导语：高铁管家成为国内出票量最大的火车票APP，日支付订单超过10万笔。这是艺龙不惜任何代价开放全部库存的原因。
近日，火车票预订App高铁管家与艺龙旅行网宣布正式达成战略合作——艺龙旅行网获得高铁管家酒店频道的运营权，艺龙网同时承诺在酒店货源丰富性、价格优惠力度上给予高铁管家用户最大支持。出乎意料的是，艺龙这位在线旅游业巨头竟然全面开放国内所有的酒店库存，给这家初创型公司，可见其对火车票移动预订市场的重视程度。根据艺龙最新财报数据显示，艺龙的国内酒店签约数量截至六月底已经突破12万家酒店。高铁管家称，此次之所以选择与艺龙合作，是希望通过国内最专业的酒店预订平台，让高铁管家用户在酒店方面也能得到最专业的服务。
抢占移动端是艺龙的不二选择
艺龙有此动作，其实也并不为怪。未来的在线旅游市场，肯定是得移动者得天下。能否在移动端占据一定市场份额，也成为公司跟巨头抗衡的资本。毫无疑问，抢占移动入口肯定也是艺龙的不二选择。
看艺龙本身，尽管靠酒店预订起家，但现在高端酒店被携程蚕食，低端酒店又面临去哪儿、淘宝旅行和美团酒店等劲旅，在流量分流和下降的情况下，导致2013年净利亏损。作为酒店在线预订市场的“老二”，艺龙需要在细分业务上超越携程，维持市场份额，所以也就需要更多的流量导入。在移动端流量越来越重要的情况下，选择与高铁管家等市场上流量大的APP合作，或许是艺龙实现流量反超的最佳选择。
再看艺龙所处的在线旅游市场格局。年初艺龙也在迎接各种价格战。行业老大携程的各种投资并购动作，可谓让人眼花缭乱。年初携程完成对途风旅游网的战略投资之后，4月又突然入股正打得火热的同程。同月，携程又突然临门一脚，成为途牛上市前的基石投资者。甚至还有传出携程即将于去哪儿合并。艺龙处于被孤立的境地。
而就在令人看不懂的4月份，业界终于传出艺龙跟同程达成战略合作，艺龙终于有了盟友。按照协议，艺龙将独家为同程网提供中国大陆的前台现付酒店和团购酒店库存，同时同程也将独家负责为艺龙提供景点门票的库存。但这次让艺龙失望了，他们同意独家开放酒店库存给同程的协议履行不久，同程旅游坚决撕毁协议跟艺龙分手，并甘心情愿支付给艺龙3000元毁约金。这多少让艺龙处于尴尬境地。
为什么是高铁管家?
高铁管家就公司(所在公司为北京活力天汇，旗下包含航班管家、快捷酒店管家、高铁管家等多款APP)层面跟艺龙的合作已经持续很长时间。在此之前，高铁管家也曾用到过艺龙的酒店库存作为试水。艺龙从中看到高铁的流量价值。
高铁管家正式上线于去年4月底，算是一家非常年轻的移动互联网产品。这款APP其实属于大家熟知的航班管家所在的公司。据了解，去年刚上线时，做火车票预订的高铁管家的处境并不乐观。当时独立于12306之外的第三方火车票移动端预订平台已经有携程、猜火车等近20家公司。期间，12306官方的移动端也上线。可以说，高铁管家诞生于一片红海。但很长时间以来，能实现火车票订单量过万的移动端公司并不多。
而最终高铁管家成为市场上最大的第三方手机预订火车票平台。高铁管家一位负责人指出，其原因在于航班管家团队作为一家有着5年历史的移动互联网公司，在人才、研发、服务等方面积累很多经验和人才，这为高铁管家的后来居上打下基础。
目前，高铁管家的日支付订单超过10万笔，按照平均每单1.5张票务来算，高铁管家的日订单量已经超过15万张票。这个规模已经远超铁路官方的12306客户端。看去哪儿前两天公布的无线端机票和酒店的日均订单破10万张。尽管去哪儿的10万日均订单不好跟高铁管家的15万张火车票做直接对比，但也可以从某种程度上反应出高铁管家移动端的出票情况大致所处的水平。
再把高铁管家放在整个在线旅游市场分析，作为一家成立不久移动互联网公司，高铁管家的发力和背后的团队或许是打动艺龙的原因。看今年6月份劲旅网发布的国内旅游类APP运营商月度排名，按照总下载量排名前十位依次是：去哪儿网、携程旅行网、北京市活力天汇科技有限公司、蚂蜂窝旅行网、号百信息服务有限公司、大拇指旅行、广州天趣网络科技有限公司、同程网、KingwayStudio以及艺龙旅行网。处于第三名的北京市活力天汇科技有限公司正式高铁管家所在的公司，而艺龙的移动端差点出局前十名。
做足服务
据高铁管家方面称，近几年高铁出行的大众化和移动App的广泛应用，使移动火车票预订成为在线旅游市场的又一重要流量入口。这可能是一个被严重低估的流量入口。面对这些出行频繁且有手机支付习惯的用户，这个入口的价值非常大。怎样将价值最大化，就是要做足服务。这点跟有着500多万月活跃用户的航班管家一致。
高铁管家尽管跟航班管家是两个独立的产品。但团队某些方面的思路很接近，只不过两者服务的场景有所不同，都是想让产品的服务属性越来越强。比如，航班管家就以机票为入口，延伸出手机值机选座、抢机票等功能，让服务越来越丰满。为了提供更高的服务，再顺带推荐给用户性价比高最好、服务最好的机票，而不是像携程、去哪儿等一样优先推荐利润高的机票。
高铁管家同样会专注做服务，服务好乘坐火车的人群。高铁管家是基于12306的数据库，将前端的服务和界面做到最好。比如增加半程票功能、出发提醒和到站提醒等行程管理功能。未来，他们会有更长远的打算，跟酒店、租车或其他在线旅游公司合作，还会思考如何做旅客提供旅途中打发时间的解决方案。比如，提供本地化生活服务等等。这里确实有不少想象空间。
公司创始人王江经常说的一句话是：服务好用户之后，商业上的成功是自然而然的事儿。不管是高铁管家，还是航班管家，尽管强化服务属性，但同作为在线旅游领域搜索的移动流量入口，他们跟去哪儿的竞争也在所难免。
来源：创业邦
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