“互联网+”医疗助力改善患者就医体验——暨南大学附属顺德医院党委

暨南大学附属顺德医院党委

暨南大学附属顺德医院持续推进互联网诊疗服务，聚焦患者就医堵点痛点问题，创新服务理念，开展基于“互联网+”的医疗、居家护理、康复、健康管理等服务，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，让就诊“痛点”变“通点”，实现医疗质量、运行效率、患者满意度“三 提升”。

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案例背景

国家卫生健康委 、中医药局发布的《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民 惠民活动的通知》强调，要加快推进智慧医院建设，运用互联网信息技术，改造优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，改善患者就医体验。

在政府明确支持和鼓励互联网医疗发展的政策背景下，医院清楚地认识到开展数字化、信息化、智慧化建设是提升医院服务效率、有效解决医患供需矛盾、改善患者就医体验的重要手段。结合“打造智慧医院”的发展目标，积极运用互联网技术建立互联网医院，推动医联体建设，成为医院实现自我突破和创新发展的新途径。

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主要做法

（一）做好顶层设计

医院按照“整体规划、分步实施”的原则，制定智慧医院建设五年发展规划。将“互联网+医疗健康”纳入智慧医院建设 的重点工作，列为“一把手工程”，作为 便民惠民的一项重要举措强力推进。在推 行互联网医院项目过程中，医院成立互联网医院领导小组，由院长亲自挂帅，分管领导协同，实行职能部门负责制，协调各科室积极参与，制定时间表，定期汇报项目进展，自上而下把工作抓实抓细。

（二）强化基础支撑

医院在信息接口开发、互联网安全等 级备案、业务流程的线上转化、运行模式的设置、用户操作指导等方面做了大量细 致的工作，成功建设了能够为患者提供线 上健康咨询、复查诊疗、在线支付、药品物流配送、名医在线义诊等服务的一体化 平台，医务人员能够实时查阅患者就诊记 录及检查检验报告，实现医疗资源上下贯通、线上线下系统联动，院内外信息互通共享。2020年，医院成为广东省第二批互联网医院建设单位。

（三）持续优化服务流程

根据群众线上服务的需求，医院积极 引入互联网医院合作药店，遴选物流合作 单位，推行电子结算票据，加快与医保部 门的信息系统对接整合，成为佛山市首批 实现线上医保统筹结算支付的医院，真正实现医疗、医保、医药“三医联动”。

医院还加强对医务人员的线上诊疗培训，制定激励措施，鼓励医务人员线上诊 疗，目前已注册医生333名，涵盖40多个专科，互联网医院实现慢病复诊足不出户。

（四）延伸服务广度

为满足患者不同需求，医院依托互联 网医院，开展“互联网+医疗”服务。

作为佛山首批“互联网+ 护理”试点医院，医院现有线上注册专科护士159人， 开展39项居家护理服务，为出院患者或 罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理 服务，满足群众多样化、差异化、个性化的护理服务需求。至今，已开展居家护理1048例。该项目同时获得企业捐助专款， 用于特定人群的居家养老服务，社会效应 良好。

医院还开展“互联网+康复服务”，积极推进注册技师按专科或病种提供康复咨 询及康复居家服务，定制康复训练方案253 套，完成线上带操2 8 00人次、图文咨询 512人次、在线视频训练指导317人次，深 受广大群众的欢迎和好评。

为配合疫情防控，医院开展“互联网 +疫苗接种咨询服务”，通过互联网医院， 累计26000人次成功预约接种疫苗，同期开通线上疫苗接种咨询服务，深受群众好评。

除此以外，医院还积极推进互联网+专科专病及慢病的全病程管理服务。2021年9月，医院入选由中国医院协会、清华大学医院管理研究院、北京协和医学院培训中心三方联合主办的“‘互联网+’全病程管理与 AI 数字疗法研究项目”第一批试点单位。

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取得成效

截至2021年11月，互联网医院注册用户数34.3万，累计咨询就诊量24 .6万人 次，就诊人员遍布全国138个城市，其中31%是佛山市以外的患者，门诊转化率约 为16%。2021年被授予佛山市“互联网+护理服务”实践培训基地，2020年获评全国 “改善医疗服务示范医院”。

2021年8月，医院牵头的“基于互联网医疗的5G+基层健康管理服务体系建设” 项目获批国家工信部、国家卫健委主办的 “5G+医疗健康应用试点项目”，正在积极推进相关科研及试点工作。

更重要的是，依托互联网医院，医院分别与暨南大学附属第一医院、容桂社区卫生服务中心建立向上、向下紧密型医联体，实现医疗信息互联互通。目前，共有21名社区医生在互联网医院注册并执业；40余家民营诊所安装并使用医院的信息系 统操作软件，民营诊所医生可直接通过该信息系统，开具检查检验项目和收治病人入院，这些举措有效推动医联体建设，逐步向“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的医疗目标迈进，推动医疗资源优化配置，更高效服务患者。

来源：广东省卫生健康委

编辑：陈佳

责编：陈广泰

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来源：广东卫生信息