滴滴出行公布整改进展 正式上线新版紧急求助功能

昆明信息港讯 记者江枫5月31日，是滴滴出行向社会承诺的全平台整改方案上线日期。当日晚，滴滴出行公布了整改及安全升级工作进展，其中，全平台正式上线新版紧急求助功能，快车上线人车不符评价机制，顺风车正在研发上车前合乘双方互验照片功能。

顺风车可以评价是否准时和礼貌

滴滴出行方面称，近两周以来，公司收到了来自社会各界的很多建议、批评、询问和关心，公司团队正在夜以继日地研发和补强各种安全产品和规则策略，取得了一些进展，也遇到不少问题和困难。

其中，顺风车在5月19日上线前，已完成以下整改措施：全部个性化标签和评论功能下线；合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别；暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。

以上整改措施，在很大程度上提升了对合乘双方的安全保护，但也有不少用户反映出行体验受到了影响，主要集中在三个方面。

首先是人脸识别技术本身还处于成熟过程中，在通过率、准确率等方面需要不断优化迭代，而海量高频的人脸识别增大了用户使用时的困扰。当前，滴滴出行正投入大量工程师，提升人脸识别的效率和体验，请大家对此给予理解。

其次，一些用户希望保留与出行相关的标签和评论。经过反复讨论，滴滴出行将于近期恢复仅与出行相关的标签评价，例如“准时”“礼貌”等评价功能，所有标签均由平台给出，用户不可原创。

第三，暂停夜间服务给那些有夜间出行需求的用户带来了不便，甚至有部分用户表示，他们被迫选择了更不安全的其他出行方式，对此，滴滴出行深感抱歉。公司正在认真讨论恢复部分安全系数较高的夜间服务的可能性，但安全仍然是决策的第一要素。

此外，顺风车正在研发上车前合乘双方互验照片的功能（接单前看不到），以及补强全程路径监测等服务干预能力，进一步杜绝人车不符和提升车主乘客安全。

紧急求助按钮提升至显著位置

滴滴出行全平台方面，新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上，将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。

此外，快车已上线人车不符评价机制，平台会主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁。

而且，快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能，滴滴出行将继续优化人脸识别技术，尽快做到快车、专车、豪华车全量上线该功能。

滴滴出行平台已研发并上线大数据识别模型，对识别出的人车不符进行核查，一经核实马上封禁。

滴滴出行方面称，公司本来希望推出人车不符的有奖举报机制，但考虑到一些同行推出有奖举报后，遭遇大量虚假举报被迫快速下线的经验教训，公司认为需要更加深入地思考相关激励机制的可操作性。

行程录音将在少数城市试点

滴滴出行还根据社会各界的建议和反馈，将在近期选择少数几个城市进行行程录音功能测试，以便司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，进一步保障双方的安全和权益。

滴滴出行方面称，公司非常清楚隐私保护对于用户的重要性，因此在正式开始录音测试前，还将继续听取各方建议，反复打磨相关方案和技术能力，并在上线前将方案对社会公布。

“我们深知，出行安全不是一劳永逸的事情，而是每时每刻的挑战。平均每一秒，滴滴平台都会新产生350次出行服务，我们也许无法保证每次服务不会出现司乘纠纷、交通事故甚至突发案件，但我们希望尽自己最大的能力，为每一位车主和乘客提供全面的安全保障。”滴滴出行方面称，公司将在互联网和大数据等技术推动下，解决传统出行方式中无法解决的安全问题，竭尽全力为车主和乘客带来更加安全的出行体验，让出行更美好。

来源：昆明信息港