体验一款产品，是学习的过程，在竞品的体验中，学习对手或某个功能点上的产品设计方式；这是一个增加产品感、产品经验积累的过程。快速体验产品可以帮助我们了解产品的核心功能、核心业务、特色交互，本期快速体验APP为【蛋壳公寓】。
01 定位分析
应用描述【蛋壳公寓】
蛋壳公寓是一款提供完善租房信息的app。
产品定位
【租房服务平台】
蛋壳公寓是一家以数据驱动为核心，提供高品质租住生活的资产管理和居住服务平台。
用户定位
用户地域分布
根据百度指数，蛋壳公寓的用户主要分布在广东，其次是北京和河南。北京和广东两个一线城市，在城市化不断深化的背景下，人口流动加速，但由于房价高企，租房成为了更多年轻一代的选择。根据2019年河南省房价排行来看，郑州、洛阳、南阳等中心区域房价均在上涨，且河南人口基数大，大部分年轻人选择去发达地区工作，城市买房困难，只能选择租房。
用户年龄占比
目标用户的年龄以20~29岁的年轻人为主，占比约54%。通过数据可以看出，蛋壳的活跃用户主要是年轻人，从各地来到大城市工作，经济实力有限，故需要尽快、尽早找到满意放心的住房，在城市安顿下来。
用户性别占比
由数据来看，蛋壳公寓的男性用户比例高达69%，远远高于女性用户，且男性用户活跃度高于女性。一方面，是因为一线城市或其他经济发展地区就业机会多，男性倾向于到大城市获得跟多就业机会。另一方面，男性背负买房、买车、礼金等较大的经济压力，因此到大城市就业的概率高于女性，故租房的概率大于女性。从性格上来讲，女性易缺乏安全感，对网上看房、租房的疑虑高于男性，而男性恰恰相反。而如今，许多受过教育的女性也开始到大城市去寻找更多的发展机会，因此未来男女租房比率会进一步缩小。
02 产品功能分析
产品流程图
图片转自站酷，版权归作者所有
核心功能图
图片转自知乎，版权归作者所有
主要功能? 首页
首页分“特惠房源”、“租住品质”、“蛋壳生活”、“租客故事”和“为你推荐”五个板块。租住模式分为合租、整租、月租和地图找房，能够很好地满足用户不同的租房需求。值得一提的是“地图找房”这个版块，点击进入页面如下图所示，可以看到城市不同区域的房价、位置，当我输入“六道口”之后，地图立即放大，展示房间数量、位置及租金，信息准确。
? 快速找房
快速找房按合租/整租、位置、价格、更多、排序进行筛选，每个子列表里又填充了很多细节，全方位满足了用户对住房的筛选条件，节省了用户的筛选时间，增强用户体验。
? 房屋委托
主要有电话咨询和在线委托两个部分。作为占用tab四分之一重要位置的房屋委托，在对房东的服务上可以说也十分仔细和周到了。电话咨询可直接联系委托，在线委托需填写个人信息进行委托。列表里分别列举了房屋委托的优势，让房东委托更加放心。
03 产品增长数据
搜索指数
蛋壳公寓的搜索指数徘徊在10000左右，最近10月29日出现一个高峰，因为当天蛋壳公寓正式向美国证券交易委员会（SEC）递交IPO招股书，拟进行首次公开募股（IPO），故关注度较高。从整体看，其搜索高峰出现在工作日，低谷出现在周末，其原因是用户一般工作日利用空余时间浏览意向住房，线上预约看房时间，而周末用整块时间线下看房。
下载量与实时排名
下载量排名
实时排名
蛋壳公寓的下载量生活类app里排名挤进前100，排名为62，整体排名在560名附近徘徊。排名靠前且下载量比较稳定，近段时间下载量呈缓慢下降的趋势。实时排名在生活榜类占优势，说明其很好地迎合了用户需求，获得了用户喜爱，用户愿意继续使用。
04 用户评价
用户评分
蛋壳公寓在两个版本的评分平均为4.8分，评价很高，但评分呈两极化趋势。说明蛋壳公寓的服务呈现极端化，一旦获得用户喜爱，则用户心甘情愿为其背书，否则，用户的批评也不留情面。
用户好评
从用户好评中可以看出，蛋壳公寓在为用户提供完善的功能服务、丰富的内容方面做得非常到位，且能够满足用户不同程度的需求，不仅可以找到普通公寓，而且能够找到知名的好公寓，为不同层次的用户提供个性化的服务。
用户差评
差评主要来自租客。租客普遍反映蛋壳公寓的售后服务差，客服不及时回复、销售人员坑人、维修不到位等等，导致租客遇到突发问题不能及时解决，为租客造成了极大的困扰。若蛋壳公寓继续这种高傲的态度，不提高其服务人员的素质和专业态度，对其未来发展来说一定是有害无益的。
05 优化&建议
? 加强用户信息保护力度，增加【信息保密】功能
部分用户反映，蛋壳公寓的合同条款与事实不符，且用户信息会被泄露，导致中介骚扰，更有甚者，粗暴地将用户信息直接用做租房贷款，极大地损害了用户的利益，也损害了蛋壳公寓的声誉。出于保护好自己羽毛的立场，建议蛋壳公寓增加用户【信息保密】功能，由用户自己选择是否将信息透露，从而更好保护用户隐私，给用户更好的体验。
? 改善售后服务人员的服务态度和提升其专业水平，增加【举报】功能近几年来蛋壳公寓飞速发展，但由此导致的一个问题就是重量不重质，重线上轻线下。很多用户反映，遇到问题打电话询问客服，十有八次都是敷衍了事，甚至不接电话。作为一个服务性的app，服务顾客是第一位，如果这点都不能做好的话，再大的前景都会与之无缘。因此建议增加【举报】功能，让用户的口碑成为衡量服务人员水平的一个重要指标，反向敦促服务人员改善服务态度和加强专业态度的培养。
06 总结
蛋壳公寓和传统租赁的一个显著的不同之处是增值服务，而要做好类似维修、装修、保洁，这些有增值基因的服务，必须要以用户为核心，满足用户的需求，俗话说，金杯银杯不如用户的口碑，如果在核心服务层面没有获得用户的支持，那么何谈未来的发展呢？希望蛋壳能够放下高高在上的姿态，用心去服务好每一位客户，如此，才能在市场上走得更稳更远。
（本文数据、图片来源：七麦数据、百度指数、蛋壳公寓）
来源：PMTalk产品经理社区
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