莫邻在线客服系统新版本到底都干了啥？

以前有使用莫邻的小伙伴问：“莫邻就一个即时通讯客服系统，有什么好更新的？”

莫邻走过这么多年历程，从网页客服到电脑端，到电脑移动端兼具；从网站接入客服系统，到网站、app、微信公众号/小程序等全渠道接入；从人工客服接待到智能机器人与人工结合；从固定风格到多处细微设置皆可自定义；上线纯自主研发适用于大，中，小，微型企业的智能工单系统，不断的从全方位优化功能，总共上百个实用功能点。莫邻客服系统升级只为干一件事？精益求精，追求卓越，为用户提供最好用，最实用，功能最全面的客服系统。

今天主要谈谈新鲜更新出炉的莫邻3.1.0版本到底都干了些什么？

莫邻3.1.0版本

1、增加CRM管理系统

莫邻3.1.0版本最主要的就是增加了CRM系统，这样客服在做访客接待的时候，可以边接待边做进度记录，保证整个接待流程客户信息更新及时，且不会因为转接新客服人员而断层，提升企业的客户资源整理效率，优化整个客服接待的业务流程，同时莫邻的CRM获得的数据可以指引企业快速相应，改善企业客服接待服务，提高客户的满意度，还能增强企业应变能力。

如何使用莫邻CRM系统？

先根据企业自身需求对CRM进行基础设置，点击莫邻的主菜单右下角“设置”按钮——CRM设置——选择标签——添加企业需要的设置项

Crm信息录入客户管理

双击选中录入的客户

录入客户Crm信息

2、聊天记录搜索

聊天记录搜索可以是当前对话聊天记录搜索

也可以是全局聊天记录搜索：数据分析——聊天记录——全局查询

3、服务评价导出。

服务评价导出有利于做记录，员工绩效考评等。

同时莫邻也即将上线公众号/小程序营销方案，免费赠送。可上莫邻官网（www.molinsoft.com）或公众号“莫邻”联系客服，预约申请。

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来源：莫邻软件