CRM（客户关系管理）从1995年PC时代CRM1.0，2011移动时代、2018数据时代，到如今的CRM智能化时代，从非云时代进阶到云时代，从制造、消费品、教育、金融、IT高科技、医疗健康、地产等通用性CRM到行业应用垂直CRM不断演化。其中医疗健康行业CRM（即医院客户关系管理系统HCRM）产品也日渐成熟和体系化，与医院信息系统（HIS系统、LIS系统、EMR系统、PACS系统、体检系统、HRP系统等）逐步实现协同融合。
不仅市场化程度高、专业复杂度低的医疗专科（口腔医疗、体检、医疗美容）对HCRM的需求度更高，半市场化程度（骨科、眼科、妇产、中医、皮肤病）、医生非市场化（肿瘤、心血管、精神病等）及三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、脑科医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院等医疗机构均有患者管理和全场景医疗服务的需求。
在云计算、短视频、大数据、移动化、社交化、人工智能（AI）、物联网（Internet of Things，简称IoT）的不断融合应用推动下，同时社会化办医的推动，民营医院的迅猛发展和激烈竞争也拉动对HCRM的需求，医疗健康行业数字化需求呈现出体系化、一体化、完整性的特征。
医院HCRM步入以数据为核心，以连接为纽带，客户体验为突破口的智能化CRMX.0新时代，通过技术手段、营销管理赋能员工，满足/创造客户需求，建设“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验，搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的医院运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。数字化时代的医院CRM是首先要能满足客户并给客户带来价值。数字化技术仅仅是工具，而我们医院CRM的目标是在数字化时代给患者带来价值，为医院创造服务价值。
在目前疫情的重要时期，互联网医院势在必行，很多医院机构已经大量院前服务线上化、数字化，康策医院CRM将成为医疗机构抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、Callcenter、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环，推动医疗服务边界无限延伸,一体化医院CRM时代已经来临。
来源：上海康策软件
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