什么是CRM系统？对企业它有什么作用？

什么是CRM系统?对企业它有什么作用?

　　CRM系统有什么作用?

　　客户关系管理系统(CRM)为有关客户和潜在客户的信息提供了一个单一的存储库。该系统内的数据是销售、客户服务和决策者的共享信息。通过将销售业务联系在一起并提供有关客户和客户趋势的有针对性的信息，帮助您的业务发展的粘合剂。

　　如果您的CRM没有为您的组织提供支持，您的下一个问题是为什么不呢?

　　当销售人员了解他们的客户时，他们可以更好地进行交叉销售和追加销售，从而增加每笔交易的销售额并赢得回头客。

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　　了解3种类型的CRM

　　有三种主要类型的客户关系管理系统与三个基本业务功能保持一致：分析、运营和协作。

　　分析型客户关系管理

　　这些系统专注于跟踪大量数据，以帮助企业深入了解客户保留情况并获得新客户。这些程序监控大量流程，包括保留、获取以及有关当前和以前客户的信息。

　　获取数据显示了销售代表如何成功地转换潜在客户，而保留数据显示了他们在保留有价值的客户免于流失到竞争对手方面的有效性。有关客户的重要详细信息包括联系方式以及描述公司与客户关系的任何信息。

　　分析型CRM的一个关键功能是对客户模式和行为进行有意义的报告。这可以帮助决策者直接响应客户的需求和要求。

　　运营客户关系管理

　　这些系统处理以销售和客户服务为重点的基本操作。内置自动化可以接管重复性任务，例如联系新用户或发送优惠券以鼓励客户进行额外购买。预测性CRM可以根据为降低放弃率而采取的行动指导用户

　　运营CRM通过用户首选的通信形式自动处理其他类型的信息请求。这可以让您的销售团队腾出时间专注于业务发展。

　　协作式客户关系管理

　　这些客户关系管理系统专注于客户体验(CX)。协作CRM包含有关每个客户的需求和需求的重要信息。销售代表或客户服务专家可以为特定客户更新备注，而不是召开会议或撰写电子邮件。这可确保与客户端交互的任何人在需要时都能在任何设备上获得最新状态和信息。

　　与客户互动的以下人员将有权访问所有可用信息。这将防止客户和员工因使用过时或不完整的信息而反复烦恼。

　　企业客户关系管理

　　Teamface企典扩展其CRM解决方案以适应您的业务规模和需求。对于较大的组织，这包括与现有技术集成的本地企业级CRM。

　　Teamface企典让您能够最大限度地进行定制，通过保持对技术堆栈的透明度和控制，为您的客户提供最佳体验。大型组织有专门的需求，所以Teamface允许您根据您的行业和商业组织定制您的CRM

　　带有CRM使您能够部署一个内部解决方案，让您完全控制，无需处理有时可能无法采用云托管的内部数据和隐私政策。

　　以下是Teamface企典CRM为企业提供的一些好处：

　　· 对不断变化的政府法规、安全政策和其他合规问题的适应性。

　　· 自定义它，以便您可以开发支持您的工作所需的平台。

　　· 移动用户的移动支持和安全性。

　　· 它为所有流程提供了灵活性，允许您更改引入新销售流程或发布集系统更新的方式。

　　· 全面的API允许您在需要彻底更改时扩展系统或更改编程。

　　· 一种企业产品，允许您在具有多个用户的不同系统之间自定义复杂流程。

　　CRM解决方案购买注意事项

　　在将CRM系统引入小型、中型或大型组织之前，需要考虑许多因素。对于任何组织，CRM通过自动化客户服务提供规模经济。因此，在实施客户关系管理工具之前，请确定您的目标。

　　通过记录您的业务需求，您可以决定是需要作为完整管理工具的CRM还是更侧重于专业解决方案的CRM。例如，您可以使用CRM来实现单个部门的自动化，例如营销、客户服务或销售。

　　在实施CRM之前需要考虑的其他因素包括：

　　· 业务规模

　　· 客户群规模

　　· 预算约束

　　· 应用程序-这可以包括B2B或B2C等渠道和不同的垂直领域，例如部门或行业考虑因素。

　　· 系统集成——尤其是要与CRM集成的系统

　　· 云与本地解决方案

　　· 特定于您的行业或公司的合规性要求

　　为什么选择Teamface企典CRM?

　　“Teamface企典正在探索简化客户工作的新方法，包括每天使用CRM的销售人员和代理。”

　　Teamface企典CRM包括非接触式信息管理，无需用户数小时输入数据。这使销售人员的生活更轻松一些，并使他们更有可能使用CRM。数据输入是最后的手段，它允许您使用直观的选择和其他工具轻松填充数据，而无需输入大量数据。

来源：Teamface企典软件