“到非洲看看去！”
萌生出这样的想法后，2015年1月20日，在国内代表处工作了两年后，经过近20个小时的飞行，我终于来到这片古老的非洲大陆上。
第一次外派，还来不及做心理建设，飞机着陆后，机舱门口涌入的一股热浪，把我本有些昏沉的脑壳冲得有些热血沸腾。上飞机前还在春寒料峭的北京，落地后却已经在依然有些燥热的内罗毕。提溜着自己磕磕巴巴的英语，怀揣世界人民大团结的想法，在海关折腾两个小时后，终于踏进了这片叫作肯尼亚的地方。而往前倒一个月，在20多年的认知里，还不曾了解过这么个国家，而如今已然仗剑天涯，云帆沧海，直抵此地了。
到达酒店，已是当地时间晚间，旅途的劳顿让我倒头就酣睡过去。第二天一早，便跟交接的兄弟开始了交接工作，经过两天的工作交接和熟悉网络情况后，第一次见到了索马里的客户（索马里隶属肯尼亚代表处；由于索马里战乱，客户常驻肯尼亚）。
虽然自己的英语有些磕巴，客户CIO英语也不是太流利，因此我俩有时候还需要纸笔来让沟通更顺畅，但是我态度诚恳，技术功底还比较扎实，整个交流过程还是比较愉快和轻松的，客户非常欢迎我这位新人的加入，但临走之前，他突然要我等一下，说有个私人问题想问我，只见他拿起笔，在纸上郑重地刷刷地写了几行英语，然后递给我，我一看，上面赫然写着：“How Many years do you want to stay in Africa？”（你准备在非洲待多久？）
我有点惊讶，一抬头，正好迎上了客户期待的眼神，当时我就感觉热血上了头，想都没想就脱口而出：“10 years！”（10年）听到我这个答案，我感觉到客户CIO眼神里都闪着光。
非洲的第一站，我成了索马里办事处的一名交付维护工程师。“要成为最懂客户网络的人”——国内代表处两年的交付经验积累，让我明白，要想和客户谈得来，必须深刻理解客户的网络。于是我一个脚本一个脚本地反复查阅，一条业务一条业务地反复梳理，据此刷新网络的拓扑并反复验证，这样没日没夜地折腾了一个月后，终于将客户的网络了然于胸。后来，在客户咨询网络问题时，我能够非常清晰地画出拓扑，标明业务流及相关影响，并据此快速给出问题解决的方案。没俩月下来，客户表示“网络交给你，我放心！”
枪林弹雨中“站在你身边”
基于对网络架构比较深刻的理解，很快我成为索马里项目的交付TD。除了业务拓展的艰难，正如大家从新闻里看到的那样，当地局势动荡，战火纷飞，外部环境非常恶劣，生命安全也可能受到威胁。作为一个从小生活在和平环境里的我来说，说不害怕是不可能的，但是来都来了，还能咋地！每当内心有点动摇的时候，我常回想起，第一次见面客户对我的提问时，我那句不假思索的“十年”，我总不能这么快就打脸，这么快就辜负客户的期待吧。
我的试炼很快就来了，不久的一天，我突然接到消息，原来客户某核心机房遭遇炸弹袭击，骨干的光缆被炸断，这是我第一次面对真实的枪林弹雨带来的后果，但是奇怪的是，当时我内心没有啥害怕，而是满脑子的赶紧把业务给恢复过来，我后来回想才明白，很多时候对于外界的恐惧会被其他的情绪冲淡，比如工作的紧迫，对客户、对工作的责任感。凭借着对网络和业务的熟悉，我快速帮助客户完成业务的切换，降低业务中断的损失，顾不上休息，我接着又日夜监控网络，直至光缆恢复。当客户拉着我的手，由衷地表示感谢时候，我觉得一切都意义非凡，内心充满了骄傲。
还有一次，同样是恐袭，全部国际出口海缆中断，我和另外一位同事第一时间抱着电脑，就奔到了客户CIO家里。劫后余生的CIO惊魂未定，一见到我就喋喋不休地念叨着现场的惨状，安抚好客户后，我拿出电脑，和同事一起开始帮助客户恢复业务。记得那天的雨下得特别大，才下午四点多，天就开始黑了下来，越来越深邃的窗外，空气中散发着弹药曾经爆炸过的恐惧气息，我和同事虽然也是心里打鼓，但是恢复业务的重任让我们没法分心，折腾到了晚上十一点多，靠着仅有的卫星链路优先保障恢复了国际语音和大客户的国际专线业务。
看着我们的重大进展，一直和我们在一起的客户，虽然满脸疲惫，但也掩盖不住喜出望外的神情，他对我们说：“我要祈祷，你们就站在这里，在我身边，看着我祈祷。”祈祷后的客户长舒一口气，“我们一块坚持下来了！”看着他如释重负的样子，我们内心也是五味杂陈：在和平与发展是大主题的世界上，还有一些地方，正在经历着战火、袭击，无法像我们其他地区的人民一样享受安稳的生活。希望我们尽快恢复的通信，能给他们带来一点宽慰。
燃烧备战高考的斗志
南部非洲这片广袤的土地，从不缺少突破自我的机会。2017年底，一次机缘，我从售后项目交付“跳槽”到了售前网络解决方案销售。交接的同事在详细跟我讲述了肯尼亚的项目背景和当前遗留的问题后，便匆匆踏上了回国的航班，当时我刚了解了肯尼亚的项目背景和当前遗留的问题，对于我这个还不会使用配置器，流程都没弄清楚的小白来说，突然冠上“产品经理”的头衔，感觉一下子陷入到汪洋大海之中，被急流推来推去，不知所措。
如何快速转身？成了萦绕在我心头的一个问题。换一个title很容易，换个脑壳却没那么容易。几年的售后交付经历慢慢固化下来的思维模式，正在受到严峻的挑战。
配置不会做，流程还模糊不清，作为解决方案经理，基本的操作还模棱两可，更别说跟客户的方案澄清和商务谈判了。那段时间，我每天都在焦虑中度过，我也不服气，为什么别人都可以，我就不行？为了不影响项目的进度，我每天早上6点多就来到办公室，拉着机关的同事，学习如何做概算，走评审流程等；每天晚上也是不断地练习如何做配置，提升效率；另一边，每天大量地去看解决方案、设计文档，背诵巴展的讲解词，去掌握每份文档的精髓。不到一个月，各种流程、配置，我就可以信手拈来了。这段时间真的是累惨了我，我感叹当年要是高考拿出这样的学习斗志，可能当年的高考状元就是我了！
纸上得来终觉浅，“道”的提升还是得去实践，没过多久，就迎来了我作为解决方案经理的大考——肯尼亚最大运营商S客户网络搬迁项目的投标，这也是我第一个完全参与投标的项目，我的主要职责是IP解决方案负责人。从标前引导，到技术澄清；从卡位关键客户，到卡位关键技术点，从商务设计，到测试用例设计……我从头到尾参与到这个项目当中。
项目历时快一年，无数个日夜，白天跟客户开会，晚上刷着报价、方案、澄清文档，人都被折磨疲了。记得一天凌晨一点多，和一位兄弟刚刷完材料，布有红血丝的双眼看着我，他若有所思地问：“你觉得这个项目希望大么？”，我迎着他的目光，坚定地点了点头：“不管怎么，希望还是要抱有的！”几经波折，最终华为凭借良好的服务支持、领先的技术指标及合理的商务独家中标，搬迁现网。同时在项目执行的过程中，通过方案设计，变更网络架构等，尽量引导减少现网搬迁Scope，提升扩容部分的空间，再结合相应降成本、提升盈利的方案，实现了我们和客户的双赢。
“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，经过几场硬仗的洗礼，我也积攒了许多宝贵的经验，在不知不觉中突然就完成了转身。就像一位前辈告诫“做难事必有所得”，开始时胆战心惊，硬着头皮做宣讲、做设计，到后来能够快速抓住客户的要点、快速给出解决方案；天天泡着客户跟客户一块看网络，在客户需求、网络痛点里找话题等等，一次次面对难事，迎难而上，终有所得……
我愿做那一束光
2019年新年伊始，肯尼亚商务区某知名酒店遭遇恐袭，当时我是T运营商的SR，得知这个消息后内心焦急万分，我们客户办公室正好离事发地很近，我们项目的同事、客户还好吗？我们那边的网络情况还好吗？来不及细想，我赶紧驱车第一时间来到客户那边。
从电视新闻里看到被恐袭的酒店，满目的疮痍令人胆战心惊，万幸，我们的同事和客户都是安全的，但是大家都吓得不轻，来不及安慰大家受惊的心，我们就迎来了业务上的难题。恐袭之后，区域就被封锁了，但此时我们的网络遭遇挑战：大量用户通过网络给家人报平安，造成短信、语音等数据一度冲高……“有我们在”的行动比语言来得更直接，我们与客户一起抢修恢复，终于确保了业务的稳定。
不仅是如此，2020年初疫情肆虐全球，肯尼亚这个国家也未能幸免。3月份起，禁航、封城、宵禁突然让之前按部就班的工作受到很大的挑战。S运营商作为本地最大的供应商，网络也面临着巨大冲击。某天凌晨三点，客户很急切地来找我，我问他怎么回事，他说“I need your help！”原来是因为网络流量在快速增长，同时要实现高效、精细、快速的扩容，他需要在第二天上午准备好扩容计划去汇报。客户的敬业精神感染了我，驱赶了困意，我们一块讨论到早上七点，完善了扩容方案。后来，如何建设一张健壮性更好、弹性更好的网络，成了我们和客户每次交流中重点的话题。正是这些一点一滴，让我们与客户之间的关系越来越紧密。
回想起来到非洲的几年，不管是恐袭，亦或是天灾，我们华为人总是习惯性地在第一时间联系到客户，确认客户及其家人的安全和网络的安全；也总是把客户的事情放在首位，尽力帮助他们达成目标，我们的一举一动都被客户看在眼里，“关键时刻，还得看华为！”经过一代又一代华为人不懈的努力，客户心里已然达成了共识。也正是这种共识，让客户同样坚信携手华为一道，去打造全球最先进的网络。
回想之前的十年之约，“How many years have you been here?”客户还时不时总拿这个话题打趣，我也总会跟他默契地会心一笑，如今行文至此，看看窗外，明媚的阳光洒在郁郁葱葱的树丛里，或高或矮的房屋点缀其中，或许这就是我抵达此地后的意义：扎根非洲五年多，时常在想我来这里的缘由，从最开始为了养家糊口，到后来渐渐有了清晰的理想，我愿成为一束微光，努力去照亮美丽非洲的一片角落，给尽可能多的人带来数字的便利，这便是我的使命。为平凡人，把平凡事做好，不负韶华、只争朝夕，大约就有那么点不平凡的意思了。
心里有光，自己也就成了光，加油！
最后我想说，非常感谢一直默默支持我的家人，有你们真好。
来源：华为欧柏软件硬件技术
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