拨打110已成为老百姓遇事求助警察的共识。如今，在江苏省泰州市，如果遇到法律方面的问题时，社会公众只要拨打“12348热线电话”、登陆“泰州12348网站”和关注“泰州12348微信公众号”等方式就能得到及时的法律帮助。
11月9日上午，从泰州市召开的新闻发布会上了解到，该市12348公共法律服务平台已经于2017年10月全面开放运行。据悉，这是该市在全省司法行政系统内第一个开发的网络实时法律咨询软件，与12348网站和微信端无缝对接，依托12348 平台人工坐席律师专业团队，通过网上即时互动交流方式，向群众提供高效、专业的线上法律服务。同时，在管理后台建立大数据模型，定期进行分析研判，掌握法律需求热点，发挥预警作用，提供决策参考。
据泰州市司法局局长孔德峰介绍，今年初，泰州市委市政府将12348 公共法律服务平台建设纳入改善民生实事项目，泰州市司法局承担了项目建设任务。历时大半年，建成了集12348热线、网站、微信和买体大厅 “四位一体”的公共法律服务平台，致力于为全市人民提供便捷、贴心的公共法律服务，努力做好大家身边的“免费法律顾问”。
据介绍，经过近一年的努力，该市完成了实体大厅改造、话务平台整合集中、网站平台重新搭建、微信公众号功能拓展、网络咨询模块软件开发等工作，线上线下一体化的12348 公共法
律服务平台基本建成，形成该市公共法律服务供给“四个一”模式： “一站式、一线通、一网通、一掌通”。
实体平台“一站式”。加强市级公共法律服务中心建设，打造实体化、实战化平台。依托市法律援助中心，建成500平米服务窗口。整合全市司法行政系统服务资源，集中向市民提供法律咨询、法律援助、律师服务、公证服务、人民调解、法治宣传、基层法服、司法考试、司法鉴定等九大类服务，实行“一窗口受理、一站式办理”运作模式，让有法律服务需求的群众真正享受个性化、一体化的公共法律服务。
话务平台“一线通”。本着便民高效原则，取消地域限制，将原来分散在各市( 区) 的12348 热线电话进行整合集中，成立市级12348话务网络中心，实行“一线对外”，向社会群众提供7×24 小时全天侯法律咨询热线服务。与四家实力雄厚的律师事务所签约，选聘12 名专职律师，组成12348 话务网络坐席值班服务团队，实行统一管理，集中提供规范化、专业化法律咨询服务。
网络平台“一网通”。12348 网站平台经过优化升级，侧重为社会群众提供“产品化”公共法律服务。与实体平台相对应，12348 网站提供免费法律咨询、申请法律援助、普及法律细识、找寻律师代理等九大类线上公共法律服务产品，每一服务产品均提供服务指引、表格下载和典型案例。同时，12348 网站汇集全市法律援助中心、人民调解组织、公证处、律师事务所、司法鉴
定所等法律服务资源信息并实时更新，向社会群众提供全市法律服务机构和人员查询等在线服务。
徽信平台“一掌通”。为便于群众获取服务，开发了泰州12348 微信公众号。12348 微信平台与12348 网站数据互联互通，通过手机终端定期发布法律热点资讯和法律风险提示，更便捷地为群众提供在线咨询、查询、指引等法律服务功能，同时利用手机导航软件建立“电子法律地图”导航系统，寻求法律服务机构和人员实现“一键导航”、“一键拨号”。
“12348，帮您想办法。”孔德峰表示，社会公众可以通过拨打12348 热线、登录泰州12348网站、关注泰州12348 微信公众号或者直接来访等方式获得及时的法律帮助。（张小燕 顾继红 周小琴）
来源：新华网
声明：本站部分文章及图片转载于互联网，内容版权归原作者所有，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！