您是软件产品吗？那您肯定很需要一个完美的帮助文档——Baklib

如果您的企业愿意付出一点努力来预测客户在使用您的应用程序时可能需要的帮助，那么您可以大幅提高客户满意度和客户成功率。有一种软件可以让您的公司在应用程序中插入帮助文档，在客户需要的时候和地方为他们提供帮助。软件产品尤其受益于帮助文档，因为该工具可用于改善用户体验（UX）。当用户陷入困境时，他们只需单击工具提示或弹出窗口，而无需导航到完整的文档手册。这降低了客户的沮丧情绪，增加了他们找到相关答案的机会。

什么是帮助文档？

帮助文档为用户提供应用程序中的帮助，以及他们当前在软件中使用的功能。帮助文档是一种工具，可以安装在您的网站上，以提供相关内容，帮助客户完成他们试图完成的任务。帮助文档的最大特点是它出现在应用程序的用户界面（UI）中，因此用户不必中断其工作流。企业必须检查应用程序的哪些区域最容易引起混淆，然后提供帮助文档的相应页面链接或应用程序内的工具提示。

帮助文档正是它在锡上所说的——提供对用户帮助文档，以增强用户体验并增加他们成功的机会。用户不必求助于其他来源来解决他们可能遇到的任何问题。

帮助文档功能的用户优势

减少客服支持

当客户在您的软件中执行操作的同时获得帮助时，这将自动完成获得支持的过程，因为他们使用的是自助服务。使用帮助文档解决问题的客户不会向您的团队发送支持通知单，从而减轻支持队列的负担。

如果更多的客户通过帮助文档来帮助自己，您可以在不雇佣更多代理的情况下扩展支持业务。越来越多的客户能够自助服务，因此您可以通过自动化以指数方式增长客户群。正如我们已经提到的，帮助文档意味着您可以直接在软件中提供帮助文章。客户不必为了从您的文档中获益而放弃他们的任务。获得软件帮助只是体验的一部分，而不是用户需要完成的额外操作。

如果用户不必离开软件来寻求帮助，他们就不太可能分心并停止使用你的应用程序。帮助文档是让用户参与你的应用程序并确保他们保持正轨的最佳方式。

获得竞争优势

为客户提供帮助文档有助于获得竞争对手的竞争优势。预测客户可能需要帮助的方式需要事先考虑并对他们的需求保持敏感。不投资于帮助文档的公司只是希望客户在其他地方寻求帮助。致力于帮助客户的公司将获得更高的利润和更好的客户成功率。当他们让帮助体验如此直观时，客户甚至几乎没有意识到他们正在获得支持。

增强客户体验

在软件中包含帮助文档，如工具提示、教程和帮助文章，可以让整个客户体验更具吸引力。事实是，如果客户不知道如何使用您的软件，他们很可能会停止使用。大多数客户不会为了弄清楚应用程序的工作原理而通读整个手册。在帮助文档是增强客户体验并确保客户继续享受您的产品的最佳方式。

在帮助文档是增强客户体验并确保客户继续享受您的产品的最佳方式。支持文档紧密地集成到您的网站或应用程序中，最终成为客户的一种凝聚力体验。

将资源映射到搜索关键字

客户可能在您的网站上搜索特定的关键字，帮助文档可以介入显示相关资源。结果显示在网站内，不需要导航到外部资源。这使得您的用户更容易通过执行简单的搜索来找到所需的结果。

在文章中添加内容敏感帮助的方法

用户可以通过多种方式向其应用程序或网站添加帮助文档。

应用内助手

应用内助手将搜索关键字映射到知识库中的相关文章，因此用户在使用应用程序时可以获得有用的内容。助手是一个小部件，出现在任何应用程序或网站的界面中，其中包含链接或完整显示相关内容。

产品参观或指南

真正能从帮助文档中受益的一个客户群体是您产品的新用户。产品导览和指南可以引导新用户浏览您的应用程序，并可能包括说明如何使用各种功能的帮助视频。重要的是，让这些旅行成为可选的，因为一些客户可能以前使用过您的产品。

法规遵从性和政策

法规遵从性和政策直接在您的应用程序或网站中提及，以便用户了解。可以访问这些类型的文档，以便您的客户在使用产品时始终意识到他们的法律义务。一个直观的知识库软件，可轻松添加内容并将其与任何应用程序集成，试试Baklib！

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使用Baklib创建帮助文档

Baklib在线帮助文档有15+主题模板，随心切换，更有多场景适配，PC官网、手机端、小程序等嵌入。

独立域名的添加使你的产品帮助中心页面能更快的被搜索引擎收录，且更权威，访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看产品帮助中心页面的用户画像。团队协同方便内部问题的添加，同时加入站点权限的功能，让你的产品帮助中心页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅。

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来源：Baklib