CRM、SCRM、OpenCRM有什么区别？怎么选？

管理大师德鲁克说过，“效率是成功的基础，效率是获得成功之后得以生存的最低条件。”如果能选到一款合适自己的软件，会给企业带来显著的管理提升。

CRM中文名：客户关系管理。市场上的CRM产品那么多？怎么选？三个概念容易混淆：CRM、SCRM，OpenCRM，它们有什么区别？顾名思义，它们都属于CRM软件。

特别说明一下，我们今天要讲的OpenCRM不是指开源CRM，而是由超兔首发的一个系统，全称叫企业上下游共生平台，一个全新的概念。

CRM，SCRM，OpenCRM三者有什么区别？下面，我们将从管理对象、能力、关系3个角度做对比。

一、对象

CRM：面向客户（消费者）

SCRM：面向微信好友

OpenCRM：面向上下游产业链合作伙伴

二、能力

1.CRM偏重业务流程梳理

CRM的作用在于：通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。它偏重业务流程梳理，在业务应用上包括：基础资料的管理，营销管理，销售管理，服务管理，决策支持等。常见的功能有用户画像、签约转化率、行动待办、外勤工单、合同订单、回款开票、客服控制台等等。

2.SCRM社交圈获客与运营

最近2年比较火，全称叫社会化客户关系管理软件。SCRM使企业有机会借助社交媒体，尤其借助微信这个巨大的私域流量池做低成本获客。后来逐渐演变为企业微信与CRM的连接。SCRM提供的具体功能有：二维码活码，长图落地页，小程序获客，URL分发，微信机器人自动加微信、改备注、分组，会话存档，销售物料管理、微店、微分销、微业务等等。

3.OpenCRM：开放式业务载体和平台

超兔OpenCRM上下游共生平台，是侧重连接上下游合作伙伴等利益共同体的开放式业务载体和平台。它满足中心企业与外部用户的业务交互。外部用户可细分为：上游用户和下游用户。上游用户包括：供应商、生产商、物流商、服务商等；下游用户包括：终端客户、分销商、代理商等。

以供应商为例子。外部用户与中心客户的业务交互包括：采购响应、询价响应、售后支持、评分响应、对账（三流合一）等。

三、关系

1.CRM：企业对客户的单向关系。

传统的客户关系管理是静默的，一种单向关系管理表现为单向的数据关系。比如说，我销售给客户；我从供应商采购。用CRM记录我给客户的订单，发货和回款；记录我给供应商的采购单，收货和付款。CRM以我为中心，也以我为局限。（这里的我，代指使用CRM的企业）

2.SCRM：企业与目标客户形成互动关系。

SCRM不再局限于我，而是开放到社交圈。SCRM重点辅助企业落地社交圈营销、打造人设、拉近和客户的关系，获得客户的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系。通过打造“人”与“人”之间的社交关系，去增进“人”和“企业”的关系，从而增进每个客户的复购。

3.OpenCRM：企业与上下游合作伙伴的连接。

超兔OpenCRM管理覆盖广义的客户，不再局限于消费者，与自己有业务往来的上下游合作伙伴也是客户。它表现出一种新型的双向关系，我们更愿意称之为：连接（这也更符合互联网的本质）。超兔OpenCRM实现业务双向关系和数据的两面性，即业务双方均能参与进来。比如说，采购单下：中心企业的付款记录，对供应商而言就是回款；供应商的发货就是中心企业的待入库。这种双向数据满足业务双方视角（数据两面性）。

小结：

借用一个观点做总结：

吴军博士说过：未来，连接比拥有重要，合作比颠覆重要。

陈春花教授也说过：连接大于拥有。

后疫情时代，相比较竞争，异业、上下游、甚至同行之间更倾向抱团取暖，形成共生关系。连接与合作成为企业生存的基本法则。

从CRM到SCRM，再到OpenCRM。从组织内部的协同；到外部社交圈的营销获客；再到外部上下游合作伙伴的业务交互。三者的管理范围管理逐渐从内控走向外连，这也正是超兔软件的发展过程。

来源：XTools超兔