天巡业务深度分析：在线旅游新势力是如何炼成的？

天巡：高性价比旅游搜索平台

作为全球领先的旅游搜索平台，天巡（Skyscanner）提供对1200多家航空公司的上百万条航线以及汽车租赁和酒店的即时在线比较。平台通过“全年/全月比价”、“目的地模糊搜索”、“动态购票提醒”等特色服务为用户提供最高性价比出行产品，并因此收获超过7100万左右月访问量。

天巡基本市场数据（数据来源：Mattermark,统计时间：2016.12.3）

业务特点：以B2C业务为核心，探索多元化经营

从业务模式角度来看，天巡主要包括B2C、B2B及咨询服务三种类型,其中B2C是其核心业务，B2B及咨询服务是其多元化经营的主要措施。

首先，在B2C模式中，天巡以信息聚合与匹配为核心，通过与全球航司合并数据直连（而非GDS合作）、跳转直连航司预订的方式，为用户提供最精准丰富的比价搜索服务。同时，面对机票搜索所形成的 “流量入口”，天巡以“无缝连接用户、简化交易流程”为目标，并通过扩充资源品类、延展服务半径，实现多元化经营战略。在业务延伸上，天巡围绕机票这一核心业务，正在开发餐食、保险、选座升舱等增值服务，来强化其机票业务的“导流”效应；天巡相继开辟租车、酒店、度假等版块，延展其服务半径。2015年，天巡还推出涵盖“机票+酒店+度假”的一站式APP，并提供免跳转直接预订服务，从而实现从单一导流网站向决策交易平台发展。

此外，天巡大中华区总经理彭加伟表示，天巡正在尝试提供“旅行预订后阶段”服务。而伴随着天巡从“出行前”向“出行中”、“出行后”的延展，加强与终端供应商合作、扩大品牌市场平台成为其业务拓展重点。

其次，在B2B业务中，天巡针对旅游资源供应商与在线服务平台推出多种对接产品，通过API、白标（White Lable）、小标签（Widgets）等插件提供旅游搜索服务，目前其B2B的服务主要包括旅游数据共享、搜索技术支持、在线收益管理、广告分销代理、灵感激发类产品开发。

此外，天巡还推出数据咨询服务，一是天巡针对旅游资源合作伙伴提供免费版基础数据共享；二是天巡结合平台大数据推出付费版商业咨询服务，目前，其商业咨询业务主要包括市场战略、竞品分析、产品定价、航线规划等。

目前，天巡盈利内容主要包括推荐费（CPS）、广告费及B2B收费服务。 一是天巡通过无中间商差价的产品价格、跳转或直连资源供应商提供比价搜索服务，并按实际销售数量向航司等旅游资源供应商收取一定的佣金（CPS）二是天巡通过网站点击广告（CPC）、软文获得广告收益三是在B2B业务中，天巡借助API、白标产品服务与商业咨询服务，不断壮大B端收益。譬如，2015年，天巡推出租车白标产品，并实现租车业务增长达71%、B2B业务收益翻倍。此外，随着业务范畴的延展，尤其是在其尝试从搜索引擎向直接预订、“预订后阶段”拓展的情况下，天巡的盈利方式也将会更多新玩法。

核心竞争力：先进搜索技术+全球化资源合作

天巡的出色之处在于围绕用户出行中的信息痛点，提供最丰富精准的比价搜索服务。其中，先进搜索技术与全球化资源合作是其核心竞争力。

在技术领域，天巡独创“随地检索”选项，可以立即呈现40亿个航班数据点，同时，天巡还推出了基于Facebook Messenger的聊天机器人，并将聊天机器人服务对接到Skype平台，通过人机对话的方式进一步优化平台旅游搜索服务。

在资源合作方面，天巡围绕资源合作的广度与深度，不断深化旅游资源整合。一是从资源合作广度上看，天巡不仅与全球航司、旅行社、OTA等旅游服务商展开合作，同时还将合作触角延展至UGC网站、互联网搜索引擎、在线零售商、旅游出版商、通讯软件等领域，其中就包括穷游网、必应、亚马逊、Lonely Planet、小米电视等。二是在资源合作深度方面，天巡依托技术与数据优势，并通过基于API端口的资源对接、大数据合作、合作开发订票销售系统，探索与资源供应商合作的“新姿势”。目前，天巡已通过API端口与RoomCloud（酒店搜索引擎）、Alexa（亚马逊语音助手）、航班管家、搜狗旅游、必应等产品实现资源共享与业务互补。此外，天巡与英国航空、芬兰航空展开大数据合作，并分别联合英国航空、加拿大航空，依次推出基于新NDC的售票服务、便捷订票服务(Facilitated Booking service)。

趋势：抱紧巨头加速全球化多元化业务拓展

结合天巡发展脉络来看，全球化战略与多元化经营是其业务发展趋势。

在全球化战略方面，伴随着亚太市场成为拉动全球旅游市场的强大引擎，天巡开始加速亚太市场的开拓。一是天巡自2012年开始进军中国市场，并陆续与中国百度、穷游网等品牌展开合作，拓展中国市场资源。同时，为贴近中国用户，天巡奉行“本土化”产品策略，并通过上线中文版天巡网站、收购中国本土技术平台游比比等措施，来推出符合中国用户需求的出行产品。二是天巡在2013与雅虎日本成立合资公司，发力全球第三大旅游市场日本。正是在这一系列措施下，天巡亚太市场增长迅猛，数据显示，2015年天巡亚太访问量增长48%，中国用户增长率达33%。

在多元化业务方面，一是天巡以机票业务为流量入口，不断扩大平台资源合作广度，并相继推出天巡贴牌的租车产品、“机票+酒店+度假”的一站式APP，将搜索业务拓展至住宿，巩固其搜索比价业务，有数据表明，2014年，非机票收入在总收入中的占比增加47%。二是天巡不断深化线上线下的资源对接，推出免跳转直接预订机票服务，推动天巡业务从旅游搜索、推荐向旅游预订方向发展，实现天巡从导流网站向决策交易平台转型。同时，伴随着业务的深入，天巡正在尝试向“旅行预约后阶段”延展服务。

另外，2016年11月24日，携程以120亿人民币收购天巡。在这样的背景下，天巡会在业务资源、用户流量、产品生态及资金投入方面得到充分支持，从而进一步加速其全球化布局与业务半径延展，并成为能与去哪儿、阿里旅行等国内旅游品牌相当的新势力。

* 本文作者：彭雨昕，执惠专栏作者，海航旗下海南易建科技航旅部产品咨询师。

来源：执惠