“智能辅屏”精准教学，打造一流智慧税务样板

“您好，稍后我们会通过‘人工客服’与您视频连线，辅导您完成操作，请您注意接收视频邀请。”这是南浔区税务局的税务人员之间最近流行起来的“口头禅”。

近日, 倾城水果店的的负责人徐先生就在南浔办税大厅进行了一次“人工客服初体验”，他通过“税小蜜智能辅屏”可视化软件成功与税务后台人员联接，通过视频辅导和桌面共享顺利帮助其成功开具出通用机打电子发票。

“这个‘税小蜜智能辅屏’省时又省力，视频连线手把手指导我开发票的具体操作，服务很贴心！”徐先生对南浔税务的智慧服务连连称赞。

今年以来，南浔区税务局积极开展“我为群众办实事”实践活动，优化升级“非接触式”办税措施，深入推进智慧办税综合体建设，打造五位一体区域“智话集成中心”，依托征纳沟通平台陆续推出“云上办税服务厅”“税小蜜智能辅屏”等多项创新智能服务产品，以“浔小青”帮帮团专业化服务团队为兜底提供在线咨询解答、远程办税辅导、个性化定制推送等全流程服务，有效提升纳税人办税问税体验感。

据了解，“税小蜜智能辅屏”是南浔办税大厅针对自助办理业务的纳税人和缴费人提供的一款多功能复合型智能浏览器。

整个浏览器为“办税+咨询”的左右分屏模式，纳税人可在左边区域体验电子税务局、增值税发票系统、发票查验、钉钉、微信等自助办理，遇有问题在右边区域可实现税小蜜智能咨询无缝转接税务人工坐席，后台人员通过视频、桌面共享等方式实现远程辅导。

此举大幅减少窗口导税人员手把手教学压力，及时分流窗口办税业务量，进一步提高智慧办税效率和体验，以“屏对屏”升级代替“面对面”，咨询不缺位、流转无阻碍、审批有速度，实现征纳互动更有温度、力度、深度与速度。

下一步，南浔区税务局将持续以数字赋能高质量驱动整体智治，深入推进智慧办税个性化综合服务，在便民利民上不断创新招、出实招，切实减轻群众办税负担，实现由“帮你办”到“教你办”再到“自己办”转变，为纳税人带来更加便捷高效的办税新体验。

记者：张斌

编辑：施璇

见习责编：郭熠华

来源：湖州在线新闻网站