电脑维修案例分析：一波三折维修开票机电脑

前二天，接到上海某小微企业的求助：一台开票电脑突然开机点不亮了。需要我们指派IT技术工程师现场处理。同时，电脑性能弱，使用起来比较慢。想将原有500G机械硬盘升级为固态硬盘，提升体验！

了解该用户的任务请求后，我们对上海财税电脑经验最丰富的资深工程师前往。对上海开票电脑、报税电脑、增值税验证等平台，都需要满足特点的：

如何处理好硬件故障的同时，在软件方面：协调好各软件之间的协同工作，极度考验IT技术工程师的技术和经验。

【报税电脑情况介绍】

这是一台持续工作近十年的电脑，硬件方面：华硕G41主板、英特尔赛扬E3300处理器，内存2G。

用户现场电脑实拍

安装开票软件时：应相关主门的要求，安装的是Windows XP 正版操作系统。主要是连接航天信息的税控器，连接打印机进行增值税发票的打印。

开票机系统属性“常规”选项卡信息

现场IT工程师与此计算机用户沟通，我们需要解决以下问题：

1. 电脑无法开机，判断是硬件损坏，或接触不良造成故障；
2. 原有Windows XP 操作系统，无损迁移到新的东芝SSD 固态硬盘；
3. 其他网络、共享等迁移后引起的其他未知故障。

【报税电脑故障常规处理】

拔除多余的部件，只保留主板、CPU、内存最基本的部件，更换内存插座后，这台开票电脑开机点亮成功，

开票电脑正常后，连接新旧二块硬盘。使用U盘启后，对新的东芝SSD 固态硬盘进行分区格式化等操作后。我们常用Ghost工具，全盘复制原有硬盘的XP操作系统和软件。

1. 后续工作：

SSD固态硬盘正常启动后，成功进入XP操作系统。检查打印机、网络共享是否正常……

【开票电脑迁移后的网络故障】

电脑完成迁移后，我们在检查网络共享时遇到难点：该Windows XP Home SP2无法访问共享文件服务器。错误提示信息：

访问服务器的出错提示窗口

这是通过网络访问一台文件服务器，根据以往的经验，没有提供合法用户验证错误提示。只需在控制面板，用户管理，在“管理我的网络密码”保存合法的用户名和密码就能解决！

但我们打开控制面板，在用户管理打开对应的窗口，却发现没有“添加”按钮……。现场IT工程师通过查询大量的文档和资料，了解到Windows XP Home在网络是没有这功能的。我们在以往类似的处理过程中：通过修改注册表的方式，能打开“添加”按钮，完成网络帐号和密码的存储。

更改注册表调出“添加”按钮后的窗口截图

解决了开票电脑对服务器的网络故障，我们再次检查相关项目。到此，这次现场技术服务基本结束，并请用户确认相关开票操作。由于客户其它工作比较多：简单测试开票软件正常后，我们的现场工程师结束了本次技术服务。

【开票电脑软件升级故障】

我们的工程师离开一小时后，客户又打来电话：由于疫情的关系，我们的政府领导人在3月对小微企业进行了很多的扶持，并要求升级开票软件……，在升级后又出现了新的错误：“数据库连接失败……”

开票软件：数据库连接失败！？

由于时间关系，我们的技术在第二天再次到达现场，一眼就根据以经验判断出：新的开票需要”.net 4.0”支持，而Win XP操作系统最高只支持”.net 2.0”，昨天也根据以往维护、维修案例，建议升级到Win7 操作系统，但用户没有采纳！

第二天的工作：只能把昨天建议再次实施一次：

资深工程师为提升效率：自制各种OS恢复系统

注意：观察上海开票软件（报税）对操作系统的要求

经过半个小时的处理，终于把开票机电脑完美的处理好了，处理过程中意外情况比较多：但我们相互理解！

【开票电脑故障小结】

这次开票电脑故障的处理，陆续二次再加来回路途时间达到了6个小时左右。很多时候，处理过程也算一波三折，总算把电脑故障彻底解决！

“一次收费、彻底解决”，这是我们对IT技术工程师的要求，保持良好职业素质和修养，积极学习和积累经验。在过去很多年，我们得到了很多很多客户认可和支持、信任！

很多人都习惯了电脑城商家常规套路：低价接单，步步收费，后期推托责任、相互指责……等等，带给自己不愉快的电脑维修体验！

其实上海的消费、吃住行穿并不低，我们选择低价的服务就需承受低质的技术，步步收费的套路……。

作者：王维翰，资深IT运维工程师，具备20多年IT及相关技术支持，为上海近千家中小企业、家庭用户提供过专业的IT技术支持服务；曾多次获“中小企业十佳项目经理”、“中小企业IT专家”称号！

来源：IT运维民工