1、谈话的力量
尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。
因为双方都没有开口，很多友谊就这样失去了。
2、非暴力沟通
关键词，隐蔽的暴力、共同的情感；
通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。
你是不是倾向于指出问题，而很少肯定我；
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击，然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全心的体会。这将最大限度地避免暴力。
我想借非暴力沟通来看清并专注于自己的人生选择。
我试着体会他的感受，说出我的需要，听取不中听的回答。
我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦、而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮我我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。
当这位先生感到我领会了他的意思，他开始愿意听我讲我来难民营的目的。一个小时后，这个原来称我为谋杀犯的男子邀请我去他家享用丰盛的斋月晚餐。
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
1、非暴力沟通
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评价，它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方—至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。冷战期间，我们看到了这种思维的危险性。
比如一个丈夫连续好几天都晚上十一点以后回家，还带着酒气。这时，妻子就对老公说，你还知道回来，怎么不死在外面？她的表达就是一种暴力沟通，听起来感觉很爽，但是只是发泄情绪，并不能很好地解决问题。老公听完后可能会想，是啊，我为什么不死在外面，而要死在家里呢，可能过几天他真的更加夜不归宿了。
非暴力沟通强调的是拒绝情绪，拒绝评论，先讲事实，再讲感受，再讲原因，最后提出明确的要求，
比如这么说效果会不会好些呢？妻子心情平静地说，最近这一周，你有四个晚上都是晚上十一点以后回家，而且还带着酒气。这让我感受不到家的温暖，我感到不开心。我希望我们的家庭里充满爱的气息，能够一家人坐在一起吃晚饭，而不是像一个旅馆一样。所以我希望以后你能一周之内至少有三天在八点以前下班，我们一家人一起吃晚饭，好吗，亲爱的！
首先是讲事实，摆出事实是让对方反弹最少的。比如你说，你到底还要不要这个家了，对方的第一反应肯定是反弹，我怎么不要这个家了，我天天那么辛苦工作还不都是为了这个家吗？他还会再努力找出各种理由来，后面的沟通就没法继续了。
或者老板对员工说，我感觉你这个人对工作不认真，员工第一反应是我哪里做错了，然后再想各种反对的理由出来，这时后面的沟通就进入软对抗模式了。所以第一步一定是讲事实，不带任何情绪的事实。
第二步是讲自己的感受。因为这样的事实，让我感到不开心，不满意，生气，愤怒等。然后讲为什么不开心，为什么不满意。最后提出明确的要求。这一点也很重要。
他讲了一个案例说，有一位妻子很胖，经常晚上不吃饭。到了快吃晚饭的时候就对老公说，咱们今天晚上就不吃了啊！但老公很瘦，饿得要死。就很生气，对老婆说，你不能这样混日子，你给我好好做饭。但是妻子还是只煮了方便面，说，你看，我不是帮你煮好方便面了吗。
比较也是一种评判
回避责任
我们可以用负责人的语言代替回避责任的语言
区分观察与评论
我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么，
我也可以回应你的评论，
但请不要把二者混淆。
如果你想把任何事情搅浑，
我可以告诉你怎么做：
把我做的事情
和你的反应混为一谈。
告诉我你感到失望
当你看到事情还没做完
但说我不负责任
并无法打动我。
告诉我你感到受伤
当我对你的请求说不
但说我冷漠
但不会增加你以后的机会。
是的，我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么
我也可以回应你的评论，但请不要把二者混淆
如何面对愤怒、挫折、歧视和耻辱。
也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。
今天早上，那个性情粗暴的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有生气，而是关心他。我想问：你的童年很不开心吗？女友抛弃你了吗？他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉而又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是那么危险。
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听==倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
请换一种方式表达
我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当做来自人类同胞的礼物。
道德评判
批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在评判人。
负面标签的消极影响很明显
例如用懒惰和愚蠢这样的词形容人。
然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用厨师一词定义人。
区分观察和评论
你太大方了 当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
她无法完成工作。 我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。
如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。 如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。
米奇花钱大手大脚。 米奇上周买书花了一千元。
我：你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？
他：不是，是因为你把事情说得太简单了
欧文是个差劲的前锋。 在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。
索菲长得很丑。 索菲对我没有什么吸引力。
总是、从不等词语在以下句子中表达的是评论
你总是很忙
在需要她的时候，她从不出现。
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。
经常和很少，这样的词语也可能混淆观察和评论。
你很少配合我。 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加
他经常过来。 他每周最少过来三次。
我们遇到的最傲慢的演讲者
我知道，一旦我想为自己辩护或开拓，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说
体会和表达感受
人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的正确思想，于是我们被鼓励服从权威而非倾听自己。
我试图说明，我觉得我嫁给了一堵墙，这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到指责，他很可能就会觉得委屈并退宿，这样，双方的关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。
区分感受和想法
想法
我觉得我吉他弹的不好
在这个句子中，我评价自己吉他弹的好不好，而没有表达感受
感受
作为吉他手，我有些失落
作为吉他手，我很郁闷
作为吉他手，我烦透了
当我们说我觉得，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法
3、亲密关系
4、语言的魔力
5、学会提问
1、学会提问 布朗
拖延
可能性
知道了我有很多时间去玩，我选择从不完美的一小步开始
I choose to start on one small imperfect step knowing I have plenty of time for play.
拖延症其实是一种对不完美的恐惧心理(至少我是这样的)。我们害怕被贴上“失败”的标签，所以我们选择无作为，一直拖拉。解决这个心理问题，应该从两方面着手。
一方面是建立安全网，做好第二手、第三手准备，让自己不害怕失败。成功者经历N次失败仍可以从哪里跌倒哪里爬起来，而失败者经历N次失败仍可以哪里跌倒哪里爬起来，而失败者失败一次后就把自己定位为失败者。所以我们通过后备方案，让自己成为不倒翁。
另一方面是要进行积极的自我对话而不是威胁性的对话
五个自我陈述理论
拖拉着：我不得不做
高效者：我选择做
拖拉者：我必须完成
高效者：我什么时候开始？
拖拉者：这任务太太大了
高效者：我能走出一小步
拖拉者：我一定要十全十美
高效者：我可以做一个普通人
拖拉者：我没时间玩
高效者：我非得有时间玩
总结起来就是：拖拉者：我要放弃玩的时间，花大量的时间努力地完成某个大任务。
高效者：知道了我有很多时间可以去玩，我选择从不完美的一小步开始
摘自：张心琴，2008，《战胜拖拉》第三章，东方出版社
6、沟通的艺术
站在对的一方
你情愿自己是对的，还是快乐的？
不管做什么事都是一样，只要知道自己真正要的是什么，你就会自然找到方法，如果知道做不到有效沟通会有什么后果，你也许会更愿意尽力去做，如果不能用和谐的方式来解决权利斗争，你就可能让自己的人际关系经历第三种偏差行为，也就是报复。
分享你压抑的感情
7、高难度谈话
迈克和杰克在谈话中说的、想的和感受到的一切问题话题全度一个不落地融入了这三层对话中，如果换成是你，身处于高难度谈话中，情况也同样如此。
发生了什么对话。绝大多数高难度谈话往往都伴随着有不和与争执，而分歧的焦点无非是发生了什么事情，或是什么事情应当发生之类的话题。谁说了什么，谁又做了什么？谁是对的，谁想怎样，而谁又应当承担责任？
情绪对话：我们应该如何对待自己的情绪
自我认知对话
在发生了什么对话中，如果我们能将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来，我们就无需再拘泥于证明自己是正确的这一观点，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。如此一来，我们谈话的重心也就随之从传递信息转变为提出问题，并进而探索每个人究竟是如何看待世界之上，从而使得我们能够看到双方在这一话题上的感知、阐释和价值观，而不再狭隘地固守事实真相了。
专注于谈论过失只会分散我们的注意力
谈话最后陷入僵局
真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实
于是你不再像以前那样，只是一味地想说服他人，让对方接受你的观点和方法，现在的你考虑的是如何从对方的角度来了解发生了什么，以及该如何向对方解释你的观点，此外，你还想与对方一通分享和了解双方的情绪，共同努力找出解决问题的良策，一方面，你昨晚这些之后，不久，你很有可能就会发现，之前那个拼死抵抗你的敌人不见了，取而代之的是一个愿意敞开心扉、接受你的观点的谈话对象；另一方面，你看待问题的方式也因为你通过谈话所了解到的信息而发生了极大的改变。
转变谈话姿态意味着邀请他人加入到我们 的谈话中来，帮我们找出解决问题的良策。如果我们想实现自己的谈话目的，那么，我们和我们的谈话对象就都必须互相学习。我们必须开展一次学习型谈话。
意见不和并不是件坏事，也并不是一定就会使谈话陷入困境。我们经常会遇到与他人意见相左的情况，而通常也不会有人特别在意对方是否同意自己的观点。
很多时候，当我们开始一段谈话
或者说，一段关系直至结束，我们可能都不会意识到我们和对方所关注的焦点完全不同，而我们双方的观点自然也都是建立在截然不同的信息基础上。
我们对信息的理解各不相同
感受
影响
区分指责和归责
指责的代价，专注于指责会阻碍解决问题
逃避至今
处处设防，难以接近
我们应该如何对待自己的情绪
指责 损害我们与他人的关系
指责的代价
逃避
8、思考快与慢
有一点，我们当时并没有充分意识到，启发性和成见，这样的心理学概念在其他领域中也具有广泛性的启发作用。
当人们太过专注于某件事时，就会屏蔽掉其他事情，即使是平时很感兴趣的事也不例外
认知错觉
然而在心流状态下，集中注意力关注吸引人的事并不要求自我控制，因此，我们要将所有资源都用于手头上的任务才好。
这些情形都会使人处于认知紧张状态
认知放松
第一次的惊喜与第二次的习以为常
目标问题 启发性问题
你愿意为拯救濒危物种捐多少钱？
想到垂死的海豚时，我的情绪波动有多大？
你这些天对生活满意吗？
我现在的心情如何
关联性
你上个月有多少次约会
你最近觉得幸福吗
情感启发式：因为喜欢，所以认同
随机
后见之明的社会成本
婚姻的稳定性
做爱的频率减去争吵的频率
9、思考的艺术
批判
10、金字塔原理
关键概念
11、洗脑术 怎样有逻辑地说服别人
价值观洗脑
只开放信息是没用的，关键是逻辑
幸福的生活状态从来都不是只有一种
在消费时控制情绪是一件非常困难的事情，但你可以聪明地控制自己的需要，然后你就能抵制面前强大的宣传攻势
怎样回答你想逃避的问题
假如明天就要破产
第五章 宗教式洗脑
一切有信仰的人都是极端分子
有一句话说得好：真正塑造你的不是上帝，不是父母，是你任职的公司。
怎么讲其实比讲什么更重要
重要的是达成下一步
如何培养无法抗拒的个人魅力
训练你的技巧。而不是盯着目标
优先决定原则：重视将来，而放松过去，重视机会，而不只是看到困难，选择你的方向而不是盲从他人。目标要有新意和高度而不只求安全
12、批判性思维
洗脑术，怎样有逻辑地说服他人
体力、技能、时间、注意力等方面
赢家六条基本法则
做他们都不知道的事，用他们都不懂的方式，这永远是一条总的方针。
清醒地认识世界，有意识地体验今天，精确地判断未来，然后正确而聪明地行动
成为名人？不，成为创造知名度的人
永不满足，前提是避开给大众设计的陷阱
目标并不重要，最关键的方法，这是最大的区别：输家只有目标，没有方法。
明智地对待财富，将它作为工具而不是梦想。
赢家怎样控制世界
在许多时候，人们都会觉得，胜利就在眼前了，再踏出一步就可摘到香甜的果实，让自己的美好计划梦圆成真。
我只是缺少了那么一点东西才导致失败的
他们提供了许多听起来十分美妙的概念，比如态度、执行、观察力
为什么表演的是狗熊，收钱的却是驯兽师
非理性冒险
越努力，生活越悲惨
演讲家在半小时的过程中如何简化程序，在最短的时间内获得听众的共鸣
你知道马云是如何利用五分钟就说服他的手下吗
主控权
价值观洗脑
用批判性思维的原理支配自己
在头脑中保持鲜活
在日常生活中坚持不懈地应用
如何进行思维的
批判性思维是在普通思维的基础上又加了第二层思考，并对第一层思考进行分析和评价
第二层次思考：把第一层次思考提升到意识实现(分析、评价和重建)的层面上。
第一层次思考：自发的、未经深思熟虑的，饱含洞察、偏见、非对即错推理、非好极坏推理这些因素不加选择地混合在一起。
我们在学习的过程中对于理想的思维方式缺乏明晰的概念，我们也不清楚自己的目标成长为思想家。
我们对待每一节课程就如同对待一套新的任务一样去机械地完成，我们没能掌握哪些能够帮助我们学得越来越好的重要概念。
如果想要更深入的层次学习，你需要获得学习方面的强力杠杆，你需要对自己应该努力达成何种目标有更为清楚的认识，还要拥有能够改善自己思维和学习能力的强大工具。
一个训练有素的批判性思维者会：
提出至关重要的疑问和问题，清楚和精确地进行阐明；
收集和评估有关的信息，并且能够有效地对这些信息进行阐释；
得出建筑在合理推论基础上的结论和解决方法，用相关的标准来检验它们；
在不同的思维体系中进行开放式思考，如果需要的话，认知和评估这些思维体系的假设、暗示和实际的结果
在寻找对于复杂问题的解决办法时，和其他人进行有效的沟通。
成为公正思考者
我们把这种人成为低级批判性思维者，之所以称其低级，是因为他们的思维方式虽然在某些方面行得通，却缺乏批判性思维中一些重要的、更高层次的技巧和价值。最重要的是，这种思维方式使思考者无法认真考虑相反意见，丧失了公正性。
高级批判性思维者 不易冲动‘’‘’‘’绝少轻信‘’‘’‘’‘认为凡事均有可能，不会煞费苦心也不会想当然’‘’‘他们等待证据，反复推敲’‘’‘’他们抵制诱惑，远离偏见。。
训练有素头脑的特质
公正无私
笃信推理
勇敢无畏
设身处地
意志自由
理智健全
态度谦逊
公平正确
坚持不懈
缺乏训练头脑的特质
不信任理性论证
懦弱
自我中心
盲从
伪善
自大无知
不公平
懒惰
漠视正义
虚怀若谷
思维、感觉、需要
推论
假设
练习把观点表达出来
思维的衡量标准
清楚 切题 有逻辑性
准确 有深度 有意义
精确 有广度 公正
把模糊的观点转化为清楚的观点
确定重要概念
心理学的最终目标
批判性思维
思维、写作、沟通、应变、解决问题的根本技巧
靠逻辑推理来捍卫你的答案
艰苦努力方能练就出色思维
对自己的思维吹毛求疵
建立全新思维习惯
成为公正思考者
公正思维有何要求
认识理性诸素质的相互依存性
思维发展的起初四个阶段
第一阶段：轻率鲁莽的思考者
第二阶段：面临挑战的思考者
第三阶段：初出茅庐的思考者
第四阶段：实践操作的思考者
理解自我
监控自己思想和生活中的以自我为中心
努力进行公正思考
认识头脑的三个独特功能
理解自己和大脑之间的特殊联系
把学术课题和你的生活及困扰进行联系
理性学习兼感性学习
思维的组成
推理无处不在
来源：霖喧
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