南宁人，你的线下购物“反悔权”来了

网购商品可以“七天无理由退货”，在实体店能实现吗？6月7日，南宁市市场监管局召开南宁市倡议线下实体店开展无理由退货承诺活动媒体吹风会。南国早报记者获悉，南宁已有18家大型商超，400多个品牌，870多家实体店承诺为消费者提供线下无理由退货服务，部分企业承诺的线下无理由退货时限达90天。

媒体吹风会现场。

“网购七天无理由退货”提高了消费者电商购物的体验，但线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。线上线下不同权，让不少消费者更偏爱网购，实体店本身的发展也受到影响。

南宁市市场监管局有关负责人表示，为改善消费者在买卖过程中的弱势地位，更有效地保障消费者的知情权、选择权、公平交易权，提振消费信心，促进消费增长，该局联合南宁市商务局等部门和行业协会向全市实体店经营者发起倡议，鼓励实体店经营者主动作出七天无理由退货承诺，得到了商家大力支持。

目前，南宁市电子科技广场、南宁百货大楼、沃尔玛、美加美、首创奥特莱斯、苏宁易购、利客隆、广西华联等18家大型商超，400多个品牌，873家门店积极响应，承诺为消费者提供线下无理由退货服务，部分企业甚至还向消费者提供了高于预期的退货服务，承诺的线下无理由退货时限高达90日。

此前，南宁电子科技广场已推出3天无理由退换货承诺。南国早报记者 赵劲松摄

“无理由退货是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为，无理由退货不等于无条件退货。”该负责人说，消费者退货的商品务必保持完好，但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

在实体店，消费者无理由退货应该注意什么？

南宁市消费者权益保护中心投诉咨询部部长陈安说，消费者退回的商品应不影响线下实体店二次销售。选择无理由退货的消费者，均应在线下实体店承诺的期限内，凭购物凭证或安装、提货凭证，向线下实体店提出退货申请。退货时应将商品本身、配件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等随同商品一并退回。线下实体店如果发现并能够证实消费者购买商品非生活需要购买、使用商品，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以拨打12345或者12315热线申请调解。

另外，消费者还要注意，属于经营者未承诺或属于不可退商品品类清单中的商品，消费者不可进行线下购物无理由退货。

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来源：南国早报