职业人生成长的五个能力

职业人生成长的五个能力

文/贾继红 图/是清狂

学校交给我一个任务，让我结合职业实际给在座的MBA学员讲讲管理。我诚恐，从23岁做县银行副行长算起到现在，我虽有银行从业管理33年的经历，但没有上课当老师的经验。又转念一想，来谈谈也好，借此给自己一个总结和反思的机会，我把反思、独立思考总结出来的对我的职业生涯很重要的部分分享给大家。

作者在MBA课堂上授课

万一哪个故事、哪句话引起你们的兴趣与思考呢，也算是帮到了你，所以今天称不上是上课，自己起个名字叫我的职业人生分享，或者叫职业人生里应该成长的五个能力，这是倒因果的关系，是思考在职场中什么对我帮助最大，使我成长最快，受磨练最多，所以叫成长能力，是借用成长这两个字，用的是成长思维。

一.学习能力

18岁那年，我高考落榜，同年考入银行，被分配到乡镇营业所做会计。我奶奶一听说我考上了农业银行，哭了，说农村太苦，会受不了的。我在城里长大，家庭条件相对好一点，到乡镇以后，吃的对我来说倒无所谓，原来不吃的羊肉、菠菜、芹菜、红萝卜等等，两年下来什么都吃了——不吃饿得慌啊；难受的是营业所办公费用紧张，为省电费，晚上8:00准时拉闸，8:00正是天黑透的时候，所以我只好买很多的蜡烛夜读，我想上大学，很渴望，我给自己定下了五年内考不上大学便以自杀了结的“目标”。所幸第五个年头，在县支行副行长的位置上，我参加全国成人考试，到中国农业银行武汉金融管理干部学院脱产学习。毕业后完成了中央党校经济管理学业。后又考取河南大学现当代文学专业读研究生。2007年入清华大学EMBA学习，当时我在一家城市商业银行当法人、做行长,便以自己的亲身经历与感悟写了五万字的《问题银行救助与新生发展研究》，参加毕业答辩，获清华大学优秀硕士论文。

随着年龄增长、阅历增加、心智的成熟，我对待学习的认识和态度逐渐发生着一些变化，学习的重心，求知的比重，慢慢地从为文凭学习、为职场晋升条件学习，转向了人生终身成长的学习，转向了眼界视野开阔的学习，转向了提升共情能力的学习，转向了追求心态情绪平和的学习。

我18岁那年开始写日记，18岁之前也写，断断续续没保存，之后不曾中断过，至今已经有厚厚薄薄大大小小上百本了。我每年给自己规定读完20至50本书，无论工作如何的忙碌，每天坚持至少半小时至1小时的专心阅读，每天至少写500字，当然日记也算字数。现在每周背会一首诗，李白、杜甫、陶渊明，王维、苏轼、席慕蓉，挑喜欢的人的诗来背，已经坚持四年了，现在是第四十三周，今年已经背会记下43首诗了。

从2018年4月10日起，我每周发布一篇公众号文章，原创，已经坚持到本周第81篇了。

读书乃良药，治戾(戾气)扩胸(胸襟)明目(视野)升温(人生温度)降躁（焦躁）。是一个人成长成熟的必需，是一个人质素提升的途径，是一个人过好一生的养分。树立终身学习的理念，养成终身学习的习惯，像是吃饭、睡觉、呼吸那样成为日常，一定会收获一个不后悔又丰盛有味道的人生。上次有一个老总在我的公众号分享会上问我，除了工作，就是苦恼那么多的酒场需要应酬，没有时间读书啊，问我有何良药，是否把酒戒了才对。我笑说，干嘛要戒酒啊，诗酒趁年华呀，但酒有喝不动的时候，诗书依旧是要读的，随生命而存在。学习力是一个人最关键的能力，对一个人一生的成长尤为重要。

大家今天能进校园坐下来上课学习，百战归来再读书或者在边学边干中，说明已经具备了超强的学习能力，贵在坚持，贵在持之以恒，让其伴随一生。

二.沟通能力

人具有社会性，是社会动物，特别是作为一个管理者，具备和不断提升的沟通能力在职场中非常重要，是提高效率的关键，是取得效果的关键，是事情成败的关键。当你遇到麻烦的情况，遇到问题的时候，千万不要选择抱怨，千万不要选择无条件地服从，千万不要选择沉默，而是用主动的共情的理性的态度去面对、去解决它。

我举自己亲身经历的两个例子。(1)我从武汉毕业即被调到市银行新成立的信息电脑部门主持工作，在我到之前，除了原来属于计划资金部门的统计报表职能连同人员划归新部门外，又从社会、学校调入和招入十几个会修电脑以及学公路管理学物理专业的学生。我不懂计算机，在学校学的是银行管理，现有人员中缺少软件人员，结构不尽合理。不久在一次行务会上，行长提出到年底报表传输要实现自动化，营业网点要全部上电脑储蓄。我说根本完不成，人手不够。行长很生气，说，你的部门人最多，这么多的人怎么就不够呢?还是个花大钱的部门，没有效果不行，你这个是思想问题，到年底完不成目标，先换思想后换人，不换思想就换人！我从学校凯旋毕业宏图报负尚未施展便被当头一棒，同学们，你们说我该怎么办?

课间交流

散会后，在行里很有份量的信贷科长悄悄对我说，主要是招了这么多的人不干出点事儿，怕是说不过去，无法向上面交差的。当时这个行是在全省系统内第一个成立计算机的专业部门。信贷科长的一句话，不知道为啥突然点醒了我，我不再憋屈。我应该珍惜领导的这份重视，想办法推进电子化建设，又要说服领导让他理解支持我，年底前如果真完不成，不拿掉我!我想了又想，找到了领导家里，当时是晩上8点多，家家户户几乎都在追热门的电视剧。我说，按照您的要求，我把工作排了排，先把办公自动化在年底前实现，同时营业网点的手工储蓄变电脑储蓄齐头并进，考虑先从市区开始覆盖，然后在县城最后在乡镇完成，完成这些，需要技术上三种人的合作去保证，一是硬件工程师，二是软件工程师，三是通讯工程师。我指着电视机说这造电视机的是工人，像是搞电脑的硬件工程师；有了电视机，需要这么好的电视剧来播，这编电视剧的是作家是文学队伍，像搞电脑的软件工程师，会编程序的；有了电视剧，还需要线路和调制解调器给它在电视上播放出来，这就需要懂通讯的人，像通讯工程师。领导一下子听明白了。请记住一个真理，领导都是有一定水平的，否则当不上领导，或者当不好，当不长。领导决定让我和人力资源部老总，当时称人事科长，一起上北京下湖北赴高校面试招聘急需的软件和通讯人员。

1998年我个人成为农业银行总行表彰的全国100名优秀科技工作者中唯一一位不是工程师的人员，用总行行长的话说，属于计算机和业务的桥梁人员，成为全国农业银行系统科技科长晋升市分行领导班子的唯一一人。我所在的地市银行成为全国农业银行RS6000小型机网络试点单位(当时大型机ES9000在天津试点，中型机AS400在西安试点)。总行领导说，河南给人的印象有点落后，计算机这项工作却做得这么好，这么短的时间能率先在全国实现业务电子化、办公自动化、通存通兑和新设ATM，一个科技科长能进市级分行班子，还是个女同志，应该奖励！信贷科长感慨说，奇了怪了，你把咱银行本来不重要的工作，干着干着咋就干重要了呢！

(2)2005年我参加全省首个城市法人银行行长公选，到一家城市商业银行当行长。当时保密工作做得真好，银监局、组织部公告及动员会上介绍，这个行有最好的酒店，最好的两条高速公路，最好的两家证券公司等大客户，下一步这个行还要上市。而来到这个行一看，根本不是那么回事，当时严重资不抵债，全国100多家同类银行中各项监管指标倒数，是中国银监会列为高度关注的单体高危风险机构，不是要上市而是面临退市的这么一个状况，那真是一个头两个大，想要跳楼的压力。后来一寻思才想明白，一、信心比黄金重要，干银行玩的是信心，所以保密工作头等大事。二，这个行如果真有那么好，决不会开先河面向社会去公选行长，那么根本轮不到我的。

所以当资金部老总压力大说要请假时，我回电，我来想办法，保密!挺住!上北京赴省会先弄钱借资金保支付。在从北京回来的路上，接到市里主要领导的电话，先说有个旅游项目多么多么地有意义，要打造城市亮点，如何如何的重要，接着说，需要个8000来万元的拆迁资金，最后高屋建瓴地表扬我所在的银行在过去城市建设中对市里做出历史性的贡献。我是第一次接到主要领导的电话，先是兴奋万分，接着焦虑万分。我表示现在路上，今晚赶回去，明天能不能给个时间当面汇报一下，汇报之后您让贷款再说。领导开始不同意，说明天一早有三个调整的干部要谈话，上午8:30有个大会要参加，下午旅游景点打造现场会，要不然下午现场会上再说吧，我恳求说最好能早点见到他，领导说，那你就赶在三个谈话对象前面来见一下，给你10分钟时间。

我一夜没有睡，如何能在10分钟内，让领导知道这个银行的真实情况，打消他让贷款的念头，转而支持我清收处置不良资产、动员大户存款给我以救助，真是费尽了心思。夜半三更，先生醒来看看我木头人一般呆坐在灯下，叹息说，哎，你这个行长当的真是遭罪!

第二天早上我赶在三个被谈话对象前面去见领导，10分钟内，讲述这家银行的危机严重性，有图有真相，结果是弄得领导早上三个谈话暂缓，一直到8:30大会快要开始了，一次一次有秘书来催，领导去讲话前意犹未尽地对我说，我问你，我们这么大个城市没有一家像样的酒店，交通又不方便，要想发展旅游，需要修高速，需要建星级酒店……这银监会才刚刚成立一年多的时间，怎么就都成了问题，都是错的呢?我说在咱这个城市里投资建设高档酒店，投资修高速公路都是对的，没错!错在，商业银行只能对建设酒店和高速公路贷款而不能够投资，这是《商业银行法》1995年就规定了的，银监会成立是监督这个法律规定执行的。《商业银行法》有三个不允许：一，不允许商业银行投资于非自用不动产，我们银行自建酒店是属于非自用不动产；二，不允许投资股市，因为在中国是分业经营；三，不允许投资企业，高速公路公司是企业，如果贷款不归还，银行可以起诉到法院，而投资是利益共享风险共担，赔了，就要不回来了。咱银行对高速公路公司投的是资本金，其它银行像工行、建行是对高速公路公司贷的款。书记说，对的，你银行出去的钱是老百姓的储蓄，老百姓要取钱的时候，银行不能够扒了楼用砖当作钱，不能把高速公路切上一段当成现金，老百姓不干的，看来，干银行不能光凭热情，需要懂专业才行，你这个银行是我们市里第一个进行公选的部门，看来是对的，不然银行突然一下子垮了，还不知道是为什么。领导说，我考虑下一步对专业性很强的部门，也要通过公选的渠道来选一把手！后来市统计局长、畜牧局长都是通过公选这种方式选用的，这是后话。那天书记还把分管稳定的副书记叫来，让我再把情况原原本本汇报一下，并要求我把早上说的形成书面材料放在他桌上。下午我让副行长替我去参加领导主持的旅游现场会，副行长担心不答应放贷会挨批，我说不会的，你就站在领导身后，任别人怎么说，只要领导不说你，你就不吱声好了。副行长参加完现场会回来说，神了，领导这回一没发火二没逼贷，某某说要我贷款支持，领导还说，一说拆迁就让银行放贷，你们就这一条路吗?会不会动动脑筋，想想别的办法?一下子都不吱声了。我笑着对副行长说，你以为领导是谁呀?是领导呀!

我讲这两个故事，都是说的如何与上司沟通，转败为胜，达到目的，化解难受的。时间关系，不讲如何与下级、同事沟通。总之一定要分清对象，了解对方的需求、要求、所处的环境、背景，有的放矢，有针对性。

三.平衡能力

我们每个人在一生里要扮演很多角色，而且随着环境变化而变化，平衡能力的成长对我们成功扮演应扮演的角色很重要。如，你怎样平衡好事业和家庭，两不耽误，齐头并进；你如何平衡好班子、内外、左右、上下?你该怎么做才能平衡现在与未来，欲望与失望，成功与挫折，事情的大与小，急与缓，心态的高与低？这在人的一生里是需要时时考虑的问题。

有一个口诀是：该认真的事，别对付。该对付的事，别认真。

自己学着掂掂清楚，在认真与对付的事上找平衡。像家庭就是第一位的，是需要认真对待的事。可是家庭稳固的基石是什么？是无条件的爱，所以在家里无对错，不需要较真。事业是需要认真对待的事，要想方设法把工作做好。

我做县支行办公室主任的时候( 22岁)，支行班子一正两副，两位副行长业务超级棒，就是针尖对麦芒，互不信任。一个正常建议调动的人，另一个不管行不行就两个字，不行！一个提的建设性意见办法，甭管好不好，另一个一听出自对方立马否定。行长很为难，手掌手背都是肉，决策形不成统一，那我是办公室主任，参加党委会做记录。这样，管人事的副行长，想调一个营业所的信贷员回城里补充进县支行的信贷部门，就先对我说，让我给管信贷的另一位副行长提，上会通过。后来市银行的一把手到县里现场解决班子问题，最后把我通知到招待所谈话，市行行长说，他们不团结互相告状，但都提到你，县行行长也推荐你，看来你有一定的平衡能力，为加强班子建设，考虑你下一步补充进县支行班子。回首想想，我对两位副行长从不翻闲话，不评是非，一心一意帮助行长推动工作，并取得了他们的共同信任。

我在银行市分行的科长、副行长岗位上做了七八年，历经三位分行一把手，从每一位一把手身上，我都观察学到了很多东西。其中一位一把手有超强的班子平衡能力。这是对内，如何带班子，对每一位副职他注意保持同等的距离，又给予充分的信任，发挥出每一位成员的特长和积极性。另一位一把手有超强的外部协调平衡能力，支持地方经济发展的成绩和不良贷款清收效果都非常明显，所以等到我当一把手的时候，内外部的平衡经验都学到了手。

许多年前省有关部门授予我“女强人”称号，我感谢，但说心里话，我不喜欢这个称号，印象里女强人大都婚姻失败，我不是，一直以来，我的职务、收入都比先生高，但先生从来没有落差感，故而从不家暴。这其中有心理平衡、生活语言平衡和行为平衡的技巧。我先生，理工男，数学好，高考考满分的那种人；我语文好，所以孩子数学、语文，加上性格都好，五年级跳级升到初中，数学高分考入上海交大数学系，写的作文风趣幽默，英国爱丁堡金融数学专业研究生毕业后入职PayPaI，今年七月晋升科学家序列。陶渊明说，及时当勉励。在这里及时自我表扬一句，功夫在诗外，是平素注重平衡的结果。

四.共情能力

共情能力就是你能在职场管理中会设身处地，会换位思考，会感同身受，这是管理者的一种高品质的心理社会能力。如果你具有共情意识，你就会把自己工作的每一阶段、把当下看作人生里职场中的某个环节，犹如炒股，你不可能从头赢到尾，仅仅是取一节而已。所以要特别地珍惜，会拿所有人当人，发自内心地给予尊重。会有同理心，会有选择地倾听，会有想帮到别人的心，会有公平心。珍惜遇见，珍惜缘分，会有吃亏是福，钱与情不能并重之心。会有感恩之心，还会有不求回报之心。这样一路走下来，你的共情能力就一定成长，人缘、口碑就好，朋友就多，事业生活就顺遂，幸福指数就高。

智商人人都有，都不低，能走到今天这一步，坐在这个位置，都极具智商，但情商高的人，共情能力强的人，成长会更快，成功的因素会更大一些。我做一把手时也学会了如此，遇到不顺心的人会暗暗问自己几个为什么?我这个位置，人家尊重巴结还来不及呢，不到万不得已，不会冲我使坏的。我是说要有这么个共情思维。

你如果成长着共情能力，心态就会平和，就会阳光，言语就会谦和，看问题就会换角度，多视角。化解矛盾处理问题就不会走极端。??就能找到更有效的方法。你可以观察一下周围，有共情能力的人，不会用语言暴力伤人，说话办事、思考问题不会处处以我为中心。有的话说出去覆水难收，伤人害己。有的事做过了再难弥补，结疤形痕，使人终身难受，这些都是共情能力不够造成的。

我在农业银行工作的时候，有一天很晩了，一位支行行长的老婆跑到我家里欲哭诉，怀疑其丈夫有外遇。?记住，遇到这种情况不要评判，不要表态，也不要投入共情全部倾听，而是要先选择主动。于是我首先问她一个问题，你还爱不爱他?通俗点儿，你还想不想继续和他过下去，如果不爱了，不想过了，准备离婚，我帮你打离婚官司，你拿出他出轨的证据，我力争让判你赢，现在咱有工作又不是离开他就没法生活，干嘛要受这份气?!如果还想过，告诉你一个技巧，别找领导。找领导有两点不好：一是，咱是个女的，有长相、有知识、有品位、有经济能力，咱连个丈夫都管不了拢不住，衬得咱有点糠气(丢人）是不?二是你找领导告他，领导心里就会对他划一道子，至少打个问号，他没准不顾家正在外面打拼事业，加班加点想着为你母子呢，好，当他知道是你的行为妨碍他进步，他会怎么做?没准儿心一横真的离心离德了，没准真的去外遇了。所以，不要来找领导，回去吧，想一想自己该怎么处理才是。类似这种情况，你们做管理的，遇到不妨一试。?

随着视野的拓宽，你能够对不同命运、不同阶层、不同文化、不同年龄的人都能找到共情点，职场中会更融洽地与同事、与上司、与部下互动，建立起和谐的人际关系，促进问题矛盾的化解。拓宽视野，第一步就是培养共情能力，也就是学会跟自己毫无关系的人与某个人群，最好与社会与全人类的共情。?

五.抗压能力

2015年我结束在某城市商业银行行长10年零3个月的任职，调往省会某市，趁此间隙到北京某医院为自己进行一次全面体检。其中有一项抗压的黄色圆柱很高很高。医生说，嗨，你的抗压指数超强!继而好奇地问我，你是干什么的?我第一次接触到这个指标，感觉很科学。我从最初到这家银行头寸短缺、支付难保、压力山大想跳楼，从为了清收处置不良资产，莫名其妙被人设计圈套然后诬告被调查被怀疑，曾想以死洗清白，到如今的天大的荣辱也不惊，任什么事也难伤及到心这么一个状态，得益于三个途径，也算是成长抗压能力的方式吧。

第一个途径是写日记、背古诗、与良友沟通，及时缓解压力。把不能说的苦闷、愤怒写给日记。当难过孤寂时去背诗词，唐代诗人杜牧早就告诉我们一个抗压的好方法：“杜诗韩笔愁来读，似倩麻姑痒处搔”。说的是当你愁闷压力大时，不妨去读读杜甫的诗和念念韩愈的文章，你立马会舒心气爽起来，那感觉就像仙女麻姑在背上挠痒痒一样。所以你看，记日记、读古诗，还有减压抗压的功效呢。第二个途径是睡眠休闲与坚持锻炼。睡眠是养身体的，休闲是养精神的。睡眠是衡量你降躁排愁减压、也无风雨也无晴的一个重要指标，不失眠，不靠安眠药入睡。休闲是精神层面的，保持客观，心态平和。开启养身体养精神的工具模式就是锻炼，并持之以恒坚持下去。我每天6:00准时起床，无论头天晚上熬夜与否，起床后6至7点一个小时内，打坐一刻钟，做小飞侠数300次，梳头200下，敲头100下，做一遍手操等等，完成自己规定的一系列锻炼动作。步行上下班，给自己设定最低每天走8000步以上，坚持如一，无论春夏秋冬，无论刮风下雨。上班时间8:00早餐，早餐后爬楼梯从4层（餐厅）到26层（办公室）。晚上热水泡脚，每周不低于三次。晚11:00睡觉，均衡饮食，从未刻意减过肥，常年保持一个正常的体重，很少有感冒生病。

第三个途径，也是最重要的，守住底线，不做后悔事不做遗憾事，便有底气。牢记有油水的地方往往最滑。一定要有底线的思维，力求不说收不回的话，力求不做让自己后悔遗憾的事，这样，你一定能够做到三个经得起，经得起审计，经得起诬告，经得起怀疑。无论遇到什么样的烂事，遭受到怎样重的打击，也许会生气，但决不会惧怕，就伤不到心，这是抗压能力最最重要的法宝。今年我遇到东北某省级监狱的工会主席，他告诉我说，觉悟者过去是在庙里，现在是在监狱里，可惜是醒悟得太晚了。

人生不过百年，非常的短暂。职场这几十年又是人生里最最青春、辉煌灿烂的关键，现在在座的大家正处在这个关键时期，有质素的提升与过好现在，等于在建设美好的未来，所以我用一首小诗来结束今天的分享，诗的题目叫《现在与未来》

现在是从前的未来，

未来是以后的现在，

改变现在就是建设未来，

它们之间没有截然的分界。

只爱现在而不爱未来，

不过是混世魔王的姿态，

只盼未来而不爱现在，

就像徒步登月那样异想天开。

请不要把现在看得这样坏，

这里照样有春杨桂花开，

也不要把未来想得那么美，

那里照样有冬云苦苦菜。

拼命逃避现实的人，

未来不过是延长了的现在，

而一心拥抱现在的人，

其实已经生活在美好的未来。

（作者现供职于中原银行）

来源：政府决策智库