“智慧保险”竞争间的“一步之遥”

据中国银行保险报相关数据，传统保险销售代理人每月可销售1-2件保险产品，而懂得利用“科技化手段”开拓客户的新一代保险代理人，每月则能完成5件以上的保单销售。科技赋能各行各业，大家有目共睹，绝大多数的保险企业也纷纷加入了“智慧保险”大部队，但数字化投入的实际收效，却常常是几家欢喜多家愁。

（“智慧保险”的发展路径？）

与保险行业前十强企业均有深度合作的北明软件清楚其中的落差。

最显眼的一朵愁云：数字化系统使用率低

不少潜在客户和北明软件探讨保险企业数字化转型问题时，总不由自主地想找一个答案，一个看似只属于某个保险公司，实际却是行业“通病”的问题解药。他们会质疑，是不是代理人忌惮客户资源的“上交”，所以尽量不用系统？是不是还有哪些数字化系统的推广“秘密”他们尚未掌握，从而导致系统使用率不理想？会不会存在他们看不见，摸不着，实际可能真实存在的员工数字化思维跟不上，因此“弃新守旧”……

熟悉保险行业各类数字化应用场景的北明软件，基于实际客户调研发现：保险公司的数字化应用年活跃用户比例低，主要源于“不实用”和“不适用”。几乎不存在保险代理人或客户抵触高效便捷的数字化应用。在保险产品同质化严重，比效率，比服务的激烈市场竞争中，北明软件从高频率、广覆盖的沟通服务场景出发，以“提高服务沟通质效”为目标，打造了“智能联络中心”。

保险企业凭借“智能联络中心”可轻松完成电话、微信、微博、APP、网站、传真等多渠道的统一接入，让客户能随时连接代理人、客服，高效对接并获取各类服务。这便利了客户的同时，也让保险代理人有了更专业更值得客户信赖的服务方式。而保险公司还能从“智能联络中心”的系统监控、录制、报表等运营数据中把握整体服务情况，为服务品质赢客户加码添力。

（兼顾“实用”和“适用”的智能联络中心）

随着人们的保险意识不断增强，对一站式保单服务的体验要求也由原来的有服务转变优服务，甚至是高品质服务。“智能联络中心”等数字化产品，可出色地在某个具体应用场景让客户感受到优质服务。但仅靠一个或几个数字化产品，的确无法实现“智慧保险”，也难以做出高品质服务。

高品质服务和数字化转型一样，看似简单，做起来往往也是几家欢喜多家愁。

“智慧保险”竞争间的“一步之遥”

师从信用卡成熟运营服务体系的各大保险企业，朝着“高品质服务”目标，忙于搭建属于自己的生态圈增值服务体系。然，现实总和预想较劲。少了有效支撑平台的增值服务体系就像少了交通规则的路面一般，会因运营不到位而出现“望山跑死马”。

为政企客户提供信息化项目咨询的北明软件，素来强调数据治理和数据平台的重要性。北明软件深知，实现标准化规范化，透明互通的数据是有效运营的关键一步。差此一步，现实与预想便只能遥遥相望。

（支撑平台，“智慧保险”的关键一步）

在推进“智慧保险”进程中，北明软件为客户走好关键一步打造了王牌产品——“保险集团统一数据平台”。平台构建了面向各级经营管理者的经营分析系统，以及面向高级管理者的管理驾驶舱，方便各级管理人员系统化了解分管业务的运营情况，及时做出合理决策指导。而业务人员基于平台的风险识别应用，可有效辨别客户的具体风险指标，借此准确判断客户类型，以推荐更合适的保险品类。

此外，“保险集团统一数据平台”的数据补录功能，可将平台分析所需但业务系统缺失的重要内外部、宏微观数据进行补充录入，以加强数据的完整性，为保险集团开展中长期的经营全貌洞察、经营监控水平优化、战略决策推进以及综合运营分析等提供全面的数据应用支撑。

（相互成就的运管平台与增值服务体系）

有了规则化系统化的运营管理平台与增值服务体系间的相互成就，有了客户数量、服务能力的积累沉淀，高品质服务项目和体验自然“水到渠成”。

目前，北明软件打造的“保险集团统一数据平台”已在中国太平集团上线并稳定运行，平台使用机构包含但不限于太平集团、太平人寿、太平财险、太平养老、太平再保险、太平投资、太平香港、太平再顾问香港、太平新加坡、太平英国、太平日本、太平印尼等境内外25家机构。

来源：北明软件