互联网成就了电商，前几年看“乘风破浪的姐姐”节目，中间插放美团优选广告。试着看看的心态，从此大部分的生活用品、蔬菜水果就在美团优选、淘菜菜、多多买菜等软件上买起来。一则价格便宜，物品质量尚可，二则提货方便，提货地点就在小区门口，而且店家老板语气柔和，态度好得没得说，店家老板说什么时候有时间什么时间取货，碰到质量稍差的物品，申请退货即可。
这样的购物习惯好几年了，感觉很方便。
2022年夏天也许是因为疫情，水果价格较往年上涨，西瓜是家家户户少不了的祛暑水果。西瓜价格一直在1.3元/斤以上，有些品种的西瓜达到4元/斤以上。想吃西瓜的时候就在这些个买菜软件逛逛。多多算是最优惠的了，便宜时1元左右。试试尝尝的心态买了宁夏石缝西瓜，口感很好。2022年的西瓜供应有了着落。今晚下单，明日取货吃瓜。
突然一天中午去小店取货，刚要抱着西瓜出店门，一手托在西瓜下面，感觉西瓜下面有个手指粗裂纹。
随即放到店家柜台上，当着店员的面打开袋子看了看。确定是个深1厘米宽的裂纹，裂纹处西瓜肉颜色有些发暗，已知裂纹表面已不新鲜。
店员来了一句：昨天我分货时还好好的，放裂了！
听到这话，堵心的感觉再次出现。我反问到：西瓜静放还能放烂了？申请退货吧！店员没有任何回应，我在软件上申请了退货，走出了店门。
但“放着就坏了”这话我已经不是第一次听到了。
就在这次取西瓜的前几天，买的番茄，到货后当日未取，次日取货。店家拿出用带着透气孔塑料包装盒包装完好的番茄，她本人看到里面烂了一个，给我说，因我到货当日未取货，番茄放烂了。当时我未做声也未因一个烂了的番茄申请退货。
朋友们，你们买的番茄放在盒子里面会放烂吗？买的番茄必须当天吃掉吗？要不然会坏掉？
以后再也不在这个小店取货的念头油然而生，不想面对这样的店员。
上面所述的时这家店上午班的店员。
近期晚班是一位新招聘的年轻小姑娘。前几天老板在的时候，我去取货，这个小姑娘说话礼貌又温柔，进门“您好”，出门“慢走”，给人的感觉一种温馨亲切的家人般的温暖。
后来一天下午取货，小姑娘单独值班。当天的货有十几种。报手机号及购买途径后，小姑娘给我找到了货，“货不全”，我说。她继续给我找，又找到了一部分。十几种货自然要核对一下。原本她们已经都打包到了2个袋子里面，核对有些麻烦。我让小姑娘帮忙念一下单子我数货，小姑娘仍下单子，“你自己对，错了别怨我们”。这话听着也感觉有些堵心、冒火呢！
是否在此小店取货的犹豫念头一丝全无，打开手机果断选择了比在这个店家附近的另外一家小店。
良言一句三冬暖，一句你自己也许习惯但却有意将责任推卸给无辜顾客的言辞丢失了一个顾客，类似的言语对一百个人说也许就丢失了一百个老顾客，而你丢失的却是上千单的生意。
从事服务行业的人员需要认真学习并掌握良好的无心挽留顾客但顾客却因喜欢你而选择你的生意的沟通技巧和言语。
那些未见人就直接哄人、言语冷淡至极、拒人千里之外、透漏着对服务对象的厌烦、埋怨的人员，该好好考虑一下你的言谈举止了！一时间你丢失的是一个客户，将来你丢掉的是自己的岗位！
来源：渭水垂钓826
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