文/王新喜
日前，联想举行了2017全球誓师大会，联想集团董事长兼CEO杨元庆发表内部演讲，重点谈了两件事：一个是“三波”战略，一个是客户导向。在提到PC的核心业务时，杨元庆认为，PC的定义正在发生改变。PC从传统的个人电脑延展到个人计算、个人云，并且延展到了个性化计算、个性化云。
杨元庆认为，联想要为用户提供整合了应用、服务和体验的智能终端和云基础设施。在笔者看来，联想当前推动PC产业和产品的新模式，或将给PC行业带来微妙的变革。
从“个人电脑”向“个人计算”：新的PC产业变革即将到来
当前整体PC市场还是处于寒冬期，品牌越来越集中化。一方面是因为消费者对于移动互联网的关注度更高，另一方面则是迭代PC速度慢于智能手机，但到目前为止，智能手机已经接近饱和，而PC则经历了连续五年的放缓过程，市场降幅已经见底，正在经历一波新的需求期与更新换代期。
而当前PC新技术迭代的作用不可小觑。从英特尔第六代酷睿处理器到微软新的Windows10操作系统，以及显示屏新技术涌现，PC的性能和体验正在迎来一个提升期。
而另一个趋势是终端基于云正在更加智能化，从PC到手机设备都需要云的支撑来推进更好的内容和体验，企业级用户的一个变化是，正在从传统IT转向云基础架构的新IT。
因此，当前的时间节点，PC变革即将发生，云的作用开始凸显，从联想的誓师大会中可以看出，联想已经看到，PC将是个人计算与个人云，以及延伸到个性化计算和个性化云。
笔者看来，联想要重新定义PC行业，一方面在于，当前PC已经有平板电脑、可插拔、游戏电脑等新品类，而未来AR/VR等设备也正在加入进来，当新品类越来越多，未来PC行业的形态会发生一些变化。其中一个变化是人工智能推动万物互联的时代到来，PC也会变得更加智能化与个性化。此前联想YOGA BOOK首创“灵光键盘”，用创新模糊算法颠覆以机械键盘为核心的人机交互方式就是一例。
联想还提到了PC将是个性化计算和个性化云。即未来PC在智能云服务的驱动下，会逐步满足个性化设计的需要，厂商会指引消费者更多地去选择个性化设备，甚至直接转变为CTM模式（configure to order定制化、可变配置的生产模式）。
AI是这一轮技术奇点的关键技术之一，未来设备更加智能化且实时在线将是趋势，杨元庆所说的“实时在线，实时连接”。就是想通过个人云的作用，让设备通过智能云服务，以及新的在线方式和感应器的加入来达成实时在线的智能化服务。
从实时在线的本质来看，它是新PC产品形态形成的关键。通过实时在线，不仅能够改变用户依托云服务获得更丰富内容途径，还能够将用户与厂商的关系变成以服务为依托的关系，进而使 PC提供商和用户之间的关系从交易型客户转变成关系型客户，甚至订阅客户。
我们看到，联想通过“联想电脑管家”这样的云服务软件来加强用户粘性，“茄子快传”也是联想PC打通与用户沟通渠道的一个桥梁。
联想的Medion团队已经在为一次性付费用户或订阅用户打包提供丰富多彩的游戏、音乐、视频内容等云服务内容。从连接，到管理，到服务，联想这些云服务上的尝试，是“PC+云”的新常态，也在重新定义新的PC形态和构建新的用户关系模式。因此，在联想看来，PC都将面临由“个人电脑”向“个人计算”的转变，新的PC产业变革即将到来。
PC价值链迎来新的调整
而在这里，联想更多是基于未来人工智能时代与未来PC新形态，并结合自身战略的一种思考与调整。在联想“三波战略”的整体战略构想中，打造新型的智能设备和“设备+云”的模式是其关键的一环。最近两年，联想一直在“设备+云”领域进行战略转型。所谓“设备+云”，是指联想不单单是出售PC、手机和服务器的硬件公司，而要转型为一家为用户提供整合了设备、应用、服务一揽子解决方案的公司。
笔者看来，联想的“设备+云”业务目标赌的是基于对PC进化以及未来风口的一种判断，进行提前卡位。当前PC产业一度被认为是夕阳产业，但事实上，目前PC市场的下滑主要是来自于传统形态的PC，用户对于新形态的PC产品需求仍然非常强劲，游戏本、超轻薄本、可插拔电脑等细分领域的高增长即是有力的证明。
随着物联网、云计算、大数据、人工智能等技术的发展，PC行业正在迎来变革期，比如当前VR/AR等全新应用场景的出现，这些前沿技术领域都离不开依赖PC来推进VR应用、模型建立等技术，如果形成完整的PC“设备+云+服务”解决方案，这无疑给整个PC的价值链体系带来新的调整。而这种调整，甚至也可能给许多传统企业数字化转型带来新的业务模式。
“PC+云”时代：为何说以客户为导向将变得越来越重要？
当变化发生，新形态的PC产品需求也会与日俱增，不仅品类在扩展，模样在变化，而且基于云能满足不同用户对内容和服务的越来越个性化需求。
基于这种变化，从PC方向来看，通过技术让个人电脑插上云的翅膀，让设备能够通过云，获得更丰富的内容和服务，以实现联想“设备+云”战略的第一个使命。
很明显，在PC行业，未来将是同时由PC厂家提供的内容和服务，用户和厂商之间的沟通互动会越来越重要，厂商也需要为用户提供更加丰富的云端内容和云端服务来提升用户的黏性。而为了适应这种变化，PC企业的组织模式、业务模式、管理方式都要开始变。因此联想当前战略开始从产品为中心调整为以客户为中心的转型。
对于联想来说，以客户为导向是一个重要的战略转变，正如杨元庆所说，过去联想只关注营业额、sell-in/sell-out、激活率这些滞后指标，今后需要更加关注客户净推荐值、复购率、核心部件供应状况等先导指标。而在推动客户导向的转型方面，联想推进力度很大。
联想注册用户已经累计突破1.3亿，比2015年提升了60%；联想的官网商城已有千万级会员，在线社区建立了25个产品板块，去年新增注册用户400万，推出了联想合伙人计划、打通了个性化定制流程，在C2C、C2M上做了诸多尝试。对PCSD和DCG的业务进行了重组，围绕细分客户群打造新的组织架构等。
在杨元庆看来，联想以客户为导向推进的还不够快，他认为，只有全面改善，联想的客户才乐意再次购买联想的产品，或者推荐给别人。对于联想来说，以客户为导向的战略转型，事实上是联想计划从企业管理与文化层面来有效推进联想的“PC+云”战略，联想的用户基础与数据规模很庞大，最大化的贴近客户需求，让用户能够享受到符合他们个性化需求的内容和服务，以客户为导向的转变是联想在新PC时代构建粉丝经济新玩法的突破口。
联想的PC战略：或是PC行业未来演进的方向
联想对PC定义的全新延展，让行业和公众认识到，PC自身需要不断演进，快速建设云端服务基础设施，才能活到下一个周期。
对于联想这类巨头而言，如何预判未来的增长路线与策略非常重要，当今世上唯一一家1000亿美元以上的PC产业巨头—微软在移动互联网时代依然没有衰落，也是源于其在云计算与软件业务上的发力。对于PC厂商来说，过去的竞争路线都在基于已有的核心业务不断夯实护城河，依靠产品带动技术。在当前人口红利过去之后，需要在新的设备、业务与产品、数据领域寻找增量空间。
如若未来联想整合了应用、服务和体验，可以提供更加丰富的、个性化的云端内容和云端服务的PC产品，或有机会打破当前的僵局。
对于行业来说，联想可能会起到一个引领作用，当PC行业一直陷入一种衰减的状态之时，需要行业领头羊在战略高度上去推一把，为PC加入智能和云服务的新元素，整个行业也会因此迎来一个新的阶段。与此同时，传统PC企业也迎来了不确定性，因为要活到下一个阶段，PC企业一方面需要亿级用户的信任和数据；同时要具备云端服务能力，并且更加重视与客户的互动与关系。
从这个角度看，联想在PC领域的敏锐度与前瞻性以及基于未来趋势的判断依然值得其他PC厂商学习，开创全新产品形态，加入智能和云服务的新元素，形成“PC+云”的新常态，推动PC产业变革，才能为当前PC产业找到一个更好的机会与出口，带动下一波增长周期。联想的路子，或成为PC未来演进的方向。
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