枣庄市“企呼枣（早）应、接诉即办”平台正式上线试运行

4月6日，枣庄市“企呼枣（早）应、接诉即办”平台正式上线试运行，将全面实现“企有所呼、我必有应，闻风而动、接诉即办”。

企业诉求“企呼枣（早）应、接诉即办”是市委、市政府聚焦“工业强市、产业兴市”战略部署，深化“一切围绕企业转、一切盯着项目干”服务理念，建立快速响应、高效办理、及时反馈、闭环运行的“企呼枣（早）应、接诉即办”工作机制，持续优化市场化法治化国际化营商环境，进一步畅通企业诉求反映渠道、提升政府服务企业效能。

全市所有企业(含已签约即将落地企业)如有政策咨询、服务求助、意见建议等诉求，可以通过“企呼枣（早）应、接诉即办”平台反映。平台搭建综合指挥平台，建设网络受理平台，整合现有各类渠道，依托12345政务服务便民热线、 “爱山东·枣庄”APP、市政府网站，将国务院“互联网+督查”平台、人民网地方领导留言板、省级政务服务热线、省委、省政府企业诉求“接诉即办”平台、闪电新闻客户端、市长信箱等渠道受理的企业诉求，全部接入指挥平台，构建“扎口受理、闭环办理、分类处置、反馈考核”机制，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

企业的相关诉求，统一由“企呼枣（早）应、接诉即办”平台受理。承办单位在接到受理诉求后，在1个工作日内启动核实程序，能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，尽快拿出解决方案，2个工作日内答复，10个工作日内解决或服务确认。涉及难度较大、多部门协调的事项，可延长至25个工作日内办理。

企业诉求受理后，指挥平台将全程跟踪落实情况，企业可通过12345热线实时了解诉求办理情况。企业诉求办理实行“红黄灯”制度，如承办单位未在规定时间内向指挥平台反馈办理情况，平台将自动发函督办，并予以“黄灯亮牌”。针对对企业反映强烈的问题无动于衷、消极应付，对合理诉求推诿扯皮、不履职尽责的，按程序移送有关部门追查问责、并在市政府网站、报纸、新闻媒体上予以曝光。

来源：枣庄日报客户端

来源：法治枣庄