疫情促使企业数字化进程在极速推进——企业需要通过数字化来降本增效、打造智能底座和高效协作能力，让生产要素智能化流转，已经是公认的结论。
再慢，也许就跟不上时代了！
那对于组织来说，该如何认识数字化转型的本质，找到数字化转型的抓手？又该如何迭代自身不断进化？
明略科技，企业级数据分析和组织智能服务平台，曾帮助包括宝洁、华为、中国中车、上海地铁等等进行数字化转型。
本周六（1月22日）9:00，明略科技创始人兼CEO吴明辉将做客混沌，为大家带来课程《明略科技：服务型组织如何实现数字化转型？》。身为企业数字化转型专家的吴明辉老师，将从明略自身的数字化转型实践出发，剖析服务型组织数字化转型的底层思路和方法论。
海康威视的转型：“卷”到深处必服务
海康威视是中国安防领域一个重要的企业，核心产品就是摄像头。
但是几年前华为突然也进军到了摄像头产业，一下发布了二十几款摄像头。很多人认为，这会对海康威视的生意造成很大的挑战。
然而它在过去的几年，收入和利润仍然非常稳健地增长，为什么？海康威视的创始人说，我们能与华为竞争的核心是，我们能够满足客户的定制化和个性化的需求。
如果华为只生产二十几种的话， 那肯定无法满足很多商业场景下使用摄像头的需求。而海康威视可以定制各种各样的摄像头，甚至可以一个批次只生产20个。
所以，当单纯靠基础建设不能再做更多优化的时候，再往前的优化就是由服务来完成的。类似的企业还有通用、微软等。
越来越多的公司，都逐渐地开始走服务化路线， 那么服务的本质是什么？服务设计的变与不变分别是什么？如何像海康威视一样，以服务制胜，留住并获取更多消费者的信赖？
宜家的峰终设计：你爽它更爽
大家在宜家的购物体验都是相似的，但最后收获的快乐可能是千差万别的。
宜家产品真正结束的环节，其实是在家组装。整个过程是非常快乐的，家里有小朋友的更是充满乐趣，像是做游戏、搭积木一样，最终看到了一个产品ending的过程。而这也是宜家希望看到的。
同样的例子还有，游戏结束战斗的时候，出现的各种“心机”设定，再比如，日本一些酒店在结账的时候会给客人小礼物，等等。
为什么Ending Point如此重要？如何像宜家一样做服务设计？如何像游戏一样打造峰终体验？
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曾鸣的疑问：以传统的方式服务迟早要被淘汰！
2020年，曾鸣问过吴明辉这样一个问题，明略到底是怎么做数字化的？吴明辉回答，有很多同事每天分析客户的需求，分析完了再去生产软件，最后再去开发。
听完这个回答之后，当时曾鸣叹了一口气，说到，像你们这种还在使用传统的服务模式在进行服务的企业，迟早要被淘汰！
这句话深深刺痛了吴明辉，于是明略开始数字化转型，并赋能各行各业。
那么，明略科技是如何转型的？如何规模化地实现个性化的需求？
CRM的bug：一开始就有点“反人性”
做销售很重要的一个数据是获客转化率，一些CRM软件就有这样的销售转化漏斗分析，比如，有多少条线索转化成了商机，有多少个商机转化成了客户。
明略科技也采购了类似的CRM软件，但是当他们去分析明略自己的转化漏斗时，发现其商机转化成功率竟然是100%？！这当然是不可能的。
那为什么会这样呢？其销售和服务团队，在遇到商机的时候，并不在第一时间就填进来，而是等单子都签完了，才去补上这个流程。大家本质上就不喜欢填这种东西，这个过程是非常反人性的。
这个故事告诉我们，数字化转型领域，依旧存在大量的需要去进一步去优化的空间，那我们该如何去找到并解决这些优化需求呢？
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对症下药的医药销售：竟然也能数字化？
一家医药连锁企业，其药店每一个药师在销售过程中，自有一套标准的话术，这是公司发明的一套体系，叫销售六秘诀，比如一说有，二问症……
它的六步每一步走都是非常精巧的设计，通过这种设计提高整个转化漏斗的转化率。同时，每一种药品的销售过程都有非常专业且复杂的讲解方法。然而问题就在于，公司的管理者并没有办法第一时间知道，这些讲解方法有没有在线下有效地被执行。
后来，通过明略科技的数字化赋能，这家企业终于得到了一个准确结果，它们到店的转化率是30%。
这究竟是怎么做到的？如何用互动数字化，应对复杂难解的服务业，真正捕捉到用户需求？
课程结构：
第一部分 服务型组织：面向未来组织该如何发展？
第二部分 数字化转型：如何规模化实现个性化需求?
第三部分 组织升级：客户、员工与信息的融合与迭代
来源：混沌学园
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