汽车维修厂客户应该怎样管理？

随着近几年公车改革、保费政策调整、消费者需求升级，外部的环境发生着巨大的变化，同行业的竞争也日益加剧，业绩下滑变成了新常态，如何新的发展形势下生存、发展、做强做大成了最大的研究课题。

首先应该从汽车维修客户管理开始，客户是决定店面盈亏的基础，是终端店提升利润的关键所在，通过有效的集客挖掘最广泛的潜在客户、然后通过精益求精的服务质量、特色服务项目、专业的水平等来提高满意度，塑造良好的用户口碑。

汽车维修厂客户

当客户累计到一定数量时，如何通过有效的客户管理，满足各种类型消费者的需求，就成了门店经营者必须面对的问题。客户管理就是通过对客户详细资料的深入分析，通过”一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和满意度，而且还能对业务流程的全面管理减低企业的成本，从而全面提升企业盈利能力。

那么，汽车维修客户管理应该怎么做呢？

首先，对于汽修厂来讲，初期与客户建立沟通相对简单，但后期回访工作却则很难，并且有销售人员都不愿意进行客户维护，总认为那些已有的客户不会流失，但是渐渐的就会发现许多以前来的客户不会再次光顾了。

当然，也有的汽修厂人员会说，客户维护我们也有做啊，都会给客户打电话进行回访或者推销啊，但是效果很一般。

其实在很多人心中认为，回访工作就是打电话，其实打电话只是敲门砖，对客户所有的后期服务都可以说成是回访。

要做好汽车维修客户管理工作，首先需要做客户资料收集和客户回访记录工作，这是个苦差事，但也是汽修厂运营最核心的部分。客户资料收集的好坏是直接影响到后期回访工作，所以能做好客户维护的汽修厂都有一套汽修厂客户管理系统 。

汽车维修管理软件客户管理

例如汽修厂销售人员每天打开软件时，会看到有哪些老客户今天生日，还有老客户保养日期提醒等等，这些可以让汽修厂的实现对老客户的关怀。

当老客户生日时，汽修厂可以给予电话祝福或者短信祝福。这些小的细节往往会赢得客户的好感，这是十分重要的。

当然，除了温馨的问候和祝福之外，汽修厂可以做一些优惠活动如：客户生日赠送免费维护套餐，或者消费累计积分，客户可以兑换洗车、保养维护服务，通过这些营销活动牢牢的将客户锁在你这里。

所以，一套好的汽修厂客户管理系统再加上一些营销策略，能够更好地帮您做好汽车维修客户管理，牢牢的抓住客户的心，为汽修厂带来更多的客户资源！

来源：汽车行业管理专家