从大的框架来说，CRM软件二十多年前基本没有太大变化，虽然不同的CRM软件供应商对其做了不同的解读和增删，但改变的只是其价格和前端表现形式，总体上业务结构变化不大。这是因为生意的逻辑和业务规则并没有变化，变化的只是做业务的方式。CRM这一套业务框架能够相对稳定，本质上是因为它支持了公司的流程和绩效，这个需求是不会改变的；而所有变化目的，也都是为了提升绩效和效率。那么在产品变化较少的情况下，到底什么样的CRM系统是好有的，它又有什么特点呢？
一、百花齐放的CRM时代
一百家CRM公司，就会有一百种CRM；而每个客户心中，都会有自己认为“应该这样和那样”的CRM。CRM的概念似乎正在变得越来越大，似乎什么都能往里装，以致于我们无法对其准确地定义和分类。
以往，在企业信息化业务的划分中，CRM 是一个“大系统”。这意味着CRM系统的规划和建设，只能是少数几家软件巨头的事儿。但现在随着私有云和SaaS的兴起，CRM这头大象也被拆解为无数个部分，如：销售过程管理、在线获客、销售自动化、客户分析、在线客服、消费大数据、会员系统、渠道伙伴管理、售后服务……
每一块都声称自己做的是CRM，区别是在CRM前面加个品牌或形容词，就是一个产品门类。百花齐放的CRM时代随之到来。
二、好用的CRM系统所具备的特点
随着企业对CRM系统的认可度不断提升，面对百花齐放的CRM 系统，用户该如何挑选一款好用的CRM系统呢？
1、功能满足需求
CRM是否好用，有两个简单的判定依据：CRM软件的功能以及操作反应速度是否达到企业需求；针对企业所处行业或个性化需求，CRM软件是否提供了配置和二次开发能力。
2、稳定性好
CRM软件若运行不稳定，就算功能齐全、符合企业需求，也是不合格的CRM软件。试想一下，系统运了一段时间，突然崩溃或出现大面积的无法修复的数据错乱，这对企业来说就是致命的打击。因此，CRM系统的稳定性是重中之重，一般来说，客户案例较多，客户口碑较好的CRM系统都有不错的稳定性。
3、系统对接和定制开发能力
随着企业的不断发展，需要采用的信息化系统越来越多，如ERP系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等。如果CRM系统不支持扩展定制，那么这些软件之间很可能会彼此孤立，相互之间关键信息无法同步。如果把这些系统有机地联系在一起，将对企业的信息化协作起到很大的作用，因此，好用的CRM软件一定要具备这种系统对接的定制开发能力。
4、软件信誉好
企业选购时可查看供应商网站上有哪些成功案例，看看客户实际的使用效果。这里的成功案例并不是指一张Logo图片或一个公司名称，而是客户客观真实的评价，参考这种评价对软件选型来说是非常重要的。
总结
企业想要选择好用的CRM软件，必须结合企业实际情况选择功能强大、价格适中、稳定性以及扩展性良好，客户口碑良好的CRM软件，而不是盲目的选择，导致最后无法应用，并错失了及时采用正确的CRM的机会。
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来源：知客CRM
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