客户是企业的上帝，而客服是联系企业与客户的纽带之一。对于一个企业来说，客服是直接触达客户的一批人，客户的服务质量和态度直接影响了一家公司的口碑。但是作为一个极为重要的岗位，目前的社会却不同程度地对客服工作存在偏见，认为其“低端”、“没有前途”。
为彻底颠覆和改观外界对于客服的认知，包括腾讯、阿里、网易等国内互联网巨头一直在为之努力，但全世界只有Zendesk做到了。
Zendesk成立于2008年，总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件，使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。作为云客服的开山鼻祖，这家外国企业却创新性地将东方的禅形象用在公司客服身上并获得了成功，就是下图我们喜闻乐见的弥勒佛。
很多人可能不知道，其实Zendesk诞生于哥本哈根。作为哥本哈根典型的嬉皮士，Zendesk创始人迈克·斯万恩(Mikkel Svane)等人对于东方禅宗有着近乎痴迷的热情，没事参个禅、打个坐对于他们来说就像是家常便饭。
十年前，迈可·斯万恩和他的两位好友莫腾·皮道(Morten Primdahl)、亚历山大·亚加西波(Alexander Aghassipour)发在丹麦哥本哈根创立了这家只有三个人的创业公司。在那个人口只有五百万的小国家，斯万获得了“做云客服创业”的灵感来源。
曾在客服行业内做过的斯万恩发现传统的客服十分繁琐，不光不能帮顾客很快地解决问题，还会给商家和顾客制造很多新麻烦和误会。而打电话这样的客服方式也过于陈旧，“假如设计一个属于互联网时代的客服系统，那么一切将唾手可及。”于是他们想到了云客服的概念，Zendesk就此诞生。
Zendesk通过云计算技术将繁琐的客服过程化繁为简，让来自网页、电话、APP、社交媒体、邮件等各种渠道的客户信息和问题可以集合在同一个平台，甚至可以让多个部门的同事协同处理同一个问题。这种化繁为简，将混乱归于平静的客服理念其实来自于东方的“禅”，这也是为什么给这家公司起名叫“Zen”desk的原因——zen”的意思是“禅”，“desk”则象征着客服平台。
为了时刻提醒要用“禅”的方式解决繁琐的客服问题，公司成立之初斯万恩就设计了这个带着耳机的弥勒佛形象作为公司的Logo，来时刻提醒自己这家公司存在的意义。
Zendesk的工单系统，其实质是客服人员给不同部门的员工自动派单，工单处理的数量和时长还要作为绩效考核的依据，这让客服成为整个流程的核心，其他部门的工作必须围绕客服而展开，流程透明的情况下，拖延显然无处可藏。
这无疑是对客服行业的一场颠覆。
但最初的Zendesk发展却并不顺利。在当时，设计研究“云端运营软件”这样一个产品十分烧钱，而在人口只有500万的丹麦，获得融资的概率基本为零。
虽然处境艰难，但斯万恩跟他的合伙人们并没有放弃，在无数次遭拒、眼看巨额投入付之一炬之际，迈可·斯万恩接到了风险投资公司Point Nine Capital的创始合伙人ChristopherJanz的电话，在顺利获得了天使轮融资后移师硅谷，落户旧金山。
在冒险十足及鼓励创新的旧金山，Zendesk大获成功。凭借着合理的收费和不断的技术创新，Zendesk的客户数量急剧飙升，其中不乏索尼、Twitter等巨头。2010年，Zendesk几乎垄断了市场。
2014年5月16日，Zendesk顺利登陆纳斯达克，并在当日逆势大涨市值达到6.32亿。而今天，这一数字达到了28亿美元。作为云客户服务领域的标杆，Zendesk的成功不仅得益于顺应了潮流，更在于技术的创新和对客服行业的颠覆。这，是许多SaaS服务提供商值得借鉴的一点。
来源：SaaS服务观察
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