提成方案：软件与设备售后服务人员提成设计

关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、报告、技能、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！

阅读导航→

01 软件售后服务人员提成方案

02 设备售后服务人员提成方案

提成设计

一、软件售后服务人员提成方案

一、目的

为了持续向客户提供优质的软件产品服务，保证现有售后服务人员的稳定，激发售后服务人员的工作热情，特制定本方案

二、适用人员及其职责

1．售后服务部经理的主要职责

（1）制定本部门的月度工作计划及资金预算。

（2）协调处理客户针对本部门人员的投诉。

（3）分配客户，及时协调客户经理的工作任务。

（4）汇总每个员工的工作意见，及时和客服总监沟通。

（5）不定期对客户进行抽样调查，分析调查结果，报总经理审批。

（6）协助人力资源部组织开展员工培训工作，提高员工的专业技能。

（7）负责重点客户的关系维护工作。

（8）负责控制员工加班和差旅费，节省维护成本。

2．售后服务部经理助理的主要职责

（1）协助经理开展各项工作。

（2）接听客户来电，详细记录客户问题的反馈及需要解决的时间。

（3）汇总客户经理维护记录，定期汇总相关问题。

（4）提醒客户经理同服务到期的客户签订维护合同。

（5）不定期通过电话访问客户，调查服务质量，维护客户关系。

（6）负责公司、部门会议的通知及相关文件收发工作，并及时存档。

3．客户经理的主要职责

（1）负责部门经理所分配的客户服务工作，协调客户关系。

（2）负责进行每次客户服务的记录，提供给经理助理进行汇总统计。

（3）负责向经理反馈客户需求，以便公司提供相应的解决方案。

（4）严格执行部门经理安排的工作任务。

（5）负责签订客户维护合同，并收取款项。

（6）主动上门或电话访问客户，及时向客户传递公司最新业务信息。

（7）负责学习软件新的功能点，以便能更好地向客户提供优质服务。

4．技术工程师的主要职责

（1）负责客户数据库问题的处理工作。

（2）培训客户经理日常数据库的处理方法、报表开发等工作。

（3）负责日常数据库处理方法的汇总工作，以供客户经理参考。

三、薪酬构成

软件售后服务人员的薪酬构成如下：

薪酬收入＝基本工资＋绩效工资＋工龄工资＋津贴补助＋福利

其中，绩效工资＝季度奖金＋年终奖金

薪酬构成中，部门经理固定收入与变动收入的比例保持在6:4，除部门经理外的其他人员的固定收入与变动收入的比例保持在7:3。

四、提成设计

提成以绩效工资的形式实现，而绩效工资＝季度奖金＋年终奖金＋特别奖金。

（一）季度奖金的设计

季度奖金＝季度业绩考核奖金＋其他考核奖金

1．季度业绩考核的指标

季度业绩考核奖金基于对销售收入指标和成本费用指标两大业绩指标的考核确定。销售收入指标和成本费用指标的设计如下表所示。

说 明：T为公司销售收入计划总额，C为公司成本费用计划总额

2．季度业绩考核奖金计算

（1）销售收入奖金的计提比例设计和奖金额度的规定计算如下表所示（假设销售收入目标值为100万元）。单位：万元

备注：T为提成基准参数，计算公式为：T＝公司上一年度利润率×80%×部门修正系数

其中，售后服务部的修正系数为0.15

（2）季度业绩奖金应发额度规定如下。

①当成本费用目标额≥成本费用目标额时，季度业绩奖金应发额额度＝销售收入奖金额。

②当成本费用目标额＜成本费用目标额时，季度业绩奖金应发额额度＝销售收入奖金额＋（成本费用目标额－成本费用实际额）。

（二）年终奖金的设计

1．年终奖金的发放条件和依据

（1）根据公司全年的经营效益发放。

（2）公司设置年度的预期利润额，只有实际利润额达到预期利润额以上时，才能计发年终奖金。

2．售后服务部年终奖金总额

售后服务部年终奖金总额＝公司年终奖金总额×15%＝公司当年税后利润总额×30%×15%

3．售后服务部年终奖金分配办法

具体的年终奖金分配比例如下表所示。

五、提成的发放

1．季度业绩奖金每季度核算一次，并在下一季度第一个月的10日前发放。

2．年终奖金每年核算一次，并在下一年度第一个月的20日前发放。

提成设计

二、设备售后服务人员提成方案

一、目的

为了执行公司的工资奖金制度，加强对售后服务人员的激励，结合本公司售后服务工作的实际情况，特制定本方案。

二、适用范围

本方案适用于设备售后服务中心营业主管、营业人员、维修主管以及维修人员的销售提成管理。

三、薪酬构成

营业主管、营业人员、维修主管以及维修人员的薪酬构成＝岗位工资+绩效工资+津贴

1．岗位工资

同工种人员执行相同的岗位工资基数，岗位工资可以根据上一季度的绩效考核结果进行浮动处理，具体措施如下。

（1）季度绩效考核结果在90分（含）以上，则岗位工资上浮10%。

（2）季度绩效考核结果在80分（含）以上，则岗位工资上浮5%。

（3）季度绩效考核结果在70分（含）以上，则按岗位工资基数发放。

（4）季度绩效考核结果在70分以下，岗位工资下浮5%。

2．绩效工资

按员工月度任务完成情况评定，每月评定一次，作为核发相关人员工资的依据。其中，营业人员按销售任务完成情况评定，维修人员按月度维修工时完成情况评定。

3．津贴

按公司工资奖金制度的相关规定执行。

四、维修人员绩效工资评定办法

1．工时考核

当月考核工时＝维修工时+其它工时/2

维修部门为每位维修人员制定工时定额。工时定额分为基本工时和额定工时两种。

2．维修人员绩效工资

当月绩效工资＝（当月考核工时总额—额定工时）×3+（额定工时—基本工时）×1.5

说明：若当月考核工时≤基本工时，则不计发绩效工资；未转正人员不享受绩效工资。

五、营业人员绩效工资评定办法

当月绩效工资=岗位工资基数×（月销售总额－月销量定额）/月销量定额

说明：若当月未完成销量定额，则不计发绩效工资；未转正人员不享受绩效工资。

六、主管级人员的绩效工资

1．维修主管

本部门工时定额完成70%以上后，维修主管的绩效工资为本部门维修人员平均绩效工资的2倍。低于70%，当月不计发维修主管的绩效工资。

2．营业主管

本部门营业额完成70%以上后，主管级人员绩效工资为本部门营业人员平均绩效工资的2倍。低于70%，当月不计发营业主管的绩效工资。

七、年终奖金

售后服务中心设立年终奖金基数，若营业部门和维修部门未达成年度既定的任务，则该部门所有人员不得计发年终奖金，完成年度既定任务后，年终奖金的额度如下表所示。

#方案设计##提成#

本文出自弗布克版权图书《销售提成设计精细化管理全案》，版权归属弗布克，欢迎转发，禁止转载，抄袭、洗稿，侵权必究。

领取本资料的Word、PDF版完整内容方法：

1.本资源编号：284。

2.关注+评论+转发，然后私信“资料”。

更多相关资料可点击下面“了解更多”。

来源：弗布克