驼驮维保SaaS软件赋能售后服务管理，助力企业降本提效

导读：在竞争日趋激烈的市场经济中，售后服务作为一种非价格竞争手段，日益引起企业厂商的重视，越来越多企业将竞争核心向售后服务靠拢，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。优质的售后服务不仅能够提高客户的满意度，提升企业品牌形象，还能提升企业的市场竞争力，为企业赢得市场。

目前制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中，尤其是大型设备、高精尖设备等企业，在售后服务方面都遇到一系列的挑战，这时，需要一套完整的产品和解决方案，来帮助他们解决当前售后服务业务中存在的问题。

总体来说，工业设备企业面临的挑战主要包括：缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程；无法快速响应客户的需求，客户报修缺少统一端口；工程师比较分散，派工单数量繁多，难以合理分配工程师资源；配件管理不规范，造成配件损耗，提高了服务的成本；管理层无法掌控一线工程师的情况，缺乏数据分析工具来支持管理决策……这些既是挑战，也是痛点。

一、产品定位

作为定位于工业制造领域的产业互联网平台，驼驮科技专注于工业设备售后服务管理领域，直击工业设备企业售后服务管理的痛点，不断整合社会技术资源，基于SaaS形态，将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合，精心研发打造了驼驮维保厂家版（SaaS软件）。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平，为企业降本增效，增强企业的竞争力。

二、产品应用价值

集成化平台：将客户、客服、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上，进行报修、分配、派工、处理、结案、分析，各种角色全方面业务协同，提升服务效率；

标准化服务：建立标准化的服务流程，从服务需求开始到服务结束、评价、分析、改善，不遗漏中间任何一个环节，使每次服务都是一次客户满意度的提升；

智能化派工：基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确率；

移动化办公：让远程的工程师随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，让工作更轻松，效率提升。

精细化售后运营：通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据，提供直观的数据分析结果，让企业的管理决策有更可靠的数据支撑，帮助企业智能决策。

共享第三方资源：驼驮维保全国5000+售后工程师资源可供调派，实现“滴滴式”就近派单，提高售后服务效率，节约售后成本，帮助企业降本增效。另外，入驻成为平台服务商，可在线承接平台订单，合理利用闲置资源，增加售后服务创收。

三、产品优势

从用户角度出发，适配不同需求

驼驮维保SaaS软件从用户的角度出发，设计的界面简洁，用户可以快速上手;支持自定义配置，工作进度实时通知，掌握售后服务进度。为充分保障企业的数据信息安全，系统内的数据均会进行加密，稳定安全，企业在使用操作的过程中无须担心数据会被泄露。另外，还有专属客服在线提供技术支持，做定期培训；性能高，价格低，按需收费，并享受终身免费迭代升级服务，适配企业不同的需求，以达到最佳的售后服务效益。

应用价值全面，市场认可度高

驼驮科技推出的工业设备企业售后服务管理全流程解决方案，目的就是通过更好的售后服务管控提升企业服务质量，降低服务成本，创造服务价值，进而提升客户满意度，提高产品复购率。该产品方案目前已上线运营，以拓斯达为例，使用驼驮维保厂家版管理系统后，2个月承接服务需求量超13000多单，服务效率提高了50%，复购率提升了20%，工程师管理效能提升了60%，，有效促进了企业业务良性发展，深受企业认可和好评。

实力团队研发，技术先进可靠

驼驮维保SaaS软件是由驼驮科技团队精心研发而成。驼驮科技的核心研发主导成员是具有阿里云、雅虎等互联网大企十多年研发经验背景的资深B2B行业技术专家。并且，驼驮科技在北京建立了自有的研发中心，目前产品研发团队30人，团队成员来自阿里云、深信服、美团等一线大厂，拥有丰富的行业经验和深厚互联网开发技术实力。

在产品同质化严重的市场环境下，做好售后服务，是企业脱颖而出制胜的法宝，对企业的发展起着重大的推动作用。结合当前的“互联网+”，越来越多企业都向着“互联网化”、“线上化”发展。因此，驼驮维保厂家版（SaaS软件）这套工业设备企业售后服务管理全流程解决方案对于任何规模的工业设备企业来说都将会是一个理想选择。

在未来，驼驮科技将持续以工业制造设备为核心，深度开发企业管理、设备管理、行业大数据等应用场景，持续赋能工业企业的运营降本增效，让工业制造更美好。

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