学习软件免费试用期满 支付宝每月被自动扣款

沈阳曹女士免费试用英语学习软件ABCmouse一个月后，以为试用过后就自动停用了，没想到接连四个月被自动划扣了592元。3月28日，曹女士拨打沈阳晚报、沈阳网电话投诉反映，身边有许多孩子家长都遭遇了这种“隐性消费”。

事发免费试用期后被扣四个月钱

3月27日晚，沈阳曹女士无意间发现自己支付宝账户被人划扣走了148元。曹女士查询发现钱款是被ABCmouse划扣的，而且已经连续被划扣四个月了。

去年11月底，家中有四岁孩子的曹女士接触了ABCmouse。这是一款以教学动画、有声图书为卖点的某儿童英语学习平台。因平台宣传称是“最受美国家长、儿童欢迎的在线课程，可以免费试用30天”，曹女士心动下载安装了这款软件。

曹女士按照对方指示进行操作，登记注册了邮箱、支付宝、手机号等信息。孩子偶尔玩几次，因怕长时间玩影响到孩子视力，没几天就放弃了。就当曹女士快忘了此事时，无意中发现支付宝账单竟连续4个月有ABCmouse的扣款记录，每月都扣148元。“一般情况下，免费软件试用一个月后，不就自动不让使用了吗？怎么还会产生费用？”曹女士和ABCmouse客服进行沟通，这才知道原来在登记注册时已开通了“免密码支付”，所以可以完成自动扣款。

经过沟通，ABCmouse客服只同意退还刚刚划扣的钱款，而之前的三个月扣款不能退还，原因是曾经使用过。曹女士说：“为什么不提醒一下？如果提醒了，我们也会注意。另外，这三个月孩子也只上了几十分钟，却让我们付三个月的钱款，这不就是消费陷阱？”

记者介入退还148元为其免费延期9个月

接到投诉后，沈阳晚报、沈阳网记者展开调查，发现在手机应用商店和网络上有关ABCmouse的投诉和评论累计多达数百条，都提到了“莫名被扣款、注册必须绑定支付宝、没人提醒”等方面内容。记者联系了ABCmouse客服。

3月28日下午，ABCmouse客服通过邮箱回复了记者相关问题，称曹女士注册后累计使用了15小时40分钟，经与曹女士沟通，客服人员已退还预收的下个月账户使用费用148元。鉴于曹女士使用情况，对其已支付账户学习费用做出免费延期九个月的处理。

ABCmouse客服称，用户在注册时需要绑定开通支付宝免密支付。公司在网站注册页面等多处均有明显提醒和规定。用户在注册时，通过勾选同意网站《条款和条件》和《支付宝代扣协议》，将被视为已经阅读、接受和同意上述规定。用户在注册过程中，会收到支付宝的短信提醒，并在注册成功后将收到公司的邮件确认，都提示有自动扣款的支付安排，并明确说明用户如果不同意自动扣款，可以30日内取消续费。有些客户，在使用时没有注意这些提示和要求，所以产生了付费问题。

律师说法：涉嫌格式条款可打官司维权

对此，辽宁联胜律师事务所主任律师金威表示，“免费试用一个月”是一种试用期合同，而并非有效合同。根据《合同法》规定，试用期结束后，究竟是继续订购，还是取消，都应该经过消费者的二次确认，而不能直接跳过这一程序，默认执行试用期合同。

金威表示，不仅如此，消费者初次注册时，必须勾选“同意支付宝代扣协议”及提醒“自动扣款”的免责声明涉嫌格式条款，有霸王条款的嫌疑。此外，商家在条款中载明“之后，每月自动预扣148元”、“如果您不想在免费试用期满后缴费，请您在30天内到官网首页底部链接点击取消续费”字样，也涉嫌格式条款。商家对上述表述显然没有尽到提示和说明义务。

来源：东北新闻网