极目锐评｜“加速包”被用户起诉，抢票软件该何去何从

极目新闻评论员 徐汉雄

正值春运，大多数用户都会选择线上购票的方式购买返乡火车票。除了12306铁路官方以外，很多第三方APP提供“助力包”“VIP通道”等产品，帮用户抢票。近日，坐标江苏的黎女士选择在某平台APP上购买抢票“助力包”服务，发现还没有12306来得快，平台拒绝退费，于是提出起诉。（据1月30日《中国青年报》官微）

黎女士称，在购买上海站至南京南站区间车票的过程中，由于余票不足，她便选择了APP内提供的“双通道抢票”服务。随后，黎女士先后花费50元，将抢票速度升级至“光速抢票”。

在等待出票的过程中，黎女士先收到一条短信，提示“铁路12306订单兑现成功”。但与此同时，第三方平台APP内仍显示抢票进行中。过了约5分钟后，APP内显示“抢票成功”。

为此，黎女士向上海市长宁区人民法院递交了诉状，主要诉求是：一是判令认定该平台APP火车票“加速包”抢票功能，构成欺诈消费者行为；二是判令平台退一赔三，退还“加速包”抢票费用50元，并支付赔偿金500元，共计550元。

此前，铁路12306曾表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。12306提醒，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。

既然所有抢票软件的尽头都是12306，还有没有存在的必要就受到质疑，“加速包”也被称为是在收“智商税”。有网友表示，自从12306表态后，就不再使用抢票软件了。

有媒体曾呼吁，“加速包”不能一边被否认，一边生意红火。“加速包”究竟有没有用？不妨来个测试。如今，有用户起诉“加速包”加不了速。对此，有关部门不妨拿出一个态度来，对这类抢票软件的存在，给个说法。如果明知其提供不了“抢”票的功能，就不能听任其似是而非的存在。

有专家就表示，“12306明确表态后，各平台还继续以‘抢票’之名来进行营销宣传，无疑是在贩卖焦虑。”如果不能保证提供的服务是真实的，那收费是否合理？中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花在接受央视采访时曾表示，第三方抢票软件会导致12306系统服务瘫痪，消耗资源；此外，还存在多收旅客退票手续费和改签费的问题；留存的旅客信息，存在一定的隐私泄漏安全隐患。

有网友表示，抢票软件帮忙盯票还是很方便的，也就是可提供预约购票的帮助。由于12306的候补通道每个用户同一时间，只允许有1个排队订单，而其它平台，多对候补的车次和时间数量没有限制，还设置有临近车次、跨站方案、拆票方案等多项配套服务。因此，抢票软件或许可弥补12306服务的不足。如果12306能进一步优化服务，也许就没抢票软件的什么事了。

也许，“加速包”加的不是抢票速度，而是购票服务，那么，“加速包”就该换个说法，别以“抢票”之名抢夺用户。如果“加速包”真的有名无实，这类抢票软件就该做减法了，或被管理部门清理，或被用户淘汰。

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来源：极目新闻