工信部公布“有害”APP 有赞精选上榜 商品延迟发货退款难

10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，有赞精选等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞精选”称商品延迟发货退款难。此外“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款等问题。

乱象：131款APP被披露 此前已披露四批

涉及电商网购类有9款APP：除了有赞精选（杭州有赞科技有限公司）外，良品铺子（湖北良品铺子电子商务有限公司）；红布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；百果园（深圳百果园实业（集团）股份有限公司）；链淘（四川安鹏网络科技有限公司）；醒购（厦门聚买网络科技有限公司）；唯代购（广州唯品会电子商务有限公司）；别样海外购（上海别样秀数据科技有限公司）；衣邦人（杭州贝嘟科技有限公司）及移动出行类有6款APP、艺术品拍卖类有3款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。

以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。

工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。

有赞精选：商品延迟发货退款难

广东省的卓女士于2020年2月26日在“有赞精选”平台Austin M全球严选商铺购买了口罩，商铺在没有发货情况下拒绝退款，并且随意修改了商品交易内容，以此来拒绝消费者退款，存在欺诈行为，我与平台跟商家和平台客服沟通无果。同时，贵州省的张女士于2020年在有赞精选购买了四个三个口罩订单，卖家一直未发货，也拒不付款，不接受沟通，投诉，也经常联系不上卖家，无奈投诉，希望能追回款项，卖家店名Austin M全球严选，口罩分别购买了15包，也不允许合并运费，拒不联系。对此，“有赞”反馈称现在已经跟卖家达成一致，帮您进行了退款。

据了解，有赞精选是有赞旗下的综合性电商平台,精挑细选朋友圈30万热卖好货商品,为消费者提供最好的商品服务,招商类目繁多。根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第八位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款等问题。（电诉宝：“有赞”投诉专区）

【案例一】“有赞精选”商品质量存忧 售后反遭拉黑

杨先生在2020年3月18日在有在“有赞精选”里面买了这款雪梨膏。商品页面说可以治疗肺。治疗痰这些，治疗咽喉问题等等，然后我就。用了两天。我喉咙痰本来没有多少。用完之后反而变得更多。反而更加的咳嗽。然后我就百度了一下。发现他这个是虚假宣传。普通食品并不能宣传药效。我跟他们客服加微信。我情况跟他说了，他把我拉黑了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：维权的同学跟进处理了呢，发送短信并同步您进行相关举证，但因为您未在规定时间内举证，由于时间过久，维权将暂做撤销处理了。

【案例二】“有赞精选”商品久未发货 售后退款遭拒 回复：已处理

福建省的项女士于3月5日在有赞精选平台购买了口罩，商家迟迟不发货，我于3月23日申请退款，商家拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：现在已经跟卖家达成一致，帮您进行了退款。

来源：电诉宝