医院内的很多场景涉及到排队，比如挂号排队、检查排队、检验排队、取报告排队等等。许多医院为了缓解排队问题，纷纷推出了线上预约渠道，数据统计表明，线上预约确实能够缓解一部分排队长的问题，如使用线上预约机制之后，候诊时间平均缩短50分钟，患者满意度平均提高10个百分点。
然而目前的线上预约方法中，还普遍存在以下问题：
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预约偏重挂号，场景亟待全面覆盖
目前院内的预约功能以挂号预约为主，基本上患者使用手机挂号，在约定时间到达医院，就能减少很多排队候诊的时间。排队候诊只是患者在院内无效时间的一部分，检查之前、检验之前、等取报告的时间，也存在大量的“无效时间”，尤其是等报告的时候，虽然取报告仅需扫条码自助打印，可是什么时候能去打印，成为了患者在院内新的等待内容。
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依托第三方平台，无自身预约渠道
许多医院的挂号预约，是依赖第三方挂号平台进行的，院内没有自建的预约平台，即使可以在本院的公众号找到“预约挂号”入口，最终可能链接至第三方挂号平台。
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预约终端局限，仅支持部分预约方式
目前院内大部分的预约功能都集成在移动端，患者通过医院小程序、公众号、APP进行预约，即便是在院内的患者需要预约下一次的检查或治疗，也需要通过移动端预约。预约终端较为局限，没有能与患者当前所处的环境相匹配。
针对目前在预约功能上存在的普遍痛点，红康软件打造智能预约系统时，充分考虑了以下功能：
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覆盖全场景的预约
除了挂号预约，红康软件同步开发了检查预约、检验预约、日间手术预约、住院床位预约、治疗预约、核酸检测预约等等，预约功能全面，覆盖范围广泛。在预约过程中，支持单次预约也支持多次预约，尤其是对于需要定期检查或定期治疗的患者，可以一次性预约后期多次的检查或治疗，简化操作步骤，提高预约效率。
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多终端多渠道预约
红康软件的智能预约系统支持多种终端，包括PC端、移动端、微信、自助机、机器人等，患者可以选择在家远程操作，也可以在院内自助机上操作，或到窗口进行预约，预约渠道多样，方便快捷。
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信用管理，不让医疗资源浪费
为了减少预约后的爽约行为，医院可在预约系统内设置“黑名单”规则，如爽约3次，即限制使用预约功能6个月，确保医疗资源不被浪费，杜绝抢占号源不来就诊的情况。
使用互联网+人工智能技术，深入探索直击预约诊疗工作痛点，与医院一同营造医疗服务生态系统，为患者提供更高效便捷的服务。
红康软件在苏州高新区科技创新局的领导和扶持之下，由中科院人工智能博士牵头组织成立。团队在医疗信息化建设、人工智能技术应用方面拥有十多年的经验。公司集研发、销售、实施、售后于一体，面向各级医疗机构、卫生行政部门等客户提供包括云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能的智慧医疗健康软件产品和解决方案。
公司致力于为客户提供医疗智慧服务平台整体解决方案，打造以居民健康为中心的智能化、个体化、主动化、高效率、多终端的医疗服务平台，全面满足医院智慧服务评级标准要求。
来源：红康软件
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