
1.1 ISO9000：2000版标准
ISO9000：制定管理理念和原则。
ISO9001：标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一进补充。
ISO9004：是组织进行持续改进的指南标准。
1.2 八项质量管理原则
一． 以顾客为中心：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取赶超顾客期望。
二． 领导作用： 领导者将本组织的宗旨方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
三． 全员参与： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
四． 过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
五． 管理系统方法：针对设定的目标，识别理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
六． 持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标。
七． 基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
八． 互利的供方关系：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
其中与软件产品尤其相关有：（一.三.六.七项）
1.3 八项质量管理原则的意义
a．是质量管理的理论基础；
b．用高度概括易于理解的语言所表述的质量管理的最基本，最通用的一般性规律；
c．为组织建立质量管理体系提供了理论依据；
d．组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
2 软件质量的定义
一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
3 软件质量的三个层次
a．符合需求规格；
b． 符合用户显示需求；
c． 符合用户实际需求。
4 影响软件质量的因素
流程、技术、组织
流程：一组活动（活动是否都是必须的；活动角色之间的关系）
过程：一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。
5 CMM 软件质量成熟度模型
CMM(capabillty Maturity Moelel)
由于美国软件工程研究所（SEI）受美国国防部委托立项。
开发人：Watts Humphrey.
1991年推出CMM1.0版，1993年提出CMM1.1版
现在开发CMMI（CMM Integration）
软件能力成熟度模型CMM（提倡过程决定质量）
5.1 CMM1级
特点：（个人英雄主义）
A．项目的成功依赖于一个非常优秀的项目经理的团队。
B．无法重复以往成功的实践。
C．缺乏基本配置管理
可视度：
整个过程不可预测，不可见，不可控。（过程管理非常混乱）
5.2 CMM2级
特点：（有纪律）
A．能够重复以前成功的经验和实践。
B．引入合理需求变更（需求管理）
C．测试与开发分离，整个过程能力可概为有纪律的。
可视度：
原始需求——需求分析——设计——编码——测试——产品
5.3 CMM3级
特点：（有过程，经过同行评审）
组织中有一个专门负责组织的标准软件过程。（SEPG）
可视度：
原始需求——需求分析——设计——编码——测试——产品
5.4 CMM4级
特点：（量化管理）
过程能力是可预防的，因为过程是已测量的并在可测的范围内运行。组织能定量的预测过程和产品质量方面趋势。软件产品具有可预测的高质量。
可视度：
原始需求——需求分析——设计——编码——测试——产品
5.5 CMM5级
特点：（改进过程本身）
A．通过缺陷来发现过程的不足。
B．新的开发技术促使改进过程。
可视度：
原始需求——需求分析——设计——编码——测试——产品
5.6 CMM五级认证
CMM1：初始级：Inltial，不可预测并且缺乏控制；
CMM2：可重复级：Repeatable，可重复以前的主要经验；
（关键过程区域：需求管理；软件项目计划；软件项目跟踪和监督；软件子合同管理；软件质量保证；软件配置管理。）
CMM3：已定义级：Defined，过程被描述，并得到良好理解；
（关键过程区域：组织过程定义；组织过程焦点；培训大纲；集成软件管理；软件产品工程；组际协调；同行评审。）
CMM4：已管理级：Managed，过程被测量并受控；
（关键过程区域：定量的过程管理；软件质量管理。）
CMM5：优化级：Optimizing，关注过程改进。
（关键过程区域：缺陷预防；技术变更管理；过程变更管理。）
5.7 CMM的用途
a． 评估组用来识别组织中的强处和弱处；
b．评价组用来识别选择不同的业务承包商的风险和监督合同；
c． 管理者用来了解其组织的能力，并了解为了提高其能力成熟度而进行软件过程改进所需进行的活动；
d．技术人员和过程改进组用来作为指南，指导他们在组织中定义和改进软件过程。
5.8 ISO9001和CMM的关系
相似点：强调管理、过程、规范化和文档化；
不同点：CMM把焦点对准软件；ISO9001的范围包括：硬件、软件、流程性材料和服务；
两者关系：CMM2级与ISO9001强相关；CMM的每个关键过程域至少按某种解释与ISO9001弱相关。
6 六西格玛管理法（强调组织能力）
本质：全面质量管理，而不仅仅是质量提高手段
六西格玛实施方式：
7 软件质量模型
功能性：当软件在指定条件下使用时，软件产品提供满足明确和隐含需求的功能的能力。
包括：适合性；准确性；互操作性；保密安全性；功能性的依从性。
可靠性：在指定条件下使用时，软件产品维持规定的性能级别的能力。
包括：成熟性；容错性；易恢复性；可靠性的依从性。
易用性：在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。
包括：易理解性；易学性；易操作性；吸引性；易用性的依从性。
效 率：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。
包括：时间特性；资源利用性；效率依从性。
维护性：软件产品可被修改的能力。修改可能包括修正、改进或软件对环境、需求和功能规格说明变化的适应。
包括：易分析性；易改变性；稳定性；易测试性；维护性的依从性。
可移植性：软件产品从一种环境迁移到另外一种环境的能力。
包括：适应性；易安装性；共存性；易替换性；可移植性的依从性。
8 软件质量活动
软件质量保证(SQA)和测试；SQA从流程方面保证软件的质量、测试从技术方面保证软件的质量、只进行SQA或者只进行测试活动不一定能产生好的软件质量。
8.1 SQA的主要工作范围：
． 指导并监督项目按照过程实施；
． 对项目进行度量、分析，增加项目的可视性；
． 审核工作产品，评价工作产品和过程质量目标的复合度；
． 进行缺陷分析，缺陷预防活动，发现过程的缺陷，提供决策参考，促进过程改进。
9 度量
对事物属性的量化表示；
9.1 软件度量
是指计算机软件中范围广泛的测度，包括对软件系统、构建或生命周期过程具有的某个给定属性的度的一个定量测量。
9.2 目的
．提高软件生产率，缩短产品研发周期，降低研发成本、维护成本；
． 提高软件产品质量，提高用户满意度；
． 为组织持续改进提供量化的指标和反馈。
9.3 软件度量的作用
理解；预测；评估；改进。
分类：规模；工作量；进度；质量。
10 如何将度量的知识应用于实际工作中
建立测试工作的度量数据，目的是作为预测和改进的基础。
a．熟悉需求：进度、工作量、规模；
b．设计用例：工作效率、覆盖率；
c．执行用例：工作效率、缺陷密度；
关于软件质量的知识今天就分享到这儿了，下周二咱们还是继续软件测试知识。给大家说说小峰的干货计划吧：八月份的每周二分享软件测试知识，九月份分享Web前端知识，如果你有什么建议请在文末留言，小峰会根据大家的建议适当的调整。
来源：睿峰教育
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