机器人酒店，约吗？

也许就在下次，当你迈入酒店大堂时，迎接你的将不再是迎宾员，而是精通多国语言的智能机器人。虽然机器人服务员早已不是什么新鲜玩意，但随着越来越多机器人出现在酒店、机场这些公共场所，我们似乎可以嗅出这样的迹象，机器人现在已经潜移默化的动摇服务业了。

服务机器人在酒店行业的优势

随着日本机器人酒店的成功运营，机器人酒店的时代真的来临了。那么，机器人用于酒店有什么优势呢？首先，虽然机器人的优势不仅仅是吸引眼球，但是一个外表呆萌大脑智能的机器人真的很吸引眼球，很多人都想近距离接触一下，尤其是年轻人和小朋友；其次，酒店接待的客人来自天南海北，智能机器人精通多国语言，甚至精通多地方言，简直是沟通小能手，无论你说的是外语还是方言，沟通都不再是障碍；第三，机器人24小时无休，夜晚办理入住，旺季连续工作，再也不用担心员工工作强度的问题；第四，机器人准确高效、方便快捷，办理入住、餐厅结算，扫一扫一下搞定……说了这么多，机器人酒店你来吗？

服务机器人在酒店的应用

随着服务机器人技术和环境智能的飞速发展，机器人在酒店的应用成为大势所趋。针对酒店为客人提供的多种服务，应用于酒店的机器人共分为以下8类：1）迎宾导览机器人，一般位于酒店门口或酒店大堂，用于欢迎来宾、酒店介绍、酒店引导等业务，它具有行走能力、语音交互能力、人脸识别能力等。2）前台接待机器人，位于酒店前台，可以实现酒店业务介绍、酒店入住办理、酒店退房结算等业务，具有语音能力、感知能力、前台业务结算能力等。3）客房管家机器人，位于客房内，可以实现客房智能家居的管理、聊天、娱乐、通讯等，具有语音能力、感知能力、客房设备控制能力、以及其他人性化服务能力等。4）客房服务机器人，用于客房服务，可以在大堂、过道、客房进行导引服务、送物服务等，具有移动能力、上下电梯能力、导航能力、语音能力、载物能力、蔽障能力等。5）餐饮服务机器人，位于酒店餐厅内，可以实现点餐、支付、送餐等服务，具有移动能力、导航能力、语音能力、载物能力、蔽障能力、点餐能力、支付能力。6）清扫机器人，负责客房、大厅、走廊的清扫，具有移动能力、导航能力、路劲规划能力、感知能力、清扫能力。7）安防机器人，负责酒店的安全保障，具有移动能力、导航能力、感知能力、安防分析能力。8）行李搬运机器人，用于酒店客人的行李搬运，具有导航能力、避障能力、存放行李能力、上下电梯能力等。通过以上8类服务机器人的应用，能够为顾客提供全新的智能化服务体验。

存在的问题和需要攻克的难点

目前，在我国，酒店机器人仍然没有承担太多复杂的工作，利用服务机器人送物送餐的比较多，主要起到吸引眼球的作用，机器人想在酒店真正的应用起来还存在很多难点。主要包括以下几点：1）机器人的互连互通，包括机器人和酒店管理系统的互连互通，以及机器人之间的互联互通，我国机器人的发展迅猛，但产业发展不均衡，不规范，各机器人采用不同的嵌入式操作系统、通讯标准、接口，协议不统一，造成了机器人之间通讯的困难。2）机器人之间的协同工作。每个机器人有自己的工作流程和逻辑，但是酒店人员流动性大，业务逻辑复杂，偶尔会有突发事件发生，导致机器人难以按照原计划执行任务，发生故障，这种情况下，保证多种机器人间高效、准确的配合，相互协调是酒店机器人面临的又一大难题。3）环境的智能化：就如同汽车的发展不仅仅取决于汽车性能本身，还依赖于道路的建设，交通的管理。同样，机器人要进入家庭和公共场所时，除机器人本身的能力外，智能化的环境也是必不可少的。环境智能化包括传感技术和传感器融合、数据库和数据采集、网络和传感器网络等，环境的智能化发展，设施的改造投入大周期长，无统一标准，是主要难点 4）机器人应用安全。酒店是一个自由的环境，每天都有不同的客人往来和使用，会产生频繁的人机交互，一旦机器人失控或判断错误，就容易造成人身伤害，任何人都不能将客人的生命健康置于危险中，尤其是小孩子特别容易受伤。所以，酒店必须确保机器人安全运作，在工作时不会伤害到客人。

酒店机器人评测

随着机器人和人工智能的飞速发展，机器人在酒店、机场、高铁站、商场等公共场所的全面应用也成为必然的发展趋势。中国软件评测中心，基于深厚的检测技术积累和对机器人评测技术的研究，在北京昌平区赛迪产业园建立了服务机器人实景评测平台，该平台以赛迪酒店为实际检测场地，实现迎宾机器人、前台服务机器人、客房管家机器人、客房服务机器人、扫地机器人等六类机器人的互连互通和协调工作，并对酒店机器人在各种真实使用场景下，进行可靠性、稳定性、安全性及工作绩效的评测。评测指标包括网络连接能力、语音交互能力、避障能力、导航能力、持续服务能力、功耗分析、安全性评估、协同工作能力、服务呈现能力等九项人机功效指标。酒店是多机器人协调工作的一个典型场景，中国软件评测中心将通过对酒店机器人评测技术的试验与研究，进一步扩展到其他公共场所，以保障多机器人协同工作可靠、稳定、安全、高效。

中国软件评测中心作为国家机器人检测与评定中心检验检测公共服务平台，在机器人检测、认证方面具备环境、技术等核心能力，在核心资质获取、标准制定、检测认证服务等方面也具备丰富的实践经验。（业务合作电话：
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作者：中国软件评测中心 国家机器人质量监督检验中心（北京） 韩敏

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来源：中国软件评测中心