出品|蜘蛛经
作者|黑蜘蛛
最近几天，饿了么怎么了？投诉量暴发，5月12日仅在黑猫投诉平台，投诉量就超过50余条，其中骑手辱骂客户、私自取消订单等问题较多。
同时，这些投诉里，涉及食品安全的还占了相当一部分，比如饭菜里吃出虫，鸡排半生不熟、食品发霉等较为突出。
5月12日，一位消费者投诉，其通过饿了么点餐后，送来的菜汤里居然发现有虫子，还不止一只，一共有三只。通过其提交的图片里看出，这三只虫子较小，目测为蟑螂幼虫。消费者瞬间想吐，完全没有胃口。
无独有偶，同天，另一位消费者也发起投诉，同样通过饿了么平台点了一份饭，打开饭盒时发现有只压扁的虫子。消费者拍了照，申请理赔，结果饿了么拒绝了他的申请。
同样是在5月12日，网民“HI66”的消费者花费58元通过饿了么平台购买了四个椰子，结果送到家后，打开一看，椰子的表皮有霉菌，划开发现，里面全是霉菌。经过与饿了么客服投诉，却没给予任何赔偿。
还有一位消费者投诉称，他晚上在饿了么平台购买了一份鸡排！外卖延时了将近一个小时才送达。结果他吃了几口后才发现，鸡排居然是生的，根本就没熟。结果第二天胃疼，上吐下泻，请了一天的假。投诉至客服后，一人打来电话称赔偿他30块钱。“这是在打发要饭的吗！我一天的工资就是300块 ”。
5月9日，消费者使用饿了么软件点了一份西红柿鸡蛋盖饭和一个鸡蛋。结果在饭里吃出铁丝，还被卡住了喉咙，幸亏他及时咳出来了，如果吃下去后果不堪设想。消费者给商家打电话，提出退款的同时给予10倍赔偿。商家以领导不在，无法做主，拒绝了，说是第二天给回电话，结果至今没等到电话。
以上这些都是食品安全方面出现的问题，而另一部分投诉，则是针对饿了么平台服务质量，数量也不少。
4月10日，江苏的孙女士向“电诉宝”投诉其于当日在饿了么平台上的麦德龙超市购买食物，水果，骑手在取货后拒绝配送，骑手打电话要求取消订单，在拒绝后，骑手在电话里辱骂孙女士，并再三要求取消订单，孙女士仍然拒绝取消订单。
孙女士称挂完骑手电话后打饿了么客服电话投诉反映问题，客服人员态度敷衍，不解决任何问题，再三强调只能做记录，不能换骑手配送，没有任何解决方案，如果等不了可以取消订单。但孙女士仍然拒绝取消订单。但是，后来饿了么平台在她不知情的情况下私自取消了订单。
2月21日，上海市的张先生投诉称他在头天，饿了么平台商户“京东便利店”下单一oppo牌vooc超级闪充65瓦充电器套装，在商品详情标明品牌为oppo，价格为88元，其送来的商品为直通车牌65瓦充电器，联系商户其不予以更换，其称店内根本无其网上上架的oppo牌充电器套装，联系饿了么平台未给出处理方案。
张先生表示，平台商家存在消费欺诈行为，要求饿了么平台退货并赔偿他500元人民币。投诉后，此事也没有结果。
而另一位消费者在饿了么平台点餐，中途有事点了便想取消。但商家拒绝，消费者便向平台申请，平台说联系不上商家，“我就说句给我送吧，等评价吧”，结果商家给我送了餐，消费者也收了餐，结果商家恼羞成怒一再打消费者电话进行骚扰，并到其居住的小区楼下堵截，对消费者造成人身威胁。
以上只是广大消费者对饿了么的部分投诉。通过电诉宝平台查询发现，“饿了么”还涉嫌存在退款问题、订单问题、霸王条款、其他、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销、送餐超时等问题。
而从黑猫投诉平台查询发现，涉及饿了么的投诉量高达56990件，数量惊人。
网经社企业库显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，法定代表人为王磊。
在今年2月9日，上海拉扎斯信息科技有限公司成都分公司，就因为违反食品安全法，被成都市市场监督管理局罚款18万元。
然而，从种种迹象看来，吃了罚单的饿了么，似乎并没有学乖。
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来源：蜘蛛经
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