学生的“寒假”一拖再拖，可他们却并没有感到很高兴。由于现在技术的发达，让学生们即使足不出户也能在家上网课，钉钉、腾讯会议和企业微信等软件不再只属于上班族。
可是，学生们却并没有为上课更便利而感到高兴，他们反而去给软件打差评，让钉钉等APP差点面临下架的危机。
公关“三国杀”
品牌君今天选择了3个针对此次危机做了公关回应的品牌，一起来看看，谁又在这次公关战里，成为了最大赢家呢？
1.钉钉
钉钉的回应，分成了三次。
第一次，只是发表了微博辟谣，洗刷了“钉钉能通过摄像头监控学生”的冤屈。可是，学生们的怒火并没有因此而消停，于是，钉钉只能开始“求饶”了。
情人节当天，钉钉发表了一个求饶的表情包，说自己只是一个5岁的“孩子”，还请大家手下留情。此微博一发，阿里系的各大蓝V都一起跑了出来，给钉钉拉好评。
这一顿操作，渐渐给钉钉带来了人气，开始出现了不少“给你五星”的评论。看到人气总算有点回升了，钉钉再趁势追击——2月16日，阿里巴巴在B站联合两位UP主制作《新宝岛》的空耳歌曲《钉宝岛》；2月17号，钉钉更是自制鬼畜求饶视频《钉钉本钉，在线求饶》，大喊“少侠们饶命吧，大家都是我爸爸”。
钉钉以年轻人喜欢的方式来求饶，有了一定的成效。目前钉钉在APP Store评分已经爬升至2.6分，也多了很多真情实感的五星评价。
钉钉总算解除了这场公关危机，继续坐稳了AppStore免费榜的第一顺位。那么，另外两位同样遭受差评的APP，又是怎么做的呢？
2.企业微信
企业微信属于远程办公排行榜的第二顺位。与钉钉“求饶”的方式不同，企业微信更像是一个规规矩矩的“理工男”。比起向学生们“求饶”，企业微信更偏向为“企业”服务。
在家办公期间，企业微信上线了多种新功能，比如支持300人的音视频会议、健康上报、在线问诊等功能。在社交媒体上，企业微信也发起了！#这关我们一起过#的话题讨论。
目前，企业微信也通过一系列的操作，获得了不错的成绩。品牌君发现，在AppStore免费榜上，企业微信排在了第5位，在远程办公上排名第3名。
3.腾讯会议
最可怜的，就是腾讯会议了。它虽然拥有了免费榜前三名的好成绩，却在钉钉都已回升到2.6分的时候，还保持在1.9的低分。
因为，腾讯会议根本就没有公关……申请的微博粉丝甚至没有破千，极其佛系。那么，为什么腾讯会议分如此低，还能排名这么靠前？
很简单，因为腾讯会议的操作简单又方便，为很多中小企业提供了开会的方便，是名副其实的“靠才华吃饭”。品牌君可以这么说，技术就是腾讯会议的公关。
为何钉钉的公关最成功
其实，要回答这个问题很简单。因为，在这次差评危机里，占主导的是学生，你看哪个上班族还没事去给钉钉差评？要想挽回学生的评价，就要按照学生的喜好来做事。
从这次的公关“三国杀”里，我们就能看出来，要想做好一场合格的差评危机公关，品牌需要从以下几个方面来解决：
1.适当“讨好”用户
这么说可能有点“卑微”，但就如钉钉所说，用户就是软件的“爸爸”，只要能让用户满意，在不影响自己品牌地位的前提下，适当“讨好”又有什么错呢？
2.因材施教是重点
钉钉的公关营销主战场是B站和微博，也是学生们最喜欢“网上冲浪”的地方。钉钉通过在这上面发表鬼畜音乐“求饶”，打了一场漂亮的翻身仗，在展现出自家公关营销的同时，还圈粉了更多的用户，专业好评也比之前多了不少。
因材施教，有的放矢，才能更精准地触碰到用户的内心。
3.技术是核心
企业微信和腾讯会议的公关虽然没有钉钉的名气大，但它们也凭借自身的技术，获得了不少的好评。毕竟，作为核心的技术，也是软件获得好评的参考条件。
最后，品牌君还是想说，在家上网课，并不是钉钉、企业微信这些办公软件的“锅”，各位年轻人，还是对办公软件们友好一点吧！
来源：品牌话题
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