新致人工智能实验室“智能保险无人柜面机器人”

在新一轮科技革命和产业变革的背景下，金融科技蓬勃发展，人工智能、大数据、云计算、物联网等信息技术与金融业务深度融合，为金融发展提供源源不断的创新活力。中国人民银行印发的《金融科技（FinTech）发展规划（2019-2021年）》中明确提出，要稳步应用人工智能，应深入把握新一代人工智能发展的特点，统筹优化数据资源、算法模型、算力支持等人工智能核心资产，稳妥推动人工智能技术与金融业务深度融合；其次，应根据不同场景的业务特征创新智能金融产品与服务，探索相对成熟的人工智能技术在资产管理、授信融资、客户服务、精准营销、身份识别、风险防控等领域的应用路径和方法，构建全流程智能金融服务模式。

保险行业重人力的业务成为人工智能主要渗透场景，人工智能技术对保险领域的影响逐步从中后端的数据分析和决策支撑，发展到前端的营销及服务。近年来，越来越多的保险公司运用AI技术，打造人机协同作业的新型服务模式，因此，新致软件人工智能实验室大力开发了“智能保险无人柜面机器人”，引导保险客户进行业务办理，解决了客户多元化服务需求。

智能柜面机器人全流程支持语音交互、OCR证件扫描、语义分析，通过加载咨询、取号、客户信息变更、保单查询、给付、理赔等功能，为智能柜面建设注入人工智能新元素，为用户提供更直接、更人性化的保单全流程交互体验。

1、机器人功能

【智能识别功能】

人脸搜索、人脸识别、VIP用户识别，身份数据自动采集、客户数据库搭建、动端及机器人各类设备间同步。

【智能交互功能】

主要涉及的流程环节及功能：咨询对话等服务。

2、机器人APP功能
新致人工智能实验室通过对多款智能机器人设备进行能力研究，并结合公司丰富的保险行业经验研发出的机器人端APP，对智能机器人的基础软硬件能力进行集成并形成了统一的标准的API服务。

3、小程序人机交互能力

为了让保险机构门店更好地使用机器人，实现在手机上就能控制机器人，方便人机交互，满足多场景使用，人工智能实验室开发了小程序。

4、管理平台功能

通过研发的管理平台来有效的管理智能机器人归属组织机构及保险作业应用集成权限等，开关式便捷管理咨询能力通道，也有效的管理机器人信息等配套服务和使用过程产生的数据等。

5、保险作业能力

新研发的保险智享柜面作业系统，在业务流程中集成了机器人APP提供的标准API能力，为各种业务场提供辅助能力支撑，并实现客户与机器人对话或触控屏幕的方式快速完成业务办理。

6、产品整体解决方案

本平台具备机器人本地软硬件能力技术标准、机器人软硬件管理能力技术标准、保险作业服务能力技术标准，并相互组合成的一套高效安全可行的保险智能化服务产品方案。

产品优势

1、释放人力资源

让机器人代替人工解答银行、政务等服务行业的重复性问题。

2、提高服务效率

提供8小时不间断现场服务以及高效的业务办理能力。

3、促进客户营销

通过大数据分析，给客户提供优质的精准服务及营销。

4、提升品牌形象

通过机器人优质服务及媒体宣传，提升品牌营销及影响力。

5、提升服务质量

统一问题答案，极速回答问题，避免人工传递错误。

来源：新致云