抗疫铸大爱，关怀显真情。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全国都投入疫情防控中。老年人免疫功能弱，是传染病的易感人群和高危易发人群，本次疫情的危重症人群中老年人居多。
香洲区居家养老一键通服务中心于1月20日启动紧急机制，坚守防控第一线，提供24小时线上助老服务。服务中心10名话务员采取三班制，为给更多长者提供线上关怀及防疫宣传，保障长者的基本生活，守护长者度过疫情难关。截止至2月11日，共向4194名长者传达疫情防控信息及新年祝福，共收到832通来电求助，根据长者诉求和迫切需要，为居家长者链接资源，解决困难。
85岁大爷不戴口罩准备外出
“一键通”及时阻止
今年85岁的李爷爷在大年初一接到一键通打来的电话，得知李爷爷对疫情认识度不够，没有口罩并准备外出时，话务员小梁及时阻止了李爷爷，细心解释疫情的严重性，最终说服家人戴口罩外出买生活必需品，而李爷爷则留在家中。
像李爷爷一样不了解疫情严重性的老人很多，香洲区居家养老一键通服务中心在进行春节祝福的同时，积极开展科学防疫教育工作，疫情告知、宣传疫情防控知识，叮嘱长者勤洗手、多通风、少外出、戴口罩；严格消毒，保持环境卫生，做好垃圾、污水处理；适当运动，正常作息、规律生活；每日测量体温，尽量在家，不外出。
老人轻信谣言
喝板蓝根、盐水漱口防病毒
家住华发新城的刘奶奶对智能手机十分擅长，经常看微信朋友圈、用浏览器看新闻，2月5日在接到话务员小黄打来的电话聊到疫情时，刘奶奶表示看到新闻说盐水漱口、喝板蓝根能防病毒，因此让家人买了很多，小黄及时告知刘奶奶，这些可以在日常使用，但对病毒没有效果，随之建议刘奶奶在一些正规途径如中央新闻等了解疫情最新进展，切勿轻信朋友圈发出的信息。
在疫情越发严重的阶段，许多不法分子造谣生事，利用微信、网络讹传许多不实谣言，造成人心恐慌、导致物资疯抢，项目在外呼的同时告知长者不可轻信传言，而以新闻报道及官方数据为准。
疫情期间不敢出门
香洲区居家养老一键通帮“跑腿”
2月9日，话务员小谭接到黄奶奶的求助电话，告知过年期间屯的食品都吃得差不多了，自己也不敢出门，家里的菜、肉、盐、面都没有了，是否可以协助购买。在几番沟通后，决定借助外卖平台在长者指定的菜市场购买食品，项目则为长者垫付跑腿费。收到菜品后，黄奶奶非常高兴，连连感谢项目为自己解决的最头疼的问题。
随着疫情发展，春节假期也顺应延长，许多小区采取封闭措施，减少外来人进入，独居、高龄、残疾长者面临生活物资短缺、无法外出购物、药品急需等困境。疫情期间，一键通共为52名长者转介居委、物业、商家、社区卫生服务站，解决长者购买口罩、蔬菜水果、药品等需要。
独居老人买菜摔倒
贴心开导助解燃眉之急
今年79岁的独居老人谭奶奶2月10日致电项目，电话中一直在哭，表示自己心里很抑郁，昨天买菜摔倒，家里的灯和水壶坏了，不知该怎么办。得知谭奶奶的情况后，项目及时联系物业及居委，安排工作人员上门维修，居委也为其送去相关物资，谭奶奶表示非常感谢，解决她的燃眉之急。
此次疫情的肆虐也让部分长者感到焦虑、不安和紧张，担心疫情无法控制，也担心自己与家人会受到影响、生活无法保障等。针对此类情况，项目话务员及时予以疏导，排解长者不良情绪，解除心中的疑虑，并建议长者可在家安排运动，注意休息。
香洲区居家养老一键通服务中心7*24小时一键接通，第一时间回应长者需要，与万千香洲区长者站在一起，共同打赢这场防控狙击战！
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香洲区居家养老一键通项目介绍
香洲区居家养老“一键通”服务是香洲区民政局为大力增进老年人福利，提高老年人生活品质而开展的民生工程。以专业呼叫中心平台、家属监护以及专业的服务为基础，基于互联网、物联网、大数据、云计算等先进技术，结合居家养老一键通项目特色，打造了智慧养老呼叫中心平台与APP的智慧居家养老体系，帮助有需要的长者提高紧急支援、人员定位、家政转介、生活帮助、信息服务、日常提醒、健康管理、精神关怀、定期回访等慰老、敬老、养老服务的政府民生项目。
【申领条件】
1.香洲区户籍75周岁以上或60周岁以上失独长者可免费申领服务
2.香洲区户籍70周岁至74周岁长者可半价申领服务。
欢迎拨打热线电话：0756-8889299
来源： 香洲智慧养老服务中心
来源：珠海香洲
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