荣成移动业务运营部经理吴金萍2002年9月入职移动公司，历经营业员、旗舰厅主任、客户经理、集客班组长、集客业务管理等岗位，先后获得威海市优秀青年员工、省级服务明星、市公司优秀员工、优秀青年突击队长等称号。
市场开拓“急先锋”
“世上无难事，只要肯登攀。”面对复杂多变的环境，吴金萍始终坚持用脚步丈量市场，走遍了荣成的每个角落。
那香海是荣成港西镇的一个旅居小区，有住户两千多户。为了挖掘市场需求，吴金萍和团队成员一栋楼一栋楼地走，摸排整理资料，掌握旅居人员回荣时间，集中力量开展了为期两周的突击营销服务，得到了市场认可，传播了移动宽带口碑。
旅居期一过，吴金萍迅速将目标转移到农村市场，认真测算、精心准备业务方案、服务方案，从重点村落入手，开展常态化服务。“用披星戴月形容那段时间一点也不过。”吴金萍回味说。服务地点离家50多公里，基本是天没亮就出发、入夜后往回赶，营销、复盘、总结、再出发。功夫不负有心人，周边村民对移动宽带、电视业务的认可度大幅提升，业务量增长了一大截。
团队“主心骨”
将收获留给同伴、将赞扬留给团队，吴金萍深知，一个人的优秀远远不够，只有带好一个团队，培养一批业务能力强、综合素质高的骨干，才更有利于企业发展。
从市场销售部门磨炼出的职业敏感性，加上以前在营业厅、集客部门培养的灵活性，让吴金萍工作起来更接地气、更有方向。每逢上级公司有新政策下发或接到重点营销任务，她总能带领团队以最快的速度研究政策内容，罗列场景复盘，组织业务培训并将工作落地。
推陈出新是最可贵的一种精神。吴金萍坚持以客户为中心，带领团队共同研究客户投诉处理办法，举一反三，以点带面，提升整体水平，目前累计48小时结办率改善度位居全区前列。
善解人意“靠谱人”
多年的集客工作和市场积累，让吴金萍有了不小的客户圈子，很多客户喜欢找她办业务、查话费，甚至订酒店、订鲜花，她从不拒绝，给客户留下的印象就是靠谱。
有一次，一位客户次日就要出国，不巧的是晚上十点多手机摔碎了，而手机销售、维修店早都关了门。他第一时间向吴金萍求助，吴金萍立即联系离客户较近的手机销售，自己开车接上店主到店，帮客户买了新手机并帮助下载软件、导入号码簿等，等全部忙完已经接近11点了，客户非常感动。
多年工作，带给吴金萍的不仅有满足，还有感动。2016年，吴金萍在营业厅工作时结识了一位无依无靠的拾荒老人。吴金萍一直挂记着他，逢年过节会带着日用品去看望他，帮助解决大事小情的。这么多年过去了，吴金萍和老人成了朋友，更像家人一般。
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来源：齐鲁壹点
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