澎湃新闻记者 巩汉语 通讯员 朱佳杰
出入境办证大厅，浦东警方多举措解决老人不会智能手机之忧。 本文图均为 浦东公安 图
想办出入境证件，入目却都是数字化流程，这让不会使用智能手机的老人犯了难。
4月26日，澎湃新闻记者从浦东警方了解到，对此，浦东公安分局出入境管理办公室推出多项举措，让出入境办理也能“适老化”。
近日，一位耄耋老人来到浦东公安分局出入境办张江办证大厅，预检台工作人员见老人独自前来，立即上前，询问后得知老人平时独居在沪，想趁着身体健康去澳门看看。但因其不用智能手机、没有支付宝和微信等应用软件，不知如何预约办证。于是现场工作人员全程陪同并帮助其完成所有申请步骤。
老人离开前，感动地说：“我来时还有些担心，像我们这样的老人不会智能操作，你们解决了我们的后顾之忧，把服务做到我们心坎里了。”
出入境办证大厅，浦东警方多举措解决老人不会智能手机之忧。
据浦东警方介绍，为贯彻落实4月1日起实行的国家移民管理局关于便利老年人办理出入境证件的工作要求，浦东公安分局出入境管理办公室提前启动优化老年人出入境服务工作，以帮助解决老年人独自出行受阻、智能设备运用障碍等问题。
为更好帮助老年人完成线上预约、填写申请信息、打印电子表格……出入境办为老人设置了预检台，安排专人提供全程“帮办式”服务。
出入境办还开设“老年人服务”专窗，醒目位置放置“老年人优先”标识；提供证件“双向速递”服务，让老年人少奔波；对于不方便线上缴费的老年人，引导使用现金完成办证缴费及购买快递。
老年人记性不好，出门忘带老花镜的事时有发生，对于这种情形，办证大厅免费提供老花镜、口罩、雨伞、常用药品……
此外，考虑到老年人的年龄，还增设了自动体外除颤仪作为常备的医疗急救服务，同时邀请专业团队对窗口全体人员进行了急救知识和技能的培训与考核。
目前，出入境办全员均取得了红十字救护员证书，确保了突发急救状况下的应对处置能力，进一步优化办证体验感。
责任编辑：郑浩
来源：澎湃新闻
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