女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵，滴滴：其所用软件系旧版

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生活不像想象的那么好

生活不像想象的那么糟

滴上的“紧急求助”的按钮，你使用过吗？当这个按钮被按下时，会发生什么样的情况呢？

11月13日，浙江网友“Little_JN”爆料称，当日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。

Little_JN在爆料中称，约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。

网友@Little_JN 爆料：

在连续出现恶性安全事件之后，滴滴推出了“全程录音”所谓的“安全措施”。（←戳我回顾详情）我以为这样可以有所保障了，于是和很多人一样，选择了宽容，再相信一次滴滴。

但事实是，滴滴的司机依然没有提高职业操守和水准，平台的“一键报警”“全程录音”也是形同虚设，在危急时刻根本没有一点作用。滴滴，只不过是又一次的又一次的忽悠了我们。

接下来我要讲一讲今天遭到的恐怖经历（现在打键盘的手依然在抖）——

2018年11月13日，中午12点30分，我用滴滴叫了辆快车，从拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。系统显示，来接的是一辆5星好评的师傅，姓范，车牌号为浙A559※※。

等了1分钟左右，车子到了。我坐在副驾驶座。司机开了滴滴自带的导航，根据路线行驶。

提醒路线遭司机唾骂并欲被赶下车

起初，路线跟我每天上班的基本吻合，没有问题。当他开到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是司机立马开上了左转车道（左转是大关路，转过去就上桥，完全偏离方向）。

这时，我马上提示他“这里直行，下一个红绿灯左转”。我经常开车，那时候如果他马上换车道，其实还没有压实线。

但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，几乎在我耳边炸道，说“我听你的听导航的，导航让我左转！”

进而，司机就怪我“你知道怎么开你怎么一开始不说，你让我实线变道了再说！”

我一脸懵，你开错了，我只是提醒你一声，你可以坚持左转，我也可以事后申诉，没必要一直骂骂咧咧，坏了大家的心情。

司机倒是直行了，可是接下来短短的几百米，司机边骂边要赶我下车，甚至停在十字路口中间，我不同意，我说你必须把我送到目的地。司机继续骂，还骂出“操”“滚”等等脏话。我提醒他，我说你不要骂人，滴滴都有录音的，他说“录音算个屁！”（现在想来，可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧）

使用“紧急求助”键却没有任何帮助

开到和睦路余杭塘路口时，我试图用滴滴平台投诉，或者看看能不能在线寻求帮助。司机见我要投诉，立马说，“我不做你这单了，我今天不做生意了！”然后他飞快地结束了订单，可能还下了线（因为没有再听到有系统订单呼叫的声音）。

我在滴滴上能看到的，只有付款界面左下角的“紧急求助”键。这时是12点40分。

我按下去，系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。我把全部希望寄托在滴滴能够立刻介入，打电话给我或是给司机，停下车来再协商。但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

求助110后司机却拒绝停车 情急状况下选择跳车

Little_JN还表示，下车前她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，但是司机拒不停车。到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了笔录。

Little_JN说，直到下午16:15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客服才联系上她。

网友直呼太可怕！也有人等待真相……不少网友直呼太可怕！

而对于这个“紧急求助”按钮

网友们表示实在不敢恭维：

也有的网友认为楼主的做法太过大意

并提出了自己的意见

不过，毕竟是乘客的一面之词，也有人觉得是不是乘客也有做得不对的地方，司机为什么会突然性情大变呢？

滴滴回应：承认系统存在问题

据澎湃新闻，对于乘客投诉及司机服务不当问题，滴滴客服回应记者称：

事发当日，后台确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。滴滴方面表示，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

关于车内录音，客服这样回应：

经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝，两人因此发生口角（注：乘客在爆料中认为，当时车辆并未压实线）。之后，在未抵达目的地的情况下，当事司机提前结束订单，并中途停靠两次让乘客下车，遭到乘客拒绝，最终女乘客在等红灯时自行下车。

针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，

今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。

根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，旧版的“紧急求助”功能已经停用，且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。

整改中的滴滴，一直备受关注

此前，滴滴曾回应过关于一键报警功能的质疑：

而近期，滴滴试行车内加密录像功能，又引起一波是否会泄露隐私的大探讨：

滴滴通过定期公众评议会征求意见：

自8月27日，滴滴顺风车功能下线以来，至今仍未恢复，其官方也多次回应整改进展。

滴滴CEO程维曾表示：希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。

其实，原本是开错路的小事,

彼此多些包容和理解，

也许就不会闹这么大矛盾了！

再者，安全、便捷的出行是所有人的愿望，

这里涉及监管、平台、司机及我们每一个人，

希望大家都是安全出行的维护者。

编辑/曈酱

来源/19楼、19楼论坛、杭州网、澎湃新闻、@滴滴出行及中青报官微此前报道等

图/网络

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来源：重庆商报