小巷传出民主声

在柳州市柳北区富康社区一条居民小巷里，有一间人大法律服务工作站，平日里街坊邻居有个大事小情，都愿意来这里调解处理。工作站的站长陈卫明，连任六届柳北区人大代表，她2019年5月从社区书记、主任岗位退休后，积极发动8名有着丰富基层工作经验的退休调解员，组建陈卫明调解工作室。2020年5月，本着充分发挥代表职业优势的原则，柳北区人大将陈卫明调解工作室打造成人大法律服务工作站，以更加贴近百姓生活的方式，在社区小巷为人大发声。

陈卫明调解工作室工作团队对柳北区胜利小区的一起家庭婚姻纠纷进行调解，左二为陈卫明

一站式，纠纷一网打尽

服务站积极完善工作机制，打造“一站式”法律服务平台。充分利用各方面社会资源，按照便利工作、务实勤俭、注重实践、线上线下的原则，通过优化法律服务工作站的硬软件设施，健全管理制度，吸收法律服务力量，使议事场地和硬件条件得到了有效保障。将工作牌匾、服务事项、制度信息上墙，并建立和完善了“化解社会矛盾接待日”制度。服务站建立人大代表听调制、参调制，全面搭建人大代表参与化解矛盾的平台。调解中注重细化环节，调解前，多头受理，实现矛盾纠纷“一站响应”。调解中，多维调解，实现矛盾纠纷“一网打尽”。调解后，多边反馈，实现矛盾纠纷“一环运行”，使平台得到优化，调解质量得到精化。

一座桥，沟通社情民意

服务站通过开展“化解社会矛盾接待日”工作，不仅让代表从多个侧面了解和倾听了居民的呼声，拉近了代表与居民的距离，切实帮助居民反映、解决“民生”问题，还为居民与代表、居民与政府之间架起了一座“连心桥”，同时也更好地激发了代表的履职意识。在“接待日”里，居民代表敞开心扉，对所住小区的生活环境、道路破损、垃圾分类提出意见，反映房屋漏水、老人赡养等问题引发的物业及婚姻家庭纠纷等。法律服务站的代表们一边做笔记，一边与居民代表进行交流探讨。对于能现场解答的问题代表们及时给予解答，对于一些疑难问题和纠纷及时调处解决。服务站成立以来，20多名人大代表进驻服务，参与各类民事纠纷调解500多件，成功率达到98%。

群众给陈卫明（左一）送上感谢锦旗

一杯茶，了却琐事烦心

工作站善于在工作中总结经验，站内调解员慧具匠心钻研调解法，探索形成了“四杯茶+六心”调解工作法。“四杯茶”：一杯茶解解渴，有事竭会说；二杯茶消消气，有事慢着说；三杯茶说说事，烦事真诚说；四杯茶握握手，愁事都放过。“六心”：真心、耐心、暖心、舒心、恒心、信心。居民李某清因岳母向他借款86万元未还引发纠纷。通过服务站工作人员和部分人大代表的持续工作，双方终于“化干戈为玉帛”在法院庭前调解最终达成了调解协议。

法律服务站成立至今，多位当事人送来锦旗感谢人大代表帮助他们化解矛盾，陈卫民还在2020年荣获了“全国模范人民调解员”的称号。

作者：关丽莉

编校：王浚宇

主审：黄江梅

来源：广西人大