昨天有位朋友跟我吐槽他的实习生，说还算踏实，就是不知道为什么每天都在说对不起……
这也是一直想跟大家聊一下的事情，要记得别轻易道歉，道歉了就要记住不能再犯同类型的错误，太多次道歉是会把信用透支完的……
我记得很清楚，入职第六天的早上十点，上司在微信上告知我要写一篇推文。
我内心忐忑，如临大敌，要知道我之前写的两篇文都被毙掉了，再担此重任有点害怕。
再加上她当天发烧了没上班，没人在旁指点一番，我心里更慌了。
我磕磕绊绊地写到下午，给上司和同事看完之后得到了一些修改建议。我照着建议继续改到了晚上，直到八点半，离成品的标准还有一定距离。
我看着上司发来的长长的修改意见，想到她正发着烧，而我却这么不中用，迟迟没完成工作，劳烦她带病指导我。
我将再次改好的文章发过去，满怀歉意的说：“不好意思啊，我改好了。”
她极快地回复我：“有啥不好意思的？说啥呢小妮子。”
“我一直做不好，弄得你生病还要一直帮我看。”
“这是我的工作呀，问题解决了就好，没事道啥歉。”
“我以后会争取做到更好的。”
“好的，那就做得更好吧，但是别轻易道歉。”
“别轻易道歉”这几个字如重锤般击中我的心，坐地铁回家的时候，我仍不住地回想这几个字。
入职前，我看了不少职场文章，作者以过来人的身份，讲一些危言耸听的劝告：“你要学会背锅，即使错不在你；你要学会道歉，即使错不至此。”
刚好我又是一个脆弱敏感的人，一旦感觉自己给对方添麻烦了，我就会心生内疚，因此我经常道歉，这是我的语言习惯。
因此在入职后，我更是将自己爱道歉的习惯充分“发扬光大”。
在上一份实习中，刚入职的时候，我对工作内容并不熟悉，每次向上司提出疑问的时候，我都会非常不安，说话总是小心翼翼的：
“不好意思，请问这一行要怎么填？”
“真的很不好意思，我要再打扰你一下，请问软件中的这个要怎么操作？”
每一句问话中带着卑微和歉意，甚至有讨好的意味。
有时刚问完，一回到自己的工位上又忘记了，一边捶胸顿足，一边瑟瑟发抖地纠结要不要再去问一遍。
后来，为了避免这一情况再次发生，我甚至会在找上司之前预先打开录音软件，将对话内容录下来。
整个实习期，我都像一只受惊的小鹿，总是惊慌失措。就连跟大家一起吃午饭的时候，我整个人都是僵硬的，根本没办法放松下来。
当时将过多的精力摆放在内心斗争和无谓的忧虑上，却没有考虑到这会不会影响到自己的工作。
直到在这一份实习中，当上司跟我说“不要轻易道歉”的时候，我才开始意识到自己的问题。
有一部电影叫《实习生》，男主是一个70岁的已退休老人，在一个偶然的机会，他进入一家电商公司做老年实习生，他那谦虚有礼又不卑不亢的态度令我感触很深。
他将自己摆正一个极端正的位置：我虽然纵横商界40年，但我现在是一个实习生，而且过去我没有从事过电商行业，所以我谦虚的对待工作，在同事和上司面前也不摆架子；虽然我是一个老年实习生，但是我仍有智慧、经验和精力去对待我的工作，我能够做好，所以我不必过于谦卑。
而我的问题就在于将自己放在过低的位置。
我被“实习生”这个身份死死框住，觉得自己是实习生，没有经验、又不够专业，所以带着自我怀疑的心态对待工作。尤其是当上司指出我的疏漏时，没有人看不起我，没有人责怪我，但我就是觉得自己很没用，所以我着急着道歉。
事后，上司对我说：“我觉得事情并没有去到要道歉的程度。你是实习生，什么都不懂，我是有责任带你的，所以你没有道歉的必要。”
摆正自己的位置，可以令你将注意力集中在自己的工作上，将工作完成得更好。
能从诸多顾虑的内心斗争到一声不吭地执行命令，基本就可以告别实习生的身份，走向全职了。
之所以时常在工作上道歉，除了因为自己不自信以外，还因为我想借此缓解双方尴尬的情绪对峙。也就是说，我将道歉当作解决人际关系的工具。
一方面，主动道歉中的潜台词是：“我确实是给你添麻烦了，但是我的认错态度不错，要不您看在这份上，给几分薄面，就不要太责怪我了吧？”
另一方面，我期望利用道歉去修复上司对我的信任，想让她相信这一次的出错是意外，我下一次一定能够做好。
道歉动机一旦不纯粹，就很容易产生的一个问题是：我道歉的时候，不是真的意识到自己的问题出在哪了，而只是害怕上司怪责我、不再信任我，因此我主动道歉，试图让对方将注意力移开，好掩盖自己工作能力和效率问题。
这会导致我每次犯错都用道歉来敷衍过关，看不到自己的问题所在，不去找出问题、解决问题。
长期以往，等待着我的大概就是一封请辞信。
那么，既要端正心态，又要在知晓自己错误的情况下表示歉意，我们应该在什么情况下道歉呢？
首先，我们要清楚明白的一点是：在职场中，解决问题是更重要的，比道歉有用。上司的心态是关注事情最终是否解决了，而不是关注我要怪谁。
学者Joseph Grenny在文章《What a Real Apology Requires》（真正的道歉需要什么）中说道：我们应该少花时间担心如何道歉，多花时间思考如何值得原谅。
当我们没有达到上司的期望时，首先要思考的应该是：我做了些什么导致了这样的结果，下次该如何避免、如何做得更好。
我们要将事情经过的始末铺展开来，从中将出错的环节一一挑拣出来——是因为不够熟练？准备得不够充分？还是不够细心？
找出原因后，结合同事和上司给自己的意见和建议不断修正，或是以过往的成功案例作为参照，在日后的在工作中能采取行动更匹配上司的期望。
其次，确定了要道歉之后，我们要清楚自己为什么而道歉。你道歉不是为了从别人那里获得好处，而是因为你不止对客户和公司负责，还对自己负责。
最后就是你该如何道歉了。
最好的道歉就是瞥见你自己的责任。它让别人对你内在的道德对话有一个亲切和真诚的看法——你如何回应他们的感受，以及你如何评价自己的行为，不强词夺理，不推卸责任，只有诚恳和反省。
以上是我分享给大家的一些自身感受，希望能有所帮助，期待大家在职场路上越走越好！
来源：刺猬实习校招
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