APP用户体验测试方法

概述

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。

用户体验ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品之前、试用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。

用户体验要素

《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中提到用户体验可以抽象成一个五层框架，自下而上分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表面层。如下图所示：

战略层：确定产品的范围，表明产品的战略目标，以及想要通过产品所需要达到的目标；主要关注用户需求和产品目标；

范围层：包含产品的各种特性和功能；主要关注功能组合和内容需求；

结构层：设计用户如何到达某个页面；主要关注信息架构和交互设计；

框架层：优化设计布局，使文字、图片等元素达到最大的效果和效率；主要关注信息设计和界面设计；

表现层：一般由文字、图片、Flash等元素组成；主要关注视觉设计。

衡量标准

– 产品有没有用？

– 产品能不能用？

– 产品好不好用？

– 产品用的是否满意？

– 产品是否可以改进？

用户体验测试

1、用户需求测试(有用性)

– 产品所包含的功能是否满足用户的需求？

– 产品功能是否存在冗余？

2、导航设计测试（易用性）

– 级联页面指引是否正常？

– 所有页面是否有引导语？引导语是否正确？

– 网络异常时，是否有提示语？提示语是否正常?

3、页面设计测试（友好性）

– 页面的布局是否合理？

– 页面控件的位置是否合理？

– 可点击控制是否易点击，是否有点击效果？

– 菜单层级是否过深，造成用户的不便？

– 是否能快速的回到主页面？

– 页面跳转是否流畅，是否会造成用户困扰？

– 点击输入框是否能弹出键盘，空白区域是否可以收起键盘？

页面设计参考标准：

4、响应时间（友好性）

– 一些交互页面的响应时间是否合理？

– 是否长时间未响应造成用户困扰？

响应时间参考标准：

是否长时间未响应造成

来源：测试开发员