从客户中来到客户中去
U8+V13.0作为面向中型企业互联网应用管理的平台，是用友在2.0时代推动ERP普及的全球装机量最大、最成熟、应用最完整的管理软件，并将在3.0时代作为社会化商业平台的重要组成部分，继续推动中型企业内部精细化管理，并通过“云+端”的结合，打破企业围墙，实现互联网化。
持续创新的U8+V13.0可以为中型企业构造多组织业务管控平台、支持多工厂制造协同、通过直连最终用户，掌握渠道终端实现数字化营销（线上线下融合、线上经销商订货平台）、通过智能物联网驱动智能制造（WMS、MES、条码）、通过财务智能化实现社会化财务（电子发票、电子会计档案、友报账）、通过全领域的移动应用与商业分析支持企业实时化经营、通过云部署全方位推动企业云创新。
本次U8+V13.0上市之前，选择了不同行业、不同应用、不同类型的企业作为原型用户进行现场验证，本次我们精选了5家企业代表，充分挖掘并展现企业应用U8+V13.0的新特性、新价值，相信通过他们验证的成果，一定会带给你不一样的收获与借鉴。
本次推荐的是广东侍卫长卫星应用安全股份公司。
走进
广东侍卫长卫星应用安全股份公司，始建于2003年9月21日，是一家北斗定位技术解决方案的服务商，是专门从事基于BDS(北斗)/GPS卫星定位技术平台进行物联网高科技产品研发、生产、销售和服务一体的“国家级高新技术企业”及 “国家双软企业”。公司致力于车联网、智能家居、居家智能养老、学生智能管理等领域的技术应用与开发，旗下拥有十几家全资子公司，在线用户超过100万。
企业应用
关键词：移动CRM、移动下单、移动工单、移动结算
移动申领配件、移动营销服务一体化
移动端员工行为管理 协助达成员工绩效
员工可以在移动端制定行动计划，新增、查看员工行动，定位、拍照、录音等信息，有利于跟踪项目信息，达成目标。
移动端业务员下单 大幅提高客户满意度
侍卫长公司业务员经常在车场、汽车4S店等场所工作，业务员在移动端扫码快速录入存货并下达销售订单，且在客户现场打印订单、发货单、退货单等相关单据，非常便捷，大大缩短了客户需求的响应时间，大幅提高客户满意度。
移动端营销服务一体化 一条龙便捷服务
业务员通过手机端下达客户订单后，企业文员便可及时审核，并在U8+系统中指派安装工程师，推送派工单。安装工程师在移动端马上会看到该派工单消息，联系客户安装，根据工单和客户实际消费可以直接结算，并持客户评价，实现了从下单到审核再到派工、上门服务、结算的一条龙便捷服务。
移动端申领配件 解决配件管理难题
安装工程师在客户现场，可查询公司仓库的零配件库存，且通过移动端根据服务工单做配件领用申请，U8+系统中自动生成销售发货单，彻底解决了库存零部件更新不及时，数据不准确，信息严重滞后的难题。
移动端交车查验信息 留住客户
业务员在移动端实时录入客户的车主姓名、车主电话、车牌、车牌颜色、第一和第二联系人及方式、服务期限、服务开始日期、服务结束日期、保险期限、保险开始和结束日期等信息，并上传行驶证、驾驶证、身份证图片到工单附件，方便后续安装工程师服务，并最后交车。
应用效果
从业务APP下达新装的销售订单，到侍卫长受理中心审核派单，传递到工程师接单上门安装，上传至监控测试组测机，后续业务员移动服务交车，最后客服中心文员PC端接收并审核资料，整体闭环业务贯穿侍卫长各要职部门。
移动营销服务一体化，使侍卫长公司走向了无纸化信息传递，不但效率高，且有效避免了客户资料缺失、遗失或人员漏失等差错，极大提高了客户资料精细度，提高了客户满意度，也保留住了客户。
客户评价
我公司的业务员需长期驻一线市场处理业务，在管理、沟通和指导上难免会产生一些问题。使用移动U8+及 CRM营销服务一体化解决方案后，这些问题得以很好的解决，工作效率大幅提升。例如：
1. 业务人员是否真正在市场主动工作，是否有行动上的不做为？通过使用移动营销随时定位业务员的行动范围，了解其真实的市场行动。
2. 公司以前没有做以产定销，很多业务员不了解公司的产品库存情况，不能及时判断销售的主导方向。现在,业务员通过使用移动U8+能够及时了解到产品库存情况，做到心中有数，避免库存积压，满产满销。
3. 以前人工录单的时候难免存在因人员不到位造成客户资料信息缺失,导致客户投诉现象；但现在结合移动U8+与PC端CRM进行一体化的下单、审单、派单、安装、测试、交车，大大提高了客户资料的完善度。提升了服务效率和质量，也提升了客户的满意度。
——广东侍卫长公司卫星应用安全股份公司
客户服务中心主管
李峰杰
来源：软件之芯
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