网约车收费引发的纠纷

2月18日，因网络打车产生纠纷的当事人李先生和网约车司机李某霞来到了和平司法局小白楼司法所设置在小白楼派出所的“公调对接”调解室，二人情绪激动，互不相让，请求值班法律工作者、民警以及司法社工为他们解决矛盾。

二人的纠纷从三天前开始，2月15日凌晨，和朋友喝完酒的李先生，在自己单位附近通过网约车平台打车回家，不久，网约车女司机李某霞接单赶来，因李先生的居住地距离市区较远，且当时又是深夜，因此司机李某霞向李先生表示要收取50%的空驶费，李先生急于回家，同意了司机的要求，然而在到达目的地后，由于司机李某霞做网约车司机时间不长，对平台软件的操作不熟悉，收费时没有将空驶费一项勾选，因此李先生在网络平台上只支付了车费，而空驶费则以40元现金的形式付给了司机李某霞。

然而，到了第二天，李先生上班时与同事聊天，说到其昨日打车时司机收取空驶费的事，几位同事告诉他，空驶费并非必须收取，这让李先生感到非常不平衡，随后向平台投诉了司机李某霞。

网约车平台受理李先生的投诉后，发现司机李某霞15日凌晨的确并未勾选空驶费一项，误认为其乱收费，因此将司机李某霞封号，评级降低。随后的两天，李某霞无法出车，没有收入，于是她找到李先生的单位，要求其为自己解除封号并向其索要误工费，双方发生争执并报警。

在“公调对接”的调解室内，法律工作者许向阳、司法社工张淼详细了解了两名当事人的情况，认为在这起网络打车纠纷中双方均存在过错，“作为网约车司机，对于平台软件操作不熟悉，造成了失误，在这起纠纷中，你是有责任的。”对于法律工作者许向阳地批评，李某霞表示接受。

而对于另一名当事人李先生，许向阳则指出：“做人要讲诚信，当天凌晨，天气寒冷，司机同意接单，跑了这么远的路送你回家，是很辛苦的。而且上车前你已同意支付李某霞空驶费，后又反悔，你的做法非常不明智。”就这样，法律工作者、民警、司法社工分别对二人耐心地做思想工作，劝导双方以事实为依据，冷静思考，权衡利弊，认识到各自的错误。

最终，通过近两个小时的调解，当事双方自愿达成协议，李先生在网约车平台上撤销对司机李某霞的投诉，同时不再在平台上记录差评，并赔偿李某霞400元，这400元包括李某霞在网约车平台解除封号的押金以及近两天的误工损失等；而李某霞则保证不再到李某单位索要费用。双方签订调解协议后，李某当众拨通平台客服，确认已将投诉取消，并通过支付宝将400元打入李某霞的账户。就此，纠纷双方当事人握手言和。

来源：天津司法