我们已经进入了“服务规模化”的时代，企业能否顺应这个时代潮流将决定未来的市场地位。
1.人类历史的四次变革
在去年的科技特训营直播课中，王煜全老师给我们剖析了推动人类社会进步的历次大变革，概括起来分为四次：
（1）农业革命：主要实现了农作物的规模化种植，使人类摆脱了自然产出的束缚。
（2）工业革命：先后历经四次变革，主要解决了实体产品的规模化生产问题。
（3）信息革命：也经历了四次变革，主要核心是解决人类经验的规模化问题。
（4）创造革命：解决的是创意的规模化问题。
回看自1771年工业革命以来人类200多年的历史，科技深刻地影响和推动了社会的发展进步，而且我们不难发现：
2.科技的本质就是要实现规模化
一项先进技术只有走出实验室，通过研发转化成满足某种需求的产品，并且被低成本地大规模生产出来，最终推向市场送到消费者手上，才能切实解决实际问题，才能真正推动社会进步。
从这个意义上讲，科技本身就具备这个内在属性：就是要实现规模化使用，只有被规模化使用的科技才能最终造福于人，才能推动经济发展和社会进步。
人类正在经历的此轮信息革命就是要解决经验的规模化输出问题。
3.相对简单的经验已经被规模化提供
有了计算机、软件、互联网，一些相对简单的经验已经可以被数字化，固化在产品里面，然后规模化复制为人们提供服务。
比如我们的管理经验被固化在一些企业管理软件里，需要的时候直接调用软件就可以了，你的经验原来只是你的，但是现在可以为成千上万的企业所使用。
比如有了互联网之后，很多人遇到难题，习惯去百度经验搜索别人的经验。
比如众多知识付费平台上五花八门的课程，个人的知识和经验原来可能只能对着几十个几百个人讲，现在变成了订阅服务，互联网上的任何人都可以订阅。
再比如企业微信、钉钉、石墨、飞书等等应用软件可以高效地完成企业内部的很多协作，而这样的能力正在被复制到越来越多的企业。
4.更多相对复杂和感性的经验未来也能够被规模化输出
我们已经进入了信息革命的展开期。
伴随着云计算、大数据、机器人、人工智能这些新技术的兴起和发展，就能帮助我们从大量的更加复杂和感性的经验中去总结和发现以前难以发现的规律，通过数字化技术把它固化下来，变成服务，然后大规模输出。
而且未来的服务也将会更加智能化，还能通过大数据训练提供更符合个人偏好的个性化服务。
这个潮流会广泛地渗透到各个行业，发掘出各行各业的优秀经验，将它产品化、服务化、规模化，使得以前大部分人难以享受到的服务，现在也可以通过相对简单的方式享受到了。
我们也举几个例子来说明：
5.苹果公司还是原来那个卖手机、卖电脑的苹果吗？
苹果目前的市值高达2.4万亿美金，在最近两年内市值翻倍，而从下图中可以看到这两年苹果的硬件收入占比下降，服务营收的比例逐步上升。
Fitness+正在慢慢打开苹果公司未来新的巨大市场
苹果非常值得注意的一个服务就是Fitness+，这是一项专为Apple Watch用户量身打造的健身服务，各项健身数据可以跨硬件同步，还能个性化推荐课程，分享训练成绩到社交媒体，带给用户与众不同的参与感、便利性、激励性以及个性化体验。
等Fitness+积累到一定量级的健身管理用户，苹果很大概率就会顺势推出健康管理服务。
健身管理和健康管理之间只隔了一层窗户纸，习惯了健身管理的用户大概率非常愿意将自己的健康管理也管理起来，而健康管理领域未来一定会出万亿美金级别的公司。
苹果手表包括手机其实已经在每天收集你的健康数据了，包括心率、呼吸、睡眠、血氧等指标，未来整合进手表的监测项目会越来越多，包括这种无创的血糖监测，少者三五年、多则十来年就会被整合进苹果手表，来对你的这些健康数据做长期监测。
这些健康数据一天一天单独看没什么意义，但是长期监测的连续数据集就会有巨大的价值，手表又是随时联网的，终端采集数据，链接云平台做数据分析，然后即时反馈结果给你，就能提供各种各样的健康服务。
去年秋季的苹果发布会上，Tim Cook就请了当事人亲自讲述了苹果手表救命的故事：
呼吸骤停是一种罕见病，不发病很难检测，一旦夜间发病，就可能因此在睡梦中丧生。
苹果手表成功地检测到了当事人有呼吸骤停的风险，并发信息到苹果手表上，提醒当事人去医院检测，医院确诊后给予治疗，救了当事人一命。
相信未来会有越来越多隐性的疾病风险，能够通过长期的监测服务被发现，从而能够救助到更多人。
6.特斯拉革了传统车企的命，但它真的就只是卖卖电动车吗？
7月30日，特斯拉官方微博宣布，特斯拉Model 3标准续航升级版的价格下调1.5万人民币，调整后价格为23.59万人民币，有网友直呼：意料之中，还会再降，似乎网友们已经习惯了特斯拉的“一降再降”。
特斯拉讲的资本故事是每年替代2000万辆传统燃油车，目前市值6800亿美金，而通用加福特年产1300万辆，市值加起来一共1400亿美金。
对比你会发现明显不成比例，而且特斯拉还在频繁降价，让利给消费者，所以特斯拉一定有一个电动车以外的巨大市场空间，否则撑不起这么高的估值。
电动车行业是三位一体的革命
整个电动车行业其实是电动车、自动驾驶、车联网三位一体的产业革命。
与传统燃油车不同，电动车其实是一个电子产品，更像是一个大电池加上一个大Pad，电子产品有一个特点是符合摩尔定律，只要性能提升成本降低，就可以降价销售。
既然特斯拉没打算在卖车上赚多少钱，那特斯拉未来的巨大利润空间在哪里呢？
其实，电子产品还有另外一个重要特点就是可以不断升级迭代，对于汽车产业来讲，上一个时代是卖汽车，下一个时代则是卖服务，未来是“软件定义汽车”的时代。
整车OTA（远程无线升级技术）全方位碾压竞争对手
特斯拉是最早具备整车OTA能力的车企，可同时实现固件升级和软件升级。
FOTA（固件在线升级）：
比如特斯拉Model 3在OTA升级之后制动刹车距离缩短了6米，
比如通过OTA升级的方式将 Model S的最大功率提升50匹马力。
SOTA（软件在线升级）：
例如升级多媒体系统，
例如修改“充电以及热管理”设置以降低起火风险，
例如为Model 3高性能版车型更新“赛道模式2.0”，使其性能上限进一步提升。
除了OTA，特斯拉还提供自动驾驶选装包，提供自动驾驶能力的服务与升级，还有充电服务，未来还会提供更多车联网相关的服务。
未来如果实现了完全自动驾驶，如果有一天特斯拉推出了自己的电商平台和流媒体内容平台，请不要感到惊讶，毕竟上了车总要干点啥，利用通勤时间购购物、看看电影完全是可以期待的。
所以这些增值服务才是特斯拉未来利润来源的大头，宁可得罪客户也要不断降价也就不难理解了，就是要凭借量产的先发优势，迅速占领市场，市场规模越大，未来增值服务的市场空间就越大。
7.未来大量的服务会被固化在智能机器人上来提供
现在大家在外出差、旅行住酒店应该就会发现：酒店越来越多地引入了机器人为客人提供服务，我们海银资本就投资了这样一家商用机器人公司。
其中的一个应用场景就是：机器人服务生系统，由“服务机器人+线上商城+无人货柜”构建而成的全程无人化购物系统。
在酒店场景中客人通过扫描二维码发起购物操作，机器人接到指令后从智能货柜接受物品，自主乘坐电梯，自主拨打电话，将物品送至客户手中，全过程无需人工辅助。
除此之外智能机器人还可以担负起引领、送物、帮客人接收和送达外部送来的快递、外卖等职能，可以很大程度上节约酒店人力成本。
上面是 to B端的商用机器人，未来 to C端的家用产品也会越来越多。
比如现在已经很常见扫地机器人。
比如将来你肯定不反对给家里配一台炒菜机器人，在繁忙的时候也能把自己从做饭这些家务中解放出来，同时又不耽误享受美食。
要知道这些机器人可是具备了某知名星级大厨的做菜手艺的哦，比如具备了米其林三星级厨师煎牛排手艺的机器人。
所以，未来机器人也将无处不在。
这些机器人可不只是简单帮我们扫个地、叠个衣服这么简单，而是将各行各业的优秀从业者的优秀经验数字化之后，转化成服务固化到机器人上，大规模为企业、家庭、个人提供丰富多彩的高质量、高水平服务。
而且机器人的智能化水平也会越来越高，还能实现不同程度的个性化服务，针对的你的特殊需求（比如饭菜我希望少盐或者少油），机器人也能迅速做出相应调整。
也就是说未来可以实现个性化服务的规模化提供，这样的场景离我们也已经不远了。
8.从“产品规模化”到“服务规模化”——订阅制兴起
从这些科技企业的例子我们不难理解，人类社会经历的上一次工业革命，更多的是解决了实体产品的规模化生产问题，比如富士康为苹果手机做批量生产，人们相对简单的需求被固化在这些实体产品上，买了产品就能满足需求。
而人类正在经历的这一次信息革命，则是要将各行各业的优秀经验通过数字化转化成产品和服务，然后规模化地提供出来，让更过的人能够享受到这些优质的服务。
我们买苹果手机在乎的早已经不是电话被发明出来时能和亲人朋友打电话那个需求了。
我们在乎的是它能够随时接入互联网，能随时看到我朋友的动态，能让我和地球另一半的朋友联机打游戏，能帮我做好健康管理，能让我和团队高效协作……
这一切都是什么？是服务，这是又一个巨大而精彩的世界。
我们想象一下：
当各行各业复杂的优秀经验和能力都能够通过科技的力量，被大规模复制和输出，为人们提供丰富多彩的优秀产品和服务，而这些产品和服务在过去可能只是为高端人群提供的，或者局限于各种客观条件的限制没办法被大规模批量化提供给所有人。
当大数据、云计算、人工智能、机器人等等这些新科技又使得这些服务更加智能化，获取更加便利化，还能根据你的偏好为你提供符合你的喜好的个性化服务。
可以想象这会拓展出多么巨大的市场空间？
所以，未来单纯的硬件不重要，硬件搭载了什么服务才重要，因为硬件容易被取代，而服务很难被取代，未来是“服务规模化”的时代，而这个未来正在加速到来。
从“产品规模化”转变到“服务规模化”，随之而来的，业务形态也会随之发生改变。
以前是卖产品，一锤子买卖，客户把产品带回家使用就行了，顶多再加个售后服务。
现在是卖服务，是要持续输出服务，帮客户持续获取能力，所以订阅制（Subscription）越来越有市场。
比如苹果App商店里的应用，很多都是含有订阅式的内部功能插件的，今年你订了这个功能就能调用，明年你没续费就没法使用这个功能了。
比如特斯拉的自动驾驶选装包，今年你订阅了，你的车就具备自动驾驶能力，明年你没订阅，那就只能人工驾驶了。
当你已经习惯了特斯拉的自动驾驶的时候，大概率你还会持续订阅下去。所以，订阅制会使得和客户的粘性增强，就等于是提前锁定了未来的市场。
总之，“服务规模化”的未来已经清晰可见，所以现在你就应该思考：我有什么能力、什么经验是我能做别人做不了的？这个能力可以借助先进科技转化成什么服务，而这些服务又是大量被需要的？
如果有，立刻行动。
来源：王煜全
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