知客CRM：有关开箱即用软件的思考

在商业世界中，有一种常见的误解，即开箱即用的 (OTS) 客户关系管理 (CRM) 软件是基本的、千篇一律的，仅适用于最琐碎的需求。这源于一个普遍的想法，即管理客户关系对企业来说也很简单明了。但是，这些意见都没有真正代表现实。

一、了解真相

实际上，管理客户关系可能是一个令人难以置信的行业和业务特定过程。标准的关系管理策略确实存在（其中许多非常合理），但几乎所有企业最终都发现至少需要最少的定制。假设只有定制设计的软件可以做到，他们转向昂贵的手工创建平台来解决这个问题。

这个概念的问题在于它支持 CRM 在某种程度上缺乏的想法。较新的 CRM 平台提供的不仅仅是开箱即用的软件。从对人工智能 (AI) 的大规模改进到寻找与新兴客户建立联系的方法，现代 CRM 表现出色的原因有很多。

接下来，我们将解释是什么让下一代 CRM 平台如此特别。然后，我们将详细说明为什么开箱即用的CRM是很有意义的。

二、令人难以置信的人工智能改进

大多数人从视频游戏、聊天机器人、Siri 和微软的 Cortana 的角度考虑人工智能。需要明确的是，这些绝对是当今世界中使用的 AI 的例子，但该术语本身也指使大多数软件程序运行的算法。

从本质上讲，任何能够模仿人类解释和/或行为的软件都可以称为人工智能。对于 CRM 用户来说，高级人工智能特别有用，因为它允许程序从人类的角度看待行为和动作，通过以新的方式呈现数据来改变数据的有用性。

一个最近的技术审查由美国麻省理工学院（MIT）走得更远，表明我们在进入一个“的过程中AI的黄金时代。” 麻省理工学院的研究人员认为，人工智能可以与客户互动，收集大量改进的数据，甚至比我们以往任何时候都能更好地识别客户数据中的机会。

三、理解数据连接

在同一篇文章中，Gupta 还指出了高级 CRM 软件为管理和可视化数据带来的潜在收益。这位 CEO 解释说，制作精良的 CRM 软件就是“将所有这些信号集中到一个地方，将这些信号转化为洞察力 [以便] 我可以采取行动。”

五年前，大多数 CRM 平台所做的只是为您提供对各种数据点的基本访问。集成是存在的，但它们也经常需要人工解释和研究，这会占用企业宝贵的时间。开箱即用的 CRM 超越了这一点，可以自动化和连接多个数据输入点，因此可以更轻松地找到您需要的内容并了解它如何适应更大的图景。

再加上人工智能解释客户行为的潜力，你就可以有效地获得更深入的数据集。而且，几乎所有企业都知道，更全面的数据意味着更好地规划和响应客户需求。

四、更好地了解用户需求的技术

开箱即用的 CRM 软件也在不断发展，以从个性化的角度更好地理解和服务用户。其中一些改进是由于人工智能的进步，而另一些改进则源于设计师首先认识到有争议或不喜欢的东西。无论哪种方式，客户都能够更好地控制交互，而不会影响业务目标——这是一种有效的妥协。

CRM 未能正确解释机会和响应的一个示例，例如自动侵入式广告。以前，无论交互过程中发生了什么，一些平台都会仅仅因为客户最近与企业进行了互动而发起了热烈或冷淡的宣传和/或通知。

一开始这似乎合乎逻辑，有时甚至是有效的。毕竟，如果您以足够大的音量运行，即使是最糟糕的投球也会偶尔取得成功。

但这种包罗万象的方法也导致客户在遇到问题或对业务问题感到不安时收到销售宣传和号召性用语电子邮件。客户没有得到支持和/或道歉，而是将其视为企业试图在他们分道扬镳之前为他们提供额外的销售。那是关系杀手，而不是管理技巧。

较新的 CRM 不仅能够判断机会何时存在，还能够判断整个机会的价值和/或有用程度。因此，系统可以识别何时应该和不应该发送通知、提醒和推介。

五、开箱即用的CRM拥有更好的适用性

有些企业喜欢定制软件而不是购买开箱即用的CRM软件，但这只是表面价值。作为一家公司，需要一个成熟的 CRM 供应商与他们合作，而不是试用尝试走新路子。不幸的是，许多老式平台还不够先进，无法做到这一点。

知客CRM是集成可定制解决方案和提供开箱即用软件的双重组合。它使开箱即用的广泛定制成为可能，因此很多企业可以选择他们认为合适的定制方式、时间、原因和定制内容。

更重要的是，一些较新的 CRM 平台（如知客CRM）拥有更好的数据跟踪、AI 的改进、数据可视化的改进、更多的集成机会以及用户友好性的改进。这意味着：CRM 平台和解决方案可以与定制设计的解决方案竞争，特别是对于中小型企业和几乎所有的企业。最庞大的公司。

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来源：知客CRM