近日，在各个城市发布的上半年投诉统计数据中，有关“投递服务”、“投递延误”的投诉量名列榜首，矛头直指快递员与收件人因无法有效沟通而引发的上门派件失败、延误及丢失问题，对此一批以菜鸟推出的裹裹、好递推出的好递快递员app及好递微信公众号，有望成为突破困境的解决方案。
快递员与收件人的通信障碍成“快递最后一公里”顽疾
近年来依托电商高速发展,我国快递业务量年均复合增速超过30%，但与此形成鲜明对比的是，因快递员无法联系收件人导致的派件上门白跑、无法投递、错递甚至丢失等问题，一直没有得到妥善解决，让快递最后一公里变得特别漫长。
记者经调研发现，阻碍快递员与收件人沟通的主要原因集中于：一、由于收件人通常不愿意保存快递员电话，许多人怕接到推销诈骗电话干脆拒接陌生来电，也同时错过了快递员打来的派件电话。二、快递员由于业务需要频繁向收件人的陌生号码呼出电话或发送信息，容易被各类手机系统和安全软件误认为是骚扰、营销或诈骗信息而被拦截，导致收件人无法及时接听和阅读快递员发来的派件通知。三、现在几乎人人都用的微信，鲜见在快递最后一公里起到桥梁作用，因为大部分人把微信视为熟人通讯工具，通常不愿意添加陌生快递员为微信好友。
“派件通知微信直达”崛起，打造快递员与收件人沟通高速路
对此，各个互联网企业纷纷出招，例如菜鸟公司推出的裹裹，依据淘宝强大的平台优势，整合各家快递公司物流数据，通过APP将淘宝订单的物流派件信息及时推送给买家。美中不足的是，由于众所周知的原因菜鸟无法与腾讯旗下的微信打通消息互通，难以通过微信这个人手不离的通讯工具直接向更大面积的客户传递派送信息。
而像好递软件公司这样的企业走上了另一条路：立足于从快递员和收件人这快递最后一公里上的两大角色解决根本问题。一方面，好递给快递员提供派件通讯专用工具“好递快递员”app：提供批量向收件人发送短信、语音通知等服务，另一方面，则面向收件人推出“好递”微信公众号，创新性地实现了将快递员发送给某收件人的派件通知，同步发到对方微信的创举，由此在业界开拓了将快递派件通知与受众最多的微信结合的先例
派件通知微信直达，快递员和收件人会买账吗？
那么好递这种微信通知派件的效果到底如何，记者随机走访了几位使用好递快递员app的快递员，他们表示：现在教客户关注“好递”微信和绑定手机号以后，客户用自己的微信就接收到我们从好递快递员APP发给他的派件通知，派送包裹成功率比以前大大提高！以前，我们打电话客户不爱接，发短信客户不是忘了看就是被手机软件拦截，我们拖着巨多包裹上门一敲才发现收件人不在家，完全白跑，现在，谁都离不开微信啊，大部分客户都能在微信看到我们发的派件通知，沟通起来太省心了！
记者随机访问的几位正来取包裹的客户也表示：“现在微信公众号那么多其实早就麻木了，但是第一次发现好递这种可以自动接收快递员派件通知的公众号，关注和绑定手机以后，第一时间就知道快递员什么时间过来送快递，万一没法收货还能直接通过上面的快递员电话联系他改时间或者放到代收点，非常方便”，还一位客户补充：“好递公众号还可以自动记录我查询过的快递单号，一旦这个包裹有最新物流变动，就会自动推送微信通知给我，再也不用一遍又一遍瞧运单号查快递了！”
记者发现：好递不仅为收件人提供多样化收件服务，也为快递收派件主力——快递员和各类代收点也提供了派件通知定时发送、语音精准录入号码、抢单赚钱等功能来提高快递工作效率，并已经在众多快递员和代收点中形成了良好口碑。
快递最后一公里，谁能笑到最后？
现在快递业务的高速发展，显然与快递最后一公里顽疾缓慢的解决速度形成鲜明对比，庆幸的是，有菜鸟、好递这样的企业愿意沉下心思研究快递员和收件人的痛点，从理顺、改良收派件沟通环节入手，提供有效解决方案。得用户者得天下，希望今后会有更多企业专注快递业，潜心研究客户需求，赢得客户的同时也挖出深埋快递最后一公里的金矿！
来源：时尚这些事
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