这样激活“沉睡客户”，营业额翻5倍

很多店铺老板的客户里，有一群奇怪的家伙，我们把他们叫做“睡”客、“呆”客，也就是所谓沉睡的客户。他们在店铺消费后很长一段时间都没有再次到店，甚至办了会员卡充钱后还留有未消费的项目或会员套餐，究竟是什么让他们不再踏足门店，我们又有没有什么办法让他们“回心转意”呢?（全网同名DOU&v）

一、杜绝“漏斗原理”

很多老板的门店在做活动的时候，只注重吸引新客户，却忽视了老客户，使得管理重心放在售前和售中，导致售后服务中积存的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而美业门店为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。

二、加强留住老顾客意识

IBM营销经理罗杰斯曾谈到自己的成功之处时说： “绝大多数公司的营销经理想的都是如何争取新顾客, 而我们成功之处在于留住老顾客，为满足回头客，我们赴汤蹈火在所不辞。”

可见，那些成功的企业，是把留住老客户当作企业发展的头等大事来抓的。有时候，留住老顾客比新客户，甚至比市场占有率更重要。

开拓一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的5倍。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。

因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的较好方法。留住老顾客，大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老顾客推销作用不可低估。

因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐，往往比店里做出的宣传要更为购买者信任。

顾客的口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；而1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。

三、做好售后服务工作

不管在美业还是其他行业，售后服务的好坏直接影响到老客户资源的流失或者存留问题。只有做好售后服务，客户才会觉得这个公司可信，之后他们才愿意选择继续合作或者给你带来更多的新客户。老客户带来新客户的潜力是非常大的！

怎样去维系老客户，激活沉睡客户？这些的付出不管是在时间还是精力上都比开发新客户要方便很多。有经验的专业人员在稳定的老客户身上实现了大部分的销售额，你想把事业做的更好，你就应该想尽办法给自己留住老客户。当你跟客户之间建立了长久的信任之后，门店的工作将会轻松很多！

来源：客聚集软件